小職の都合ではありますが、身内に不幸があり当日キャンセルをしました。14時頃に電話で懇願しましたがやはり100%の宿泊料でした。それは止むを得ないと思っていますが、そのやりとりに納得がいきません。フロントに理由が理由のため何とかならないか問うと”楽天トラベルとの契約なので仕方ない”と言われました。私は楽天トラベル側はホテルが了承すればキャンセル料金をとらないのを知っているため、それを伝えても返答は変わらずでした。仕方なく通話料金をかけて楽天トラベルに電話するとやはり小職の認識が正しかったため、再度フロントに電話すると特に謝罪もなく、上長に確認しての折り返すとのことです。結局、返答変わらずではありましたが、言葉は丁寧でしたが酷い対応です。しかも楽天トラベル側がおかしいとの発言です。2度に渡る楽天トラベルへの通話料くらい返金して欲しいものです。東横インを応援しており、末永く利用しようと思っていましたが他店舗含め、2度と利用しません。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月