夜急遽泊まりましたが、お風呂にはいるときにお風呂場ではずしたブレスレットを家についてから忘れたことに気がつき清掃後に確認してみたものの出てこなかったと言われました。信頼していたホテルグループだけになんかショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋の壁、扉の壁が薄いのか、夜の１０時頃に隣や向いの部屋に帰ってきた約３名程の声で目が覚めた。それから、延々と２時間半ほど隣の部屋の会話が聞こえ、眠れなかった。騒いでいる様子はないのですが、お酒が入って声が大きいのだと思うのですが、特に女性の笑声が非常に大きく気にかかった。朝の６時頃に向いの扉をノックする音と会話で、また目が覚めた。廊下の音はすごく響いた感じがするので、これは構造上の問題なのか？
部屋の中はきれいで広くバスタブも大きかったので、ゆっくりできましたが、夜中に眠れなかったのは苦痛だった。朝食会場のテーブルの間隔が狭く、通るのに何度も他の人にぶつかりました。そんな中で、係のおばちゃんの元気で温かみのある声がずっと響いていたのには
救われた気がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

夕方チェックインしましたが、外には駐車場の案内がなく、ホテルの受付に寄ってから名前を記入し、駐車場に車を入れる様指示がありました。その間駐車３台待ちで大混雑。
車名を言い車庫に入ることを確認したにもかかわらず、車庫に入れると大きさがオーバーしているというエラー表示で、結局外のコインパーキングに止めろとのこと。
駐車場の入出庫がスムーズになる様に改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年08月

熱海、湯河原方面では一人客の宿泊は苦労します。旅館はやはり2人以上ですから。

そういったわけで予約したわけです。大変助かりました。ありがとうございます。

今回実は噴霧式消臭剤をお借りしました。少々田舎のビジネスホテルでも
部屋まで持ってきて頂けるのですが、フロントまで取りに来てほしいとのこと
でした。

また、フロントでチェックインする際も、マニュアルどおりにあれこれ
言うほどのことも無いことを繰り返し、そのため結局長い客の列が作られる
始末。ホテルの保身のために客不在の姿勢。いただけませんね。

破格に安い料金で宿泊させていただいていることは理解しておりますし、感謝
いたしております。だからこそ、小うるさい説明よりもさくさくとした
客捌きが必要なのではありませんでしょうか。

消臭剤をフロントまで取りに来させるほど能率優先ならフロントの無駄な
列は矛盾でしょう。

それ以外は、まったく問題なしです。お勧めします。

バスタオルを抱いたとき、磯のにおいがしたような気がしたのは気のせいか、
それとも熱海ゆえか。旅情です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

客に対する対応が悪いしホテルのスタッフとしてはレベルが低いです。
他の客(中国人)が夜遅くまで大きな声で騒いで眠れなかった。(＞人＜;)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

自宅は川崎ですが、早朝より仕事があり宿泊しました。熱海のビジネスホテルの相場が分かりませんが、比較的安い方かと思います。ただ、その値段に見合っているのかどうか、隣の宿泊者のいびきがかなり聞こえて殆ど眠ることは出来ませんでした。隣の宿泊者のいびきがよほどうるさいとしても、あんなに聞こえるとは思いませんでした。どちらかといえば、私自身が神経質かと指摘されることもありますが、一度気になると…。次回宿泊した際に殆ど眠ることが出来ないことを考えると、利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

台風前夜にやっと到着し車を立体駐車場に入れようとフロントに聞きに行くと無表情でご自身でどうぞ！って冷たくされました。初めての東横イン利用だったのに・・・！接待業としてどうなの？って感じでその夜はねれませんでした。もう利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

