オートロックなのですが、いちいち締めなおさないと、完全に閉まりません。はじめ部屋に入ったとき、アラーム音がするのでドアを見ると完全に閉まっていませんでした。たまたまかと思ったのですが、部屋をでると後ろからアラーム音がするので気が付いて戻って、ドアを締めなおした、という状態です。オートロックのホテルでは初めての経験です。それ以降はいちいち締めなおしたのですが、アラーム音が出る、ということは半ドア状態は珍しくないということでしょうか？フロントに言っても、「順番に直しているのですが・・・部屋も他に空きがないので・・・」というだけで何の対応もありませんでした。こういう状態が普通で仕方ない、と思っていることは問題がと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

肉系のおかずが少ない。
ボリューム感がなくざんねん。パンももう少し種類が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

朝食が無くなるのが早過ぎて、これでは朝食代を払っている意味がない….
朝食代無料といっても結局宿泊代金に転嫁されているのだから…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

朝食がおにぎりと焼きそばくらいしかなく、食べられるものがなかった。HPではパンやサラダがのっているのに、実際はなかった。宿泊客の数を考えて用意するべきだ。
フロントの対応も悪かった。あらかじめ駐車場の件は問い合わせし、予約がいっぱいなので近くのコインパーキングを紹介するといわれたが、いざ到着してみると、なぜ予約していないのかと聞かれた。
電話での応対者とフロントの応対者が違うせいもあるかもしれないが、もう少しきちんとした対応をするべきだ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

モザイクにも歩いて行けますし立地条件は便利ですし、値段も安いので仕方ないですが、朝食をロビー横で食べるとは…。
出張で使われるならイイかも…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

部屋はきれいでよかったんですが、対応がいまいち・・・
車で行ったんですが、駐車場の案内はほどほどで
自分で探してください　という感じで・・・

あと、加湿器をかりたんですが、強すぎたのか
床が水びたしで荷物まで濡れてしまいました。
注意書きがほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

初めて利用しました。駅の出口から真っ直ぐでわかりやすく、目の前にコンビニもあって立地は良かったです。部屋も広くて清掃も行き届いており、その辺は満足です。チェックイン・チェックアウトは機械式だったため楽でしたが、そのせいかスタッフの方の対応が微妙なところでした。チェックイン時はずっとカウンターの中で雑談していて挨拶はなく、チェックアウト時はたまたまスタッフの方が中から出てきたためお世話になりましたと声をかけましたが、背中を向けてだるそうに「ありがとうございましたー」と返されました。仕事柄色々な地域の東横インを利用していますが、こんな対応はここが初めてです。
ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

喫煙室しか空いていないので仕方がないが、タバコを吸わない者からすれば、
匂いがかなり気になったので、きちんと消臭してもらいたい。
近隣のコインパーキングについて、フロントに尋ねたが、説明が不親切で、１泊の駐車料金がものすごく高くついた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

カード支払い可能なタクシーの予約を頼んだにも関わらず、現金払いしかできなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

朝食、二日連続品切れが多過ぎます！
ごはん、ふりかけ、みそしるだけしか食べることができなかった。
早朝からならばないとまともに食事がとれないのか？
もう二度ととまらない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

せっかく、朝食におせちをだすなら、韓国餅を使ってほしくない。なぜか、だし巻きと味噌汁を吐きました。あまり美味しくなかったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

チェックアウト時、フロント担当者が一人でした。声をかけると「ちょっと待って下さい」と事務作業を延々と続行。3分以上も待たされて、やっと、チェックアウト作業。「お待たせしました」も「すみませんでした」の一言ありません。事務作業は大事でしょうが、フロント業務を止めてまでもする事ですか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

チェックインの際、アメニティーの説明はありましたが、部屋着の案内は無く深夜にフロントへ問い合わせると「チェックイン時にお伝えしてます」との事。聞いてないと言うと、同じ返事で「今の時間は１人体制だから持って行くまでに時間がかかる」と言われた。

朝の朝食は満席で、一度部屋の戻って出直しました。

お部屋は普通でしたが、スタッフの対応は残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

どちらも当方の不注意ですが．．．

①ここの東横インは、ロビー横に置いてある浴衣を各自で部屋に持って行くスタイルですので注意してください。
フロントの方の説明が明確ではなく、部屋から電話で「浴衣が無いのですが？」の問い合わせに対し、返答の第一声が「チェックイン時に申し上げましたが」から始まりました。接客業として論外。

②風呂場の床が非常に滑りやすいので注意してください。
これは東横イン共通の問題のようで、足拭きがびしょびしょになっていても、敷いたままのほうが良いようです。
シャワーの後、ひげを剃りに入って大転倒した話を社内でしたところ、いきなり2人の経験者が現れました（笑）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

