ツインで宿泊したのですが、なかなか部屋は広かったと思います。空気清浄機があったらなおよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

連休の中日でほぼ満室ということで、駐車場が満車でした。それは仕方なくても、近所のコインパーキングに止るよう言われ、提携は一切無いって・・・。同じ宿泊代のホテルと比較して駐車場代が安いからこっちのホテルにしたのに、かえって駐車場代高くなりました。せめてホテルの駐車場代との差額分くらい出して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

インターネットが使えない。セキュリティがかかる物は一切繋がない。
また、風呂が便の匂いが強く風呂に入るのが匂いに馴れるまで苦痛。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

フロントの対応が冷たすぎでびっくりでした。こちらが客だとわかっているのかと思うような、ふきげんさを客にアピールしてるかのような対応でした。
２度と行くことはないとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

ちょうどセンター試験の日と重なった為、禁煙の部屋は空いてなかったので仕方なく喫煙の部屋に宿泊しました。喫煙と禁煙はタバコが吸えるかどうかなはずですが、部屋中タバコの積年の臭いが染み付いていて、また冬なのでエアコンを暖房にしてもそこからヤニの匂いが噴き出してきました。フロントで消臭剤をかりましたが全く効果なし。臭い匂いに眠れず酷い一夜を過ごす羽目になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

設備面では特に不備や不満はないのですが、部屋に小さなクモが巣を張っていたので、一気に気分が悪くなりました。それ以外ではたまたま隣の部屋の方が夜中に5回6回と頻繁にお手洗いに行かれる方のようで、トイレの水を流す音がうるさくて、熟睡できなかった。防音の面はどうにかして欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

廊下からの声や音がうるさかった。
無料朝食がお粗末。有料でもいいから、もっとまともと食事を希望する。
フロントの対応もお粗末。周辺情報をもっと用意しておくべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

駐車場から丸見えの部屋で、禁煙室でしたが、ポマードのような脂っこい匂いの部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

駐車場代金500円を支払いチェックインしたあと、一旦車を出し、出かけた。戻ってきたときに満車だったので、電話をかけたら男性社員が笑いながら電話に出た。その時点でイラっとしたが、堪えて「駐車場代金を支払ったのに満車だから、もしも提携の駐車場があるなら教えてほしい」と聞くと「ホテルから近い場所にあるが、口頭では伝えにくいので一度フロントまで来てほしい」と案内され、大雨強風の中仕方なくフロントに行った。すると、女性社員から「お客様の駐車場は確保してある」と言われた。それは有難かったが、せめて電話で問い合わせたときに、名前や部屋番号も伝えたのだから、ホテルの駐車場を確保しているか確認してほしかった。もしくは、最初に駐車場代金を支払ってわからないことを質問したときに、もっと分かりやすく説明してもらいたかったし、それが無理なら部屋にわかりやすい案内文を置くとか対策をした方がいいと思う。雨の中びしょ濡れになってフロントに行ったのに、配慮の言葉もなく、サービス業としてどうなのか？とも思った。東横インは初めての宿泊で、全国的に展開しているので期待していたが、こんなにがっかりするクオリティとは思っていなかった。部屋に関しては、喫煙の割には臭いもキツくなく、寝心地などもよかったけれど、エレベーターの真横だったので、ずっと音が気になった。少し他のプランより値段を下げて訳あり価格にするか、備考欄に一言あればいいと思う。サービス面でよかったところは、朝食終了間際のときに女性スタッフが「もうすぐ終了ですが、おかわりしないですか」と声かけしていたこと、チェックアウトするときに対応してくれた黒髪の女性スタッフの笑顔が素敵だったこと。ただ、今後東横インに宿泊することがあっても、和歌山東口店には宿泊したくないと思った。同じ和歌山県民として、やっぱり田舎だからサービス微妙だなと思われるような接客をしてほしくないので、今後改善していってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

