フロントの人の対応が事務的で感じ悪く最悪でした。
1月31日の夕方フロントにいた女性の方です。
気分悪いので二度と泊まりません。出張でも使用はやめます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

試験日の前泊として利用しましたが、エレベーター前の部屋をあてがわれたため、夜中の2～3時でも人の出入りが多く、ほとんど寝られませんでした。たぶん、二度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

駐車場が先着順、しかも背の高い車は22台の先着だったので16:00チェックイン開始のところ16:15に着。すると、もう空いてないからと契約外の駐車場の案内をされ、後ろつかえてるから早くよけろと駐車場の人。客に対する言葉使いではない。契約外の駐車場は場所によって1000円も2000円も高い。心はムシャクシャしながらもチェックインを済ませ用を足しに外に出た。21:00頃ホテルに戻ってきたら、ホテルの敷地内に背の高い車が増えている。玄関横と立体駐車場の入口前。旭川やレンタカーのナンバーなので明らかに客の車だった。立体駐車場の入口前は先着順ではないだろうなぁ。以前から信頼できるホテルの１つと認識していたのでとても残念です。接客や駐車場契約等、もう一度、見直して頂きたい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

前回、部屋も綺麗で良かったので予約しました。
急きょ体調が悪くなり、早めに部屋に入らせてもらえないかとお願いしたが原則無理だと断られた上、別料金だと言われた。
体調が悪い私は原則外になりませんか？
規則かもしれないが心配する言葉もなく、事務的でがっかりしました。
せめて、上に相談するなどお客に寄り添う対応を示して欲しかった。
結局、きっちり別料金払って部屋に入りました。２度と使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

7月9日に宿泊しました。当日の夜はインターネットが使用できず仕事ができませんでした。
インターネットが使えると言ってインターネットが使えないのは詐欺みたいなものです。
頭にきたので翌朝直接、支配人と話をしました。
支配人の対応は立派でしたが、インターネットの設備は最低です。
早急に改善すると話した支配人に期待しております。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

フロントでチェックインの際、私の後から来た10人以上の宿泊客の手続ききを先に行い、私の手続きを大幅に後回しにした。訳を問いただすも答えず、私の苦情に支配人も対応しかった。部屋の調度品の説明も無し。チェックアウトの際も私のチェックアウトの申し出に対応せず、私の後ろにいた人の鍵を受け取りその人の手続きを行った。私は列車に間に合わないので鍵をフロントに置いたままホテルを出ざるを得なかった。ホテル側が私の申し出に素早く対応したのは、そのホテルの私の会員証を破棄すること、これだけでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

ホテルに向かう途中に道がわからなくなり何度も電話入れたけど、私の言う目印のデパートの道からホテルまでの道順でなく札幌駅から徒歩二分としか言わないし最低

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

掃除が不十分で、不潔に感じた。
・部屋のカーペットに食べ物が落ちていた。
・バスルームの便器付近に長い髪の毛が１本落ちていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

12/8～宿泊、12/9火災報知機作動で朝６時に起こされました。が、誤作動とのアナウンスにいささか不満はありましたが安心して眠りに付いた途端、２回目の警報機作動に慌ててベッドから跳び起きてフロアーに足を着いた瞬間「アチッ！」
あたり一面水（湯）浸しの状況に、慌てて部屋から飛び出たところ、廊下中白い煙が充満してました。しかし火災によるものではなく水蒸気によるもので、その元は斜め向かいの部屋から「ジャバジャバ」と聞こえ、廃水処理されてる作業員の方からも
「火災では有りませんので御安心ください」
との言葉を聞けたので、そのまま部屋に戻って唖然としました。

部屋に侵入してきた水によって、床に置いてあったカバンと靴が水没してました。その事態をフロントに伝えたところ別の部屋を案内されたのですが、今度はシャワー（湯）が出ない。不運は重なるもので、この惨事によって朝食中止となりました。濡れた書類はｐｃから再度出力すればよいのですが、カバンにはしっかり濡れたあとがシミとなってしまい落ちません。
復旧作業に追われてるとは言え、対応に不満を感じました。

