二度目に来て頂いた印象が極めて悪かったみたいで、大変申し訳ありませんでした。GWの忙しさと食事処を新設して初めてのGW、慣れてない事もあったかも知れません。申し訳ありませんでした。お料理は私が料理を作っておりますが、当館は「華やかさ」の追求は一度としてした事がなく、日本料理の基本である、いい素材を薄味にて提供しております。お子様料理も前はいろんな揚げ物等をお出ししていましたが、今は佐賀牛のハンバーグを提供時間の10分前から焼かせて頂いており「手抜き」と言われる意図が分かりません。また歯ブラシが粗悪品と書かれていますが、歯ブラシの材質は上からが近い物であり「粗悪品」と書かれる事に理解ができかねます。根本から抜けてしまう歯ブラシには、昔どこかのシティホテルで当たったことがありますが、一回で拡がってしまう歯ブラシを組合の会議ででも聞いたことがありません。いままでのカキコミで歯ブラシでサービスの異議を問われた事も一度としてありませんので理解頂ける物と存じます。それと当館は先ずは「宿泊」のお客様を第一として接しておりますので、お書きになっております「日帰り客の煽り」という事は一切ございません。これは断固として譲れない真実であります。3時以降の特に週末、ましてやGW中の3時以降に貸切風呂を外からのお客様に提供する事は一切ございませんので、ご周知下さい。最後に露天風呂が狭すぎる・・との事。前回もお越しですので当館の露天風呂のサイズはご存じであった事と思います。そんな中でお越し頂いていたかと思います。古湯温泉の泉質等もよくご存じでありますし、今、古湯温泉に『露天風呂』が無い事もご存じだと思います。これは100年も前から営業してる古湯温泉の歴史から、敷地が狭く、基本「ぬる湯」である為、各旅館に露天風呂が作れずに在るのです。真実は認めますし、反省改善をしていきますが、今回若干真実と違う事実、もしくは誤解されているといけませんし、今日もこのカキコミを見て検討されているお客様がいらっしゃる事を認知された上で評価される事を望みます。「右往左往」してたスタッフが不快な思いをさせてしまいましたことに対し心よりお詫び申し上げます。泉質がお好みとの事、古湯温泉はみんな仲良く頑張っている家族経営のお宿が多い所でもあります。是非、他のお宿さんを楽しんで頂ければ幸いです。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。にもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。シーツに関しましては、数十枚ある当館のシーツの小穴のあるピックアップ致しましたらおっしゃる通り何枚もありました。今回のコメントを受け、これから完全にリースに委託する事に致しました。どうしても、別館や離れ、特別室からすると建具や照明器具等も古さは否めません。しかし本館だから手を抜くような話はありませんし、同じ大切なお客様と認識させて頂いております。温泉温度の件ですが、たぶん、古湯温泉の宿屋の認識として、夏場は源泉温度の38～39℃そのまま、冬場は40～42℃の「ぬる湯」で売り出し、運営してるものと思います。当館も同じく大浴場４１℃、露天４２℃で設定させて頂いております。人間皆がお母さんのおなかの中にいた温度をイメージしておりますので
夏場冬場変わらず１時間くらいお客様は温泉を楽しんで頂いております。今回のお客様のみならず、熱湯がお好みのお客様には古湯温泉自体がそぐわないのかも知れません。お客様を否定するのではなく古湯温泉のぬる湯を楽しまれるお客様がほとんどですのでお湯の温度を「４３℃」ではご用意致しかねると思います。お客様がお泊まりの期日前後にも「ぬるい」というクレームは出てないようですので、ご了解頂ければ幸いです。
清潔感がない」のはしっかり反省し、改善していきます。反省のチャンスと古湯温泉のお湯の楽しみ方を書き込めるチャンスを頂きまして有難うございました。シーツリネンの外注の件もきっかけを頂きまして有難うございました。いつか思いだいて頂けたらまた是非おこし下さい。せっかくご縁を頂いてお泊まり頂いたのに不快な思いをさせてしまいました事お許し下さい。

コメントを頂いてすぐさま返答していましたが
「書き込み」の反映が出来てなかったみたいで
反省の弁が届いていませんでした事を先ずもってお詫び申し上げます。せっかくお越し頂いてましたのに幾多の不手際大変申し訳ありませんでした。①の件ですが、時々、公式ホームページでないサイトに娯情報が掲載される事がありますのでドキリとしたのですが「楽天さん」のサイトに当館は「洗浄トイレ」については「×」となっておりますように別館はともかく本館の２部屋はまだウォシュレットは設備で来ていませんが近々設置の予定であります。②の件はおっしゃる通りです「富士」の間にある二つの窓は内障子があるので「カーテンは必要なし」と判断した所でレールも撤去するべきだったと反省致しております。現在は撤去済みであります。申し訳ありませんでした。③はメンテナンス業者と使用の限界についてしっかり、そして常に検討を重ねて行くように心がけます、すみませんでした。④の件は半纏に関しましては紺色が男性用、赤が女性用としての利活用はしておらず、男性の部屋に赤が行ってもおりますしその逆もあります。説明足らずで不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。⑤は大広間のトイレのお話だと思われますが、私どもでは修理できない箇所でありましたし、水周りの業者でも無理でしたので、工務店さんにその後修理を依頼し改善が済んでおります。お客様のお声と言うのは、ここを読んでお宿を決めて頂けるチャンスを有する所だと思っております。この返答の後にトイレのドアがなおってなかったり、カーテンレールがまだついてたりしたらとんでもない事だと思います。ウォシュレットの件にありますように都度都度改善して行き、⑥にありますようにみなさんに喜んで頂ける宿になるように頑張って行きます。ご指摘を前向きにとらえ出来る事から頑張って行きたいと思います。ありがとうございました。１回目に書き込んだ返答と若干変わってしまったかもしれませんが、