客に対する対応が悪いしホテルのスタッフとしてはレベルが低いです。
他の客(中国人)が夜遅くまで大きな声で騒いで眠れなかった。(＞人＜;)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

フロントが研修生で、あまりにも対応が遅く、イライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

バイクの駐車に関して最低の対応でした。駐車場を確認したところ『当ホテルには置き場所はありません』どこかとめるところありませんかと聞くと、『駅前に駐輪場があるか分かりませんが。。。』ホテルの駐車スペースに自由自在に駐車しているバイクがあるけどと言うと、無言。きれいに並べれば十分駐車させてもらえそうなので、交渉は無理ですかというと、『できません』と捨てられました。全く聞く気なし。バイクの駐車整理をしない、交渉しない、公営駐車場も紹介しない。寒い中、初めての土地に行ってこともあって、とても辛かった。対応してくれたのが、確か研修生だったですが、隣にいた人も何もホローしてくれなかったので、これがこのホテルの対応と思いました。他の東横インでは何らかしら対応してもらえてたので、熱海駅前だけの問題かもしれないですが、心がなくとっても冷たいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

低価格ゆえ少人数のスタッフで対応している状況はわかりますが、それを差し引いてもサービスの悪さには閉口しました。最低でも駐車場は係りの方が欲しいですね。機械式立体駐車場ですが、入出庫はすべて客任せ。しかもよくある立体のように運転先からクルマの位置が分かる鏡が設置してあるわけでもいなく、不慣れなお客で駐車場前は大混雑。ウチのクルマは大きめで、「サイズ超過」が表示され入庫できなかったのですが、それでもフロントは「入庫できる車種なので入れて下さい。嫌なら近隣のコインパーキングに自分で駐めて下さい。」の一点張りでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

１．朝食の場所が狭すぎ。私が食べている後ろに立って食べている人がいた。これでは落ち着いて食事ができない。

２．フロントの対応が最低。接客の基本がなっていない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

最低限の説明もなく鍵を渡された
・開け方
・電灯の付け方
仕様が変わっていたので難しく、真っ暗闇の中でベッドにぶつかり倒れ、暫く動けなくなった。２日経った今もまだ痛く座るのも立ち上がるのも困難

エレベーターがタバコ臭かった

朝食が玄関先って……
おもてなしの心を一切感じる事は無く今まで利用してきたビジネスホテルの中で最低、最悪なホテルでした

この系列ホテルは二度と使わない

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

深夜のチェックイン

フロント男性の対応最低！　無礼

社長宛てに、レターを書いても返事も無し！

時間と気分を害しました。^_^;

絶対に泊まりたくなホテルです。　最低！　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

ホテルに到着したので立体駐車場を利用させて頂こうと主人がフロントへ行くと
カードを手渡され戻って来ました。自分でそのカードを使用して車庫入れをしてくれ
と言われたと聞き驚きました！その様な立体駐車場の車庫入れ操作をした経験もなく
ましてお客が警備員なしで車庫入れ操作するなんて安全面でもどうなのかと思いました。
事故があっては遅いので警備員か従業員を付き添わせた方が良いですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

東横インさんに多くは望みませんが、フロントの対応は最低です。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

連泊だったのだが、当日になり12:00までの退室を要求され不快だったと共に、敢えて連泊したメリットを感じなかった。
（12:00退室の件については言った言わないの話に発展。そちらの伝え方に果たして問題がなかったのか考えてほしい。）

また、エアコンの送風口が故障しており、寒かった（他の部屋でも同様の不具合があったとのこと）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

急遽宿泊する事になり、予約させていただきました。駅前から少し離れておりホテル名と多少違和感がありました。ハード面はとても清潔感があり、今回禁煙室（喫煙者ですが臭いが気になるので）を利用しましたが、とても綺麗で料金対価としては充分です。ソフト面ですがこちらはフロントを指しますが、基本的な接客スキルが３名（内1名は新人）共に低く、言葉遣い、目線、案内の仕方など、どれもホテルマンとして恥ずかしい位の方ばかりだったのがハード面が良かった為にとても残念でした。早急に教育の徹底をなさった方が良いかと思います。リクエストとしては朝食サービスのおかずに卵料理やサラダ等を加えていただければより充実した感があると思います。ご一考を願います。
夜には町中の「雑魚屋」という魚料理の定食居酒屋に行き、内容・味共に良かったので熱海を訪れた際にはまた訪れたいと思います。感想までに。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

良かった点:立地 価格
悪かった点:チェックインの際のフロントの女性の対応
エレベーターが一つしか無く待たされる
朝食のメニューがさみしい
立駐に入れるのも出すのも全てセルフ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

熱海の花火大会で利用させていただきました。
車で行きたかったので、駐車場について事前に問い合わせたところ、
止められないかもしれないので近くの有料駐車場をご利用ください。
と間髪いれずに言われたのには驚きました。
説明も不十分でいまいち意味が分からなかったので、
支配人に電話を変わっていただき、その理由をやっと理解できました。
とにかく支配人以外の方の電話対応は最悪です。

宿泊当日、早い時間に伺ったので車は無事に止められましたが、
フロントの対応がとくかく悪く、朝食の案内も館内施設の案内も、全くなにも無く、
こちらからいちいちフロントへ電話し確認した次第でした。
有り得ません。
フロントの説明不足はサービス業とは思えない対応です。
ビジネスホテルだからって、許される範囲を超えています。
必要最低限のアナウンスすら全くないです。
どうやら常連のみを対象としているようです。
国内外さまざまなホテルを利用してきましたが、ここまで酷いホテルは初めてです。
東南アジアのサービスの全く行き届いてないホテルですら、こちらより全然快適です。
もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

金額相応かと思いますがサービス業という事を念頭に置いて仕事をして頂きたい。

【ご利用の宿泊プラン】

ダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

不親切な所だった…部屋には蜘蛛の巣があったし、映画見放題の設定にはなっていなかったし、二部屋借りて料金説明と駐車代金の説明もなかった。レシート的なものはビジネスホテルでは催促しないとでないのでしょうか？朝食の話もエレベーターにのって解ったことだったし

【ご利用の宿泊プラン】
★ＶＯＤ見放題 喫煙シングル
シングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

フロントで割引券を提出したら、メンバーズカードがあるにもかかわらず、チェックインに非常に時間がかかった。近隣の部屋に人が集まって騒いでおり、ゆっくり寝れなかった。朝食の味噌汁に虫が入っており、残念ながら食べることを断念した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月