優雅な時間と朝食、なによりも俺様の靴とカバン返せ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

最悪なホテルです！娘の北大入院の為付き添いの為に宿泊したのですが、チェックイン20:30過ぎ！フロントでの説明は一斉にお湯を出すので出づらいかも？いざ部屋に行きお風呂のお湯を出したら水しか出ません！フロントに電話したらいつ出るか？わからないと、取り敢えず1時間待ちました！でも水です！又フロントに電話したら！銭湯に行く様に？はぁ？と言う感じです！疲れてホテルに着いてお風呂のお湯が出ないホテルは初めてです！本当に最悪なホテルでした！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

朝食事に行こうとしてもエレベータに１０分以上乗れません。
エアコンはうるさいし、壁が薄いのか、物音がします。
エコかもしれませんが、リセッシュも部屋になくフロントでもらう必要があり、
しかもノズルが壊れていて使いづらかったです。

稼働率１００％を誇らしげにPRしてますが、
宿泊客からすると、いつ行っても混んでいて、サービスはよくない、
という意味と受け取りました。

もう二度と東横インには泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

2月17日に宿泊しました。料金は税込5,184円でしたが最悪です！施設の設備不備がひどい！団体客が入ってお湯が出なくなることがあると受付時点で説明があり、実際には夜も朝も風呂でシャワーの途中で出なくなり、使用をあきらめることになり、風邪をひきそうになりました。部屋の暖房も補助用のエアコン暖房がすぐ効かず布団にもぐって寒さをしのぎました。朝食会場も狭く残念な状況です。ホームページへの記載もなく必要なK情報が提供されてなく、不親切だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

レンタルPCを借りた
レンタル料1000円
動きもっさもさ
ブラウザのタブの切替に何秒もかかるし、文字入力時の変換もサクサクいかず、ぐったりする
ブラウザはIE7、OSはWindows Vista
IE7ではGmailが標準のインターフェイス非対応
まあ、それでも無いよりマシなので有難く使わせていただきました

あと今回それ以上に問題なのは、
無線LAN
部屋で無線LANが使用できず、大変こまった

持参のiPadにはこのホテルのwifiは設定済みなので、いつも速やかにつながるが、今回は接続できない
なんどもトライしたが、やはりだめ
試しに部屋を出て、エレベーター付近で再接続したら問題なくつながる
どうやら、部屋の位置に問題があるのか
今回の部屋は廊下の一番奥、施設の端っこのため、電波が悪いのか？

フロントに降りて再度接続確認
ここでも問題なくつながる

フロントに事情を話して、部屋を変えてくれと依頼したところ、
「あいにく禁煙室がうまっておりまして」の返事
ならば、喫煙室でいいよというと、端末をカチャカチャ操作しモニタを見て、
「あいにく喫煙室もあいてません」の回答
なら、しょうがないや、仕方ない。

やれやれ、と思って部屋に戻り、念のためホテルの空き室を調べてみたら・・・・

部屋、空いてるじゃん！

くそみたいな対応でした、嘘つき対応
マジでひどいなこのホテルは

手頃な価格と駅前の立地で売り手市場なのかもしれんが、
客への対応がひどい
東横インではいつも同じ気持になる
さすがの企業風土だよ
今回、札幌のここは気持ちよく泊まれると思ったら、ダメだった
このホテルはどこもこんな感じか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

Wi-Fi目当てで、このホテルを利用させてもらいました。
しかし、当日そのWi-Fiが使えず！大変迷惑しました。
二度とこの様なことのないようにお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

このたびはお世話になりました。
朝の７時から大きな音でBGMが鳴り部屋の中にも響き渡ります。
全くくつろげないホテルです。
朝早起きする人のためのホテルなのかもしれません。
私は前日友人とゆっくり時間を過ごし夜中１時のチェックインとなり朝はチェックアウトギリギリまで休みたかったのですが７時に半強制的に起こされました。
フロントに音量調節をお願いしましたが、できないとのことでびっくりしました。
今まで数多くのホテルに泊まってますが、強制的にBGMを聴かされるホテルは初めてでびっくりしました。
今後はもう二度とお世話にはなりたくないです。
一晩ですがお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月