フロントの人の対応が事務的で感じ悪く最悪でした。
1月31日の夕方フロントにいた女性の方です。
気分悪いので二度と泊まりません。出張でも使用はやめます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

まず部屋に入って、手を洗ってうがいをしたら洗面所が詰まって流れが悪く気分が悪かった。バスタオルを使用すると部屋干ししたような臭いにおいがしていた。
朝ご飯は、アジア系の方が多く秩序がなく、また、出発する人と食事する人がごちゃごちゃで、朝ご飯を食べるはずの場所に大きな荷物を持った人が入り込んで、整理されていなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

朝食事に行こうとしてもエレベータに１０分以上乗れません。
エアコンはうるさいし、壁が薄いのか、物音がします。
エコかもしれませんが、リセッシュも部屋になくフロントでもらう必要があり、
しかもノズルが壊れていて使いづらかったです。

稼働率１００％を誇らしげにPRしてますが、
宿泊客からすると、いつ行っても混んでいて、サービスはよくない、
という意味と受け取りました。

もう二度と東横インには泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

チェックイン時の、対応が親切でなかった。
朝食は、東横イン特有の、ロビーでの混雑した状態での食事で、
埃っぽいのが気になる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

駐車場が先着順、しかも背の高い車は22台の先着だったので16:00チェックイン開始のところ16:15に着。すると、もう空いてないからと契約外の駐車場の案内をされ、後ろつかえてるから早くよけろと駐車場の人。客に対する言葉使いではない。契約外の駐車場は場所によって1000円も2000円も高い。心はムシャクシャしながらもチェックインを済ませ用を足しに外に出た。21:00頃ホテルに戻ってきたら、ホテルの敷地内に背の高い車が増えている。玄関横と立体駐車場の入口前。旭川やレンタカーのナンバーなので明らかに客の車だった。立体駐車場の入口前は先着順ではないだろうなぁ。以前から信頼できるホテルの１つと認識していたのでとても残念です。接客や駐車場契約等、もう一度、見直して頂きたい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

前回、部屋も綺麗で良かったので予約しました。
急きょ体調が悪くなり、早めに部屋に入らせてもらえないかとお願いしたが原則無理だと断られた上、別料金だと言われた。
体調が悪い私は原則外になりませんか？
規則かもしれないが心配する言葉もなく、事務的でがっかりしました。
せめて、上に相談するなどお客に寄り添う対応を示して欲しかった。
結局、きっちり別料金払って部屋に入りました。２度と使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

立地は駅から5分以内で良かった。近くにもコンビニが数件あり便利だった。

アメニティはブラシやパジャマをカウンターから持っていくとのこと、荷物が多い中持っていくのは大変なので諦めた。

荷物預ける際の対応が私自身が若いからか馬鹿にされたのか笑顔もなく機嫌悪そうに対応され紙もバンと投げつけられるように渡されすごく嫌な思いをした。長旅をしてくる客もいる中でこの対応は頭にきた。
部屋にドライヤーが置いてあるが、すぐに冷たい風になるためなかなか髪が乾かなかった。ドライヤーの意味なし。自分で持っていた方がよいかも。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

4Fに宿泊しましたが、朝エレベーターが満員でなかなか乗れなかった。
非常階段で下に降りれるようにしてほしい。
Wi-Fiも全然つながらず、全く意味がない。
ついでにチェックアウトする際の従業員があからさまに不機嫌な対応だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

立地は駅からも近くコンビニも複数店あって申し分無いのかな、と。
ＶＯＤプランで宿泊したのはいいけど、フロントでそういった対応が何もなくて、自分がそう言うプランで予約したのを忘れてたのもあって、結局チェックアウトした後にそういえば、と気づいても後の祭り・・・でした。
まぁ、自分が気づかなくて聞かなかったのも悪いけど、あらかじめそう言うプランなんだから職員の人からそう言うアプローチがあっても良かったんじゃないかな、て意味も込めて、敢えてサービスだけは不満とさせてもらいました。
決してお安い値段ではなかったけど雪祭りシーズンだったし、それは仕方がないのかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

駅の北口から近く、立地はいいです。
チェックイン前に荷物を預かっていただけたのはいいですが、
預かった荷物をロビーに放置は驚きです。
また、チェックイン時、朝食についての説明がありませんでした。
もっとも、あまりにもフロントのすぐ前のロビーで、とても食事
する場所には思えないようところなので、利用はしませんでした。
宿泊客をおもてなしする場所ではないですね。
エコプランでも、ゴミの回収ぐらいはしてほしいです。
２日目ホテルに戻った時にＶＯＤの申込みをしようとしたら、
フロントでもできるはずなのに、販売機で購入するようにと言われ
納得がいきません。
機材の不具合で、交換してもらわないと視聴できなかったのも残念。
また、朝、起きたら洗面台に蚊の死骸がありました。
寝る前はなかったのに、どこから入ってきたのか、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

