部屋は禁煙だったけど何か臭いを感じた。他のチェーンでは個室には消臭スプレーを置いていたので同じようにしたらいいと思う。
　枕元にライトはあるが近くにコンセントがなくスマホの充電を壁でしないといけなかった。延長コードを用意してくれていると良かった。
　ベットの下にバックを入れたときに、何かにぶつかると持って下を確認すると加湿器が真ん中にビニール袋に入れたまま転がしているようだった。
　シャワーヘッド置きを止めているネジの付近が水垢で茶色になっていたので２日続けてみるのが嫌で、自分で掃除をした。
　チェックイン時に、楽天を通して代金を支払っていると思っていたが無いと言われメールは自宅にしか保存して無くとりあえず支払ったが,後でホテル側が気づいて返金処理をしてもらったが、お金を払ったとき気づかなかったが、２泊の予定が１泊になっていた。その泊数の確認も最初になかった。
　また、荷物を送るときもこっちで払うと言って送り状をもらって、荷物と一緒に持って行くと着払いの送り状で書き直さないといけなかった。
　もうひとつ戸惑ったのは、外開きのドアでした。これは、直せないので仕方ないと思うのですが、
初めて外開きの宿泊施設に泊まったように思います。いつもハンドルを回し、ドアを押して入るので、ほぼ毎回押してしまいました。

よく東横インは、気に入ってよく使っていたが、今回は少し残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

部屋着やくし等をを自身で持っていくよう案内がないなど、スタッフ対応が不満な他、部屋の設備についても全く案内なく電源を自身でいれないと使えないものも多かった。金額的には仕方ないが他施設との比較をすると次回は選ばないと思う

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

駐車場が遠い。
マナーの悪い海外の宿泊客が多く、
朝食会場では落ち着けない。
その他の点では、チェーン店であることから他の東横インホテルと相違はない。
東横インホテルの全般的に言えることだが、朝食の内容は期待できない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

チェックイン時にいきなり「楽天からではなく当サイトから予約した方が300円安いです」と言われた。「どういう意味で言ってる？今ここで楽天の予約をキャンセルしてホテルのサイトに登録し予約し直せば300円安いと言う事か？」と聞くと、「いえ、料金は変わりません」とのこと。失礼ではないですか？チェックアウト時に言うのならわかりますが、利用をこれからする客にサイトを勧めて金額の高安を言うなんて。
また、中国人客が夜通し隣人室に行ったり来たりしており、自室が閉まらないようにして出て行くため、ブザーがあちこちで鳴りっぱなし。廊下でも騒がしく、2泊したが全く眠れなかった。
従業員の対応や利用客のマナー等があるため、今後は利用を考えたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

東横イン様にはいつも大変お世話になっております。今回初めて大阪なんばでの宿泊をしましたが、まずドライヤーがクールしか出ない。そしてそれを伝えようとロビーに電話したが出ない。髪の毛べたべたのままロビーに向かい事情を説明するはめになりました。予備のドライヤーも貸し出し中でとても残念でした。冷蔵庫も電源つかなかった。特に謝罪もなく、帰りのチェックアウトでも何もなかったように終わった。接客に大変不満。少しでも申し訳ない。という気持ちが伝わってこればこちらも嫌な気持ちにならなくて済んだのに…。東横イン様はわたしの中で総合評価がトップにいるので正直残念です。今後に期待します。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2014年03月

今回、初めて宿泊しました。
部屋はまあ綺麗でしたが、エアコンがあなり汚れているようで、出てくる風の臭いこと。
とても使える状態ではありません。
客商売、もっとまめに掃除していただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

立地は隣に、居酒屋があって遠くに出かけたくないとき便利でした。部屋については、お風呂を使い、排水をしたらバスマットを敷いたところに逆流してきてバスマットがビショビショになりました。スリッパがありましたが、洗濯してないのか裏が真っ黒にもかかわらず、重ねて収納されていて使いたくなかったです。
ビジネスホテルにしても、清潔にだけは気を使ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

従業員の対応がいまどきの若者ですよね。もう少し言葉づかいや対応方法を勉強されたほうがいいのではないでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