予定より早く和歌山に到着したため、チェックインの開始時間の16時の15分くらい前にホテルに着きましたが、16時にならないと部屋に入れないと言われ、ロビーで待っていましたが、その後に着いた外国人の団体客の対応で、こちらから声をかけるまで忘れられていました。
部屋は見た目広くてきれいでしたが、トイレが最悪で洗浄機能などがついた便器ではありますが、水を流すレバーをひねっても水が出ませんでした。何回かひねると水が出てその時はそれで仕方ないかと気にしませんでしたが、しばらくしてまたトイレに行ったら全く水が出ず、すぐ横にあるシャワーで流して、何回かレバーをひねってみるとやっと水が出てきました。その後外出して、ホテルに戻り夜の遅い時間にまたトイレを使うと、水は出るのですが流れていかない…。水が溜まって流れないのでしばらく放置すると少しずつ水は減っていきますが、普通に水を流すということが一回もできませんでした。ボコボコという音がしていました。
フロントに電話するとその時に初めて、水を流すレバーが硬いと言われ、水が流れていかないことについては、申し訳ありませんとしか言われませんでした。どうしたら良いのかと聞いても時間が夜中の時間の為、対応できるものがいない、申し訳ありませんとしか言わない。
自分からもう一度部屋のトイレが使えないことを、どうしたら良いのかと聞いたら、宿泊している12階には他に使えるトイレがないので、ロビーのトイレを使ってくださいと…。人が少ない時はエレベーターもすぐに来ますが、翌朝はお客さんが多く混雑していたの朝だった為、12階から降りるにも何回も途中の階に止まるし、朝食の時間で朝のロビーはお客さんでいっぱいの中のトイレを使わなけらばならず、本当に最悪でした。チェックアウトの時にフロントの従業員にそのことを言うと、ただ、申し訳ありませんしか言わない。事前にわかっているホテルの設備の不備をなぜ利用するお客さんに知らせないのか。不便をかけたことに対する謝罪には聞こえませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

元々自分から積極的に選択するホテルじゃないのですが、選択肢がなかったので宿泊しました。
チェックインが１６時の設定でした。五分ほど前にホテルに到着し宿泊者カードに記入が終了したのが１６時の3分前程でした。フロントの人は時間前なので部屋にはまだ入れないと部屋のカードキーを渡してくれませんでした。
今後絶対に私自身が予約する事は無いでしょう。
今までで最低の対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

11月１日に宿泊。夜中に火災報知機の誤作動で，避難させられたのには参りました。
女性スタッフの対応が，あまりにも頼りなく，不誠実だと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

今回は最低でした。部屋に歯ブラシなし。クレームしてもすみませんの一言。フロントはホテルを代表しているつもりがあるのか？
たまたま運が悪かったのかもしれないが、経営者がしっかりしていないからこんな社員しか居ないのでしょうね。
当たり前に有るべきものがないのは恥でしょう。

最低やるべき仕事をしていない。
他でどれほど良くても零点です。
それが判らんフロントも酷かった。

あんたウンチしてトイレットペーパなかったらどうするの。
同じレベルのサービスでした。
猛省して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

ＶＯＤ見放題の契約なのに見られない。せっかく映画を楽しみにしていたのに。
クレーム2回でやっと映るようになったが、既に深夜。あんた寝る時間だよ。

挙句の果てには翌日研修生君が　「VODで御迷惑おかけしました」
その言葉　清算で女の方が後ろにいたら言ってほしくない言葉だよ。
ボケ　最低

これで料金をとるホテルは殆どありえません。
従業員の教育以前の問題です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

駐車料金が安いので選んだのに、駐車場付きプラン以外では満車で駐車出来ない。知っていたら他のホテルにしました。
コインパーキングに停めたので、朝食を食べる時間も無く慌ただしくチェックアウトする羽目に…。
駐車場について聞いた時の対応も最悪。
旅行初日が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

サービスがあまりにひどかったので書かせていただきます。

今回二泊三日の連泊で利用させてもらいました。連泊なのでチェックイン
の段階で掃除は１１時頃にしてくださいとお願いしたのですが、翌日の朝
「掃除はいつなさいますか？」と電話が・・・
このことに関しては忘れてたんだなと笑えるレベルなんですが、さっき確認
したにも関わらず掃除の人が鍵を開けて入ってきました。
そして、私たちがいることに気付くとあろうことかすみませんの一言もなしに
帰っていきました。
これには、さすがに唖然としました。

また、観光が終わって掃除を済ませた部屋に帰ってくると歯ブラシがそのまま
でした。連泊でも普通かえるものではないでしょうか？少なくとも私が今まで
泊まったホテルはすべてかわっていました。

東横インさんはよく利用させていただいているのでこのようなこと
があってたいへん残念に思いました。改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月