4月25日に宿泊しました。ＪＲ東海道線の人身事故でチェックインが2時間近く遅れ、電話連絡をしましたら駅まで車で迎えにきてくれました。泊まった離れは、素晴らしいお庭の奥にあり、昭和40年頃に建築されたクラシカルな広い和室でした。本館の玄関から遠いため、玄関を通らずに直接、離れに直行させてくれました。チェックインのサインが離れの部屋でできたのはありがたかったのですが、車を降りたところから案内してくれた女性は設備の案内と本館食事処での夕食の時間を決めるとサッといなくなり、チェックアウトまで放置され？たかのよう・・・高級旅館のはずなのに立派な床の間に花一輪もなく、玄関の下駄箱の上の灰の入った香炉は焚かれておらず、トイレや洗面所の暖房を自分達でスイッチを入れ・・・ホスピタリティが全く感じられませんでした。翌朝、岩崎弥太郎が作らせた庭を27年勤めている男性が案内してくれる20分ほどのツアー？はよかったです。朝食も和食ですが、パイナップルのデザートとご飯以外、すべて塩分を含む食材や味付けに辟易しました。少なくても8ｇ以上塩分を摂ったと思います。昨今は健康のために減塩がすすめられているのですから。お食事が改良されたらまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2015年04月

食事があまり食べられない両親を連れての旅行でしたので素泊まりで宿泊をしました。宿には６時頃到着と連絡をしておりましたが、当日寒かったこともあり３時３０分頃に宿入りしました。部屋に案内されてびっくり。もう布団が３組敷かれていました。係りの方は当然といった対応。帳場に確認したところ、このプランは布団は最初から敷くことになってます。邪魔ならたたみましょうか？との事。６３平米の部屋とはいえ、踏込み・風呂・トイレ・押入れまで含めて６３平米。実際は10畳と8畳位なので、当然布団が２部屋の半分以上を占めています。寛ぐどころの話じゃ有りません。確か、８時以降の到着は布団をあらかじめセットとは記載されていましたが・・そういえば、到着時に「もう着いたの？」とか、「キャンセルを振り替えた部屋」とか言う会話が漏れ聞こえていた気はしたのですが。窓の外は庭園どころか手入れのされていない裏山。部屋の外には蜘蛛の巣の張った外灯。テーブルには前の宿泊客が使用したと思われる書き込みのされた館内マップがそのまま置かれたまま。勝手に期待したこちらが馬鹿だったのですが、安いプランにはお安いサービスしかしませんと言うなら、あらかじめ記載しておくべき。本当に最悪の宿でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

全く話になりません。チェックイン1時間前に到着してしまい、荷物を預かってもらおうと思い声をかけましたが全く出てきません。暫くして出てきたと思えば「何ですか？」だって。普通いらっしゃいませじゃないの？また、部屋は広く満足しましたが、最初の館内説明も余りなく、避難経路なども説明しなければいけないルールになっているのではないですか？
今回両親の喜寿のお祝いで夕食時プレゼントを渡していたら、何のお祝いですか？と聞かれたので両親の喜寿のお祝いですと答えたら、そうですかのみ。気の利くところであればカメラのシャッターぐらい押してくれてそうですが。
そんなこんなで最後不満を持ちながらチェックアウトをしていたのですが、複数の方がチェックアウトする順番待ちをしていたのですが、皆さん立たされっぱなし、コンビニのレジじゃないんだから。「ソファで少々お待ちください」の一言もなく、従業員に声もかけられず、皆さんどうして良いかわからない状況でした。
挙句の果てにさんざん待たされて、カード決済にしたのですが、入力金額間違えましたので打ち直した金額と両方にサインくださいだって。
普通打ち間違えてすみません。もう一度打ち直しても宜しいでしょうか？じゃないんですか。勝手にカードを切ってサインくれってどういう教育をしているのでしょうか？
高級旅館を謳っていますが、最低の旅館でした。プリンスグループにしてはあまりにも酷い従業員レベルに呆れてしまいました。1泊5千円の価値もない宿泊施設。二度とお世話になることはないでしょう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

3月29日に宿泊しました。
部屋は離れのようなかんじで、広縁から庭に出られ、二間続きのほかに化粧部屋もあり、良かったです。
ステキな日本庭園を説明しながら案内されました。

宿泊年月

2013年03月

部屋の温泉は最高でした！
ただ部屋自体はカビくさく・・・入るとくしゃみがでました。
あまり泊まりたくないお部屋です。
主人と子供（幼児）と一緒でしたが，宿の方々のサービスは満足です。
食事は可もなく不可もなくといった感じです。

温泉は最高に気持ちがいいので，部屋をもっと清潔にしていただけるといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

庭園も部屋も広く、部屋からの眺めもよく静かでゆっくりできました

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2010年11月

受付について、応接対応もよく笑顔で感じが良かった。食事についてはおおむね金額(１万５千円)なりということで当然という水準だと思う。部屋については築３０年以上経過しているので、かなり草臥れてきており止むを得ないと思うが、残念な水準だった。但し掃除については、さんのうえなど目に見えないところも埃がなくよくなされていると思う。大浴場については、男性用化粧品・櫛・髭剃りがなく、全く不親切だと思った。高級旅館の備品としては備え付けるか、要請があれば一人用のものを届けるなどのことはしてほしいと思った(電話で確認したが「用意は無い」と断られた)。
なお、最後に、チェックイン直後で宿泊客が少ない時間帯とは言え、従業員の声が廊下にまで聞こえてくるのは高級旅館を名乗るなら、すぐにでも改善すべきと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月