フロントでチェックインの際、私の後から来た10人以上の宿泊客の手続ききを先に行い、私の手続きを大幅に後回しにした。訳を問いただすも答えず、私の苦情に支配人も対応しかった。部屋の調度品の説明も無し。チェックアウトの際も私のチェックアウトの申し出に対応せず、私の後ろにいた人の鍵を受け取りその人の手続きを行った。私は列車に間に合わないので鍵をフロントに置いたままホテルを出ざるを得なかった。ホテル側が私の申し出に素早く対応したのは、そのホテルの私の会員証を破棄すること、これだけでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

このたびはお世話になりました。
朝の７時から大きな音でBGMが鳴り部屋の中にも響き渡ります。
全くくつろげないホテルです。
朝早起きする人のためのホテルなのかもしれません。
私は前日友人とゆっくり時間を過ごし夜中１時のチェックインとなり朝はチェックアウトギリギリまで休みたかったのですが７時に半強制的に起こされました。
フロントに音量調節をお願いしましたが、できないとのことでびっくりしました。
今まで数多くのホテルに泊まってますが、強制的にBGMを聴かされるホテルは初めてでびっくりしました。
今後はもう二度とお世話にはなりたくないです。
一晩ですがお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

レンタルPCを借りた
レンタル料1000円
動きもっさもさ
ブラウザのタブの切替に何秒もかかるし、文字入力時の変換もサクサクいかず、ぐったりする
ブラウザはIE7、OSはWindows Vista
IE7ではGmailが標準のインターフェイス非対応
まあ、それでも無いよりマシなので有難く使わせていただきました

あと今回それ以上に問題なのは、
無線LAN
部屋で無線LANが使用できず、大変こまった

持参のiPadにはこのホテルのwifiは設定済みなので、いつも速やかにつながるが、今回は接続できない
なんどもトライしたが、やはりだめ
試しに部屋を出て、エレベーター付近で再接続したら問題なくつながる
どうやら、部屋の位置に問題があるのか
今回の部屋は廊下の一番奥、施設の端っこのため、電波が悪いのか？

フロントに降りて再度接続確認
ここでも問題なくつながる

フロントに事情を話して、部屋を変えてくれと依頼したところ、
「あいにく禁煙室がうまっておりまして」の返事
ならば、喫煙室でいいよというと、端末をカチャカチャ操作しモニタを見て、
「あいにく喫煙室もあいてません」の回答
なら、しょうがないや、仕方ない。

やれやれ、と思って部屋に戻り、念のためホテルの空き室を調べてみたら・・・・

部屋、空いてるじゃん！

くそみたいな対応でした、嘘つき対応
マジでひどいなこのホテルは

手頃な価格と駅前の立地で売り手市場なのかもしれんが、
客への対応がひどい
東横インではいつも同じ気持になる
さすがの企業風土だよ
今回、札幌のここは気持ちよく泊まれると思ったら、ダメだった
このホテルはどこもこんな感じか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

自動的に喫煙の部屋にされた。立地条件のみはいいですが、その他サービスと設備は正直イマイチ。コストパフォーマンスも悪く、同額ならサービスやアメニティに力を入れている近隣別ホテルにした方がマシ。たぶんもう泊まることはないでしょう。朝食サービスはもう少しレパートリー増やされては如何でしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

ホテルに向かう途中に道がわからなくなり何度も電話入れたけど、私の言う目印のデパートの道からホテルまでの道順でなく札幌駅から徒歩二分としか言わないし最低

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

掃除が不十分で、不潔に感じた。
・部屋のカーペットに食べ物が落ちていた。
・バスルームの便器付近に長い髪の毛が１本落ちていた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

12/8～宿泊、12/9火災報知機作動で朝６時に起こされました。が、誤作動とのアナウンスにいささか不満はありましたが安心して眠りに付いた途端、２回目の警報機作動に慌ててベッドから跳び起きてフロアーに足を着いた瞬間「アチッ！」
あたり一面水（湯）浸しの状況に、慌てて部屋から飛び出たところ、廊下中白い煙が充満してました。しかし火災によるものではなく水蒸気によるもので、その元は斜め向かいの部屋から「ジャバジャバ」と聞こえ、廃水処理されてる作業員の方からも
「火災では有りませんので御安心ください」
との言葉を聞けたので、そのまま部屋に戻って唖然としました。

部屋に侵入してきた水によって、床に置いてあったカバンと靴が水没してました。その事態をフロントに伝えたところ別の部屋を案内されたのですが、今度はシャワー（湯）が出ない。不運は重なるもので、この惨事によって朝食中止となりました。濡れた書類はｐｃから再度出力すればよいのですが、カバンにはしっかり濡れたあとがシミとなってしまい落ちません。
復旧作業に追われてるとは言え、対応に不満を感じました。

優雅な時間と朝食、なによりも俺様の靴とカバン返せ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月