食事4

投稿者さんの東横ＩＮＮ会津若松駅前のクチコミ

投稿者さん 2013-09-30 13:48:20

駅が近いですし、電車移動の人はとても便利な立地。
ビジネスホテルとしたら、ベッドも広いし、風呂も足を伸ばして入れる広さなので良いと思います。

けれど、
車移動の者には・・・・・。立体駐車場で、出庫に２～３分かかるので、前に人がいるとそれだけ時間がかかり、車を出す人、荷物を積み直す人で混雑しイライラします。
駐車場管理のオジサンが無愛想で、忘れ物を車から出したかったのですが、いちいち再出庫するのも厭になってやめました。

それと、どんなに部屋が良くてもフロントが愛想良くても、来る前に持った悪印象が拭えないので、評価は低め。

「喫煙室」しか空いていなかったのでそのまま予約、
駐車場の件で確認の電話を入れた際に、ついでに、予定日までに禁煙室に空きが出たら振り替えて貰えないかと申し出たところが、「出来ません！」とピシャリ。
言い方が悪かったのかと思い「喫煙室だからキャンセルしようとかいうことではなく、空いたら・・ということでいいので」と言い直したのですが、取り付く島もない応対。

いわく「お客様に優先順位をつけることは出来ない。そういう要望は多いのだから貴方だけ優遇することは出来ない」とのこと。

要望があるなら、宿泊者名簿に（禁煙室希望）と書いて番号でも振っておけばいいんじゃないの！？
そもそも他にも要望があるなら、禁煙室を増やせばいいんじゃない？？
・・・・・・・そんな気持ちになりました。

他の宿泊所でも何度か同じような事をお願いしたことはありますが、
禁煙室に振替が出来なくても、空気清浄器を貸してくれる・・とか、布製品・空気消臭剤を机に置いててくれる・・とか、「スミマセン振替できないんで窓を開けておいて空気を入れ替えておきました」とか、色々対応してくれるところはありましたが・・・・・・・。
本当に出来るかどうかというより、客が快適に過ごせるよう考えてくれるかどうか、という姿勢の問題な気がします。

チェックインの時に一応「禁煙室は無いんですよね？」と聞いたら、電話の件など何も伝わっていないようで「何のこと？？？」という応対でした。

今までクチコミに書かれている意見に対してどれも対応されていない状態で、客の話を聞く気はないんだな～というホテル側の姿勢を感じました。