楽天からの予約だと四時からしか入室させてくれないのが…駅から汗だくになってようやく宿だと思っても入室させてもらえず出張先の宿としては使いにくいなと思った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月

東横インの会員での予約の方が値段が安くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

立地が良いぐらいで、予約後の電話対応、客室のトイレの汚れ、Wi-Fi有りの割に動かない、一部のフロントマンの対応、その後の対応（支配人から連絡させるとのことでしたが待てど暮らせどありません）、全て最低でした。
二度と利用しません。

追記（10/15）
その後、こちらの伝言ミスで番号が違ったこともあり、封書で支配人より丁寧な謝罪文が届きました。再度電話し、直接お話することも出来ました。
人材の育成というのは、どこの企業でも時間と労力がいるもの。
いつか機会があればまた行ってみたいと、そう思える有意義な電話でした。
有難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

おすすめできません。久しぶりに利用しましたが以前より印象が悪い。駐車代などは平等にすれば良いと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

本日、駐車場の故障により仕事の予定が、台無しとなりました。駐車場の故障は仕方ないですが、大事な仕事で、車両に資料を残している場合があるかと思い、今後不安が残る宿になります。(対策として掲示の必要性があるかと思います。)また、本日のスタッフの対応にも不満があります。あまりにも対象者が多い為、対応が出来ないかと思うが、一人一人の心遣いが、出来ないのであれば、対象者のお名前、連絡先を聞き、後日、お詫びの手紙などの気遣い出さないのかなと思いました。金銭の問題では無くサービス業で有れば、尚更、お客様の気遣いが一番では無いでしょうか？　本部へとの対策、指導、マニュアルの検証が必要では？　以上、本日は気分の悪い1日でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

16:00チェックインのため、15:40頃にホテルの立体駐車場へ車を入れようとしました。ホテルの建物の中へ乗り入れ立体駐車場の扉の前に停止した状態で、ホテルの女性従業員から「宿泊は16時からなので、前延長の駐車料金が発生しますがよろしいでしょうか？」と言われました。すでに自分の後ろには宿泊客と思われる車が二台も連なっており、実質出ることなど不可能な状態でしたので、釈然としませんが取り敢えず了承しました。
16:00チェックインのために数十分前にホテルに到着すると駐車料金が余分に発生するというシステムに今ひとつ納得が行かなかったので、フロントのピンク色の服を着た女性に「チェックインのために少し早く来たのに、それに対して駐車料金が発生するのはおかしい」と言うと、「皆さんは払っていますよ」と、こちらがおかしな客であるかのような対応。「駐車場の入口にその様な表示は無かった」と言うと、「入り口に貼ってあります」と答える。「では、後ろに何台も車が連なっていたが、納得が行かなければ誘導して出してもらえるのですか？」と尋ねると、「仕方ないですね」という喧嘩腰の答え。後で確認をすると、A4サイズの紙がホテルの入口の自動ドアと、立体駐車場の開閉扉にに貼ってあるのみ。運転手からはまず読み取ることは出来ません。

貴社はホテル業が主業のはずで、チェックイン可能な時間の数十分前に来た客から駐車場代を毟り取ろうとする考え方が非常に不愉快に感じました。金額にすれば非常に少額ですが…。また、フロントの女性の対応はこちらが疑問に思ったことを聞いているだけなのに、最初からクレーマーを扱うような不快な態度でした。駐車場の掲示については、どう見ても乗車中のドライバーからは見えない表示にも関わらず、「貼ってあるんだから文句を言うな」と言わんばかりの応対でした。
今までこんなに不愉快な対応をされたことはありません。
ちなみに、駐車場代はきっちりと毟り取るにも関わらず、チェックイン時間の16時前には他の客共々、部屋のキーを渡されました。本来はチェックイン時間のほうが厳守されるべきなのではないでしょうか。

過去にコンプライアンスに問題があった会社の宿泊施設を選んだ自分を情けなく思い、代金を支払って泊まったことを心から後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

チェックインの前に駐車場が悪かったです。
まず、到着時誰もいない。しばらく待っていて、フロントに行こうとしたら年配の男性登場。その男性が「はあ？！」「止まれ！」となぜか命令口調。高さ制限2ｍ以上いあるのに（表示ないですが、他の東横ＩＮＮでは2.1ｍと表示）セダン含め全ての車両にアンテナを片付けさせいるのもムダに思いました。
駐車場料金の表示がない（９００円かかるならスーパーホテルやセジュール流川、コンフォートなど他のホテルが安かった。）
駐車場は８割がたの日が満車になるようで、夕方の入庫はともかく、朝の出庫はかなり混雑します。
他の東横ＩＮＮのようにウェルカムドリンクやウェルカムカレーライスもありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

初日チェックアウト時に「予定変更で連泊にしたいから２日目分も払う」と伝えると「予約で抑えておきますから」と言われ払わないでいたら、２日目のチェックイン時、こちらが酔っ払っているのにつけこまれ、割引きプランでない「正規料金」を払わされていた。初日が¥４９８０で、連泊の料金が¥５９８０って、騙されたようで納得いかない。

【ご利用の宿泊プラン】
★シングル【朝食サービス●全室LAN完備】
シングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

宿泊の際、不満があったのですが、たまたま気分的なものかもしれない（まあ、そんな性格ですので、、、）と思い時間を開けて、宿泊の際の宿のアンケートに殴り書きしたものを改めて読み返しての投稿です。

？その１
到着予定でお伝えしていた時間より遅くなるので電話をしたのですが、20回以上コールしてもでないのはどうなのでしょうか？　私もよく待ったもんだと

？その２
宿泊11月末、この時期に窓を開けて冷え切った部屋に案内？

？その３
チェックインの際、イニシャルＨの女性は私を無視　まてど、なかなかチェックインの手続きをしてくれません（これでは電話にも出ないはずですね）

部屋もきれい、広島駅からの送迎も親切でしたので、特にフロントサービスを気にしなければ良い宿です（この部分を強化するとフロントの人員を増やすことになるので今の価格では無理と理解してますので悪いとは思いませんが、なぜここまで不満をもったか、自分でもわかりません）

あと、エアコンと掛け時計の音が気になりました。時計は電池はずして止めました。

もうひとつ
このクチコミ欄に対してのコメントありませんね。苦情への言い訳ができないのか、自信がないのか、そもそも会社からの指示なのわかりませんが。
悪い評価でもホテル様からのコメントを見て宿泊予約をするかどうか見てますので、コメントなしはどんなにいい評価ばかりでもマイナス100点に感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月