案内では「駐車場あり」となっていたが、ホテルには駐車場はなかった。
近隣のパーキング（Times等）の案内図を渡されたが、その図は見難く、かつ５か所とも満車の状態で、１時間あまり掛けてようやく６か所目が見つかった。
狭くて汚いパーキングで、荷物が盗難にあわないか心配するようなところであった。
まさに「安かろう悪かろう」のホテルと言わざるを得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

設備などについて特に不満ないですが、人情のないホテルだなあと思いました。チェックイン当日、一緒にとまる予定の友達が体調を崩したため、チェックイン時間より1時間半早くホテルに到着しました。フロントに頼んでみましたが、16時にならないと部屋に入れませんと言われました。こっちの急なお願いで、部屋の準備などもあるでしょうし、仕方がないなあと思ってロビーで待つことにしました。その間友達は本当にしんどそうなので、15：40頃にもうそろそろいいかなと思って、もう一度フロントに頼みました。その時初めて、1500円を払って会員になると15：00から入れるが、会員にならないなら16：00まで待ってと言われました。「お金を払えば入れたんかい、早く教えろよ」と腹立つし、友達がしんどそうな姿はフロントから絶対見えるはずなのに、それでも20分早く入れさせてくれないホテルはどうかなと思いました。入会金は別にいいけど、こんなホテルの会員になりたくないと思いました。が、結局早く友達を休ませたいから、入会しましたが、もう2度と利用したくないし、年会費かからなくても、会員退会したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

女性だけの団体で　１～３泊合計１２名で宿泊しました。　お部屋は、綺麗でお風呂なども　清潔で　使いやすかったのですが、朝食は、ちょっと・・・。宿泊者の人数に対して　席が少なく、座れなかったり、おかずやおにぎり、パンなどが補充されなくて、おにぎり１個しか食べれなかったり、コーヒーが切れて飲めなかったりしてました。満室だったのなら、宿泊人数に応じて　何か工夫が必要だったと思います。
　また、フロントで　初日に、１名分の１泊が、３泊のまま変更されてなかったり、翌日には、その１名分の予約は無いと言われたりして、結局は、１泊しましたが、不愉快でした。その他は、コインランドリーも有り、駅にも近くコンビニも近くにあり、便利でした。コーヒーをチェックインから夜までも飲めるようにして　もらえると　尚　良いです。他のホテルは、してるところもあります。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年07月

神戸には出張で毎年何度か来ます。
前回までは別のホテルを定宿にしていたのですが、去年あたりから少々不愉快な思いをすることが続き、前回からこのホテルに泊りました。
前回元の予定が神戸２泊→尼崎２泊だったのですが、予定が１週ずれたので、尼崎２泊分を神戸２泊に予約を取り直し４泊しました。
チェックアウトの際、人を待たせていたため確認をしなかった私も悪いのですが、翌日社で清算する際、領収書に先の２泊分の記載がない事に気づきました。
翌日には神戸に戻らなければいけないので清算ができないと困るため、電話でその旨を伝えると、２泊しかしていないと告げられ、その前も２泊している旨を告げると、調べてから折り返します、とのことでした。
その後電話がかかってきたのですが、後半の２泊のうち１泊分が無いのですねと尋ねられ、違うことを告げるとようやく理解したようでしたが、別々に予約したこちらが悪いような言い方をされました。
東横インでは、別々に予約しすると前回の領収書は頂け無くても当然なのでしょうか。
こちらが一方的に悪いように言われ詫びの言葉ひとつ無く、頭にきていたので、清算できない分を立て替えてくれますか？と大人気ないことをいってしまいましたが、責任者に折り返しさせますと言い、結局同じ方が電話してきて、領収書は用意する旨を告げられただけで、責任者云々のことも立替のことも一切話そうとしませんでした。
この時点でようやく申し訳ありませんと言われても、領収書のことに対してか、今回の対応に対してか、そのやり取りでその後の約束に遅れてしまったことに対してなのか、私には分かりかねます。
元々会員でしたが、３重に不愉快な思いをしたことで、今回の尼崎のチェックアウトの際に会員を止めようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

疲れて帰って、寝付きかかった夜11時。大音量の館内放送で「ピン・ポン・パン・ポーン......」
すわ、火事か？と飛び起きたら、「先ほどフロントに電話でマッサージを依頼された方、今一度お電話ください。ピン・ポン・パン・ポーン」
フロントのミスをカバーするために全員たたき起こすホテルの姿勢が納得いかない。

分かっていたことだが、このホテルが立地する「福原・柳筋」はいわゆる花街で、遊ぶ気のない人は通過するのも恐ろしい。宿泊目的なら、ここを通らないこと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月