熱海海上花火大会の際に利用しました。
お部屋は３階だったのですが、エレベーターが１台しかなく、中々来ませんでした。しかも満員で見送る羽目になり、そのせいで駅前発のバスに乗り遅れてしまいました。
３階だったので階段で降りたかったのですが、非常用階段は鍵が閉められていて利用出来ませんでした。大変不便だったので何とかして頂きたいです。
お部屋にルームウェアがないのも驚きました。フロントに電話すると１階のエレベーター横にあるので自分で取りに来る様に、さも当たり前の様に言われました。
全国チェーンのホテルでこの対応は正直呆れてしまいました。エレベーターの横にあるのならチェックインの際に言って欲しかった（只でさえ中々来ないエレベーターなので）ですし、もう少し分かりやすい看板を立てる等して欲しかったです。
朝食のバイキングはメニューが少な過ぎます。以前、宇都宮のシーラックパルに宿泊した際は豊富な焼き立てパンと美味しいカレーで朝から幸せな気分になれたので、それを思い出すと余計に残念に感じました。
せめて、カレーとドリンクバーは用意して頂きたいです。お子様のお客様も多く見掛けましたが、オレンジジュースすらないのというのはどうなのでしょうか。
朝食担当の方が皆さんとても親切だったので、据え付けのコーヒーメーカーを導入する等して、少しでも負担を軽くして欲しいです。
熱海駅前から近いという立地の良さ以外は、あまりお勧め出来るホテルではないというのが正直な感想です。
ホテルからの返信を強く望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

１．朝食の場所が狭すぎ。私が食べている後ろに立って食べている人がいた。これでは落ち着いて食事ができない。

２．フロントの対応が最低。接客の基本がなっていない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

ホテルに到着したので立体駐車場を利用させて頂こうと主人がフロントへ行くと
カードを手渡され戻って来ました。自分でそのカードを使用して車庫入れをしてくれ
と言われたと聞き驚きました！その様な立体駐車場の車庫入れ操作をした経験もなく
ましてお客が警備員なしで車庫入れ操作するなんて安全面でもどうなのかと思いました。
事故があっては遅いので警備員か従業員を付き添わせた方が良いですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お世話になりました。

熱海の温泉地でありながら、お風呂の蛇口をひねっても温泉じゃないのが残念でした。

アメニティでは、コームの提供はあるものの、ブラシの提供がなく残念でした。

枕が高く首に不具合を覚えたので、バスタオル1枚もしくはフェイスタオル2枚を希望しましたが受け入れてもらえず、マニュアル通りで融通の利かない対応は不快でした。

朝食は、無料で提供いただいていることを鑑みると、現状なのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

朝早い出発なので利用しました。
真夜中１時頃に大きな声で廊下を歩く男性の声で目がさめてしまいました。
チェックイン、チェックアウトの時間を考えて部屋を決めて欲しいです。
また、朝食７時からオープンなのでいつも利用出来ません。
部屋の時計の音、すごくうるさいのでいつも乾電池抜いています

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

良かった点:立地 価格
悪かった点:チェックインの際のフロントの女性の対応
エレベーターが一つしか無く待たされる
朝食のメニューがさみしい
立駐に入れるのも出すのも全てセルフ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

これといって特徴が無いホテルです。
朝食も和食なら魚・洋食ならベーコンとスクランブルエッグ等のメインとなる物が有りません。
朝食を食べる時間に開いている店も無いので、もう少し考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

立地：熱海駅から５分程度の場所にあります。食事は駅前にファミリーマートがあったのでそこで買い込んで済ませました。

部屋：空調が動き出すまでに異様に時間が掛かった為、壊れているのかと思いました。
この冬の時期に空調が稼動するまで１０分くらい掛かるというのはいかがなものでしょうか…
その他の設備面に不満はなかったです。

たまたまが重なっただけなのかもしれませんが、一人一人のチェックイン対応に時間を掛け過ぎだと思いました。多少苛立ちました。

恐らく11階建てだと思うのですが、部屋数もそれなりにあるのにエレベーターが１台だけというのは…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

外見は新しい感じですがエレベーターが１台しかなく凄く不便（しかも狭い）

駐車場も凄く時間が掛かるうえ、車の出し入れにカードを又フロントに返しに行かなければならないのでダブルで不便。

朝食付を食べる場所がフロントの真横で仕切りも無く、驚く程狭いスペースの為人が多すぎて、食べれないどころか入れない。絶対改善した方が良い。

朝、フロントやロビーの空気交換や換気をしていないらしく、かなりよどんだ空気＆朝食の匂い＆人混みの匂いが混じり合って、本当に吐き気を催してしまい気分が悪くなりました。

朝から空気交換や換気位はしっかりした方が良いと思います。


【ご利用の宿泊プラン】

エコノミーダブル

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年11月

アメニティの櫛と髭剃りが部屋に置いてなく９階の部屋からわざわざ１階のフロント横まで取りに行った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月