難波の駅からは離れており、最寄り駅からも結構離れているので少々不便。
ロビーにはアジア人が溢れかえり、うるさかった。
二日目、部屋の清掃が10時～16時とか記載されており、一度、13時頃に戻ってきたらフロア中清掃状態。足が痛く気分も悪かったので横になりたいとフロントに言うも早く終わっても15時までかかる、と言われた。仕方なく1時間半ほど外出し戻ったが、フロントからは清掃が終わったとも言われず15分ほどロビーで待って居た。痺れを切らしてフロントに確認すると、既に終わっているとのこと。ロビーに居たのもフロントは確認しているのだから、声をかけてほしかった。
ここの東横インは悪い印象しかない…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

立地や部屋は良かったのですが、他の東横インさんと比べてもサービス面は良くないですね。
フロントの方も忙しそうで声かけるのもこちらが躊躇してしまいますね。
あと、もともと満室で外国人の団体と学生の団体がいるのもわかってるのに、朝食は何も対応されてないみたいで、おにぎりもなければ冷たい飲み物も牛乳だけで、おかずも。。。補充がないばかりか、他の東横インではご飯もあったと言っていた客がしつこかったと話をしている状態。海外の方が多いとこんな感じの対応になるんですかね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

浴槽が黒く汚れていて不愉快でした。
音が気になるのでわざわざエレベーターから遠めの部屋と希望したのに、車などの騒音でとてもうるさい二階の道路側部屋に案内寝れなかった。
気づかいがなく、無神経な対応でした。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

今まで宿泊したホテルの中で、お部屋、設備、サービス全てにおいて最悪でした。
商用で大阪に滞在し、延泊しなければならず、週末にやむなくこちらのホテルに一泊。
海外に帰国するため大阪では最後の夜となるため友人の接待を受けた為に深夜にホテルに戻りました。そこで思いがけない事が起こりました。詳細は長くなるのであえて触れませんが、フロントに当直していたスタッフに宿泊客としてこれほどまでに無礼で屈辱を受けたのは初めてでした。マナーや常識のない宿泊客に対してならいざ知らず、善良で良識ある宿泊客にたいし、一方的にホテルのルールだの決まりだのと押し付けられ驚愕しました。お金を払って宿泊している客に対して一体どういう態度なのでしょう？！翌日チェックアウトの際に当スタッフに改めて苦情を伝えましたが最後まで謝罪することなく自身の理屈ばかりを並べられ唖然でした。ほんとうに不愉快で前日も一睡もできず、なぜこんなホテルに泊まってしまったのか…と怒りと後悔ばかり。宿泊代を全額返金していただきたいくらいの心境でした。

Please stay away from this hotel!! I had the worst experience staying in here! Horrible services and there's no respect to customers at all. Just awful..

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

楽天から予約を入れました。
フロントから東横インメンバーズカードの提示を受けたので提出して支払いを済ませました。外出より戻ったときに楽天からの申し込みだったので東横インメンバーの割引分の変換を求められたのですが、こちらの落ち度はまったくないにも関わらずお詫びの一言もありません。最低なマナーのホテルでした。とても気分が悪いです。もう二度と泊まる事はないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

4/8に宿泊しましたが、お会計の際に知人から頂いた東横インの宿泊商品券約4000円分を使おうとしたところ『この券は東横インのHPか電話予約でないと使えません』と言われました。商品券には利用条件などは一切何も書いていなかったため、納得できないと伝えると、フロントの奥の部屋に入っていきました。暫くして出てくると『支配人に確認したところ出来ません。楽天の予約サイトに書いています』とぶっきらぼうに言われましたした。ではどのように書いているのかと確認すると、『あそこにある無料インターネットでご自身で確認してください』との事です。まったくサービスがなっていないと思います。
最終的には私が見落としていたのであれば現金で支払いますと伝え、支払いましたが、やはり釈然としなかったので楽天の予約サイトに書かれている文言を印刷して欲しいと依頼しました。外出して戻ってきたときにプリントを受け取り、文言を確認したところ、東横のサービスは対象外というものでした。この書き方であれば東横インのポイントがつかないなどの宿泊時のサービスが対象外という風に受け取れます。お支払い時には商品券などは使えませんとは記載されていませんでした。

見間違いの可能性もあるかと思い現金で支払いましたが、それにしても対応がクレーマー扱いをされた事、また、文言を確認しましたが商品券が使えないとは読み取れないような注意書きをもって商品券が使用不可とされた件について納得ができません。

支配人さんは当時フロントの奥にいて、出てくることもありませんでしたので、支配人さんではなく、本社の方からの明確なご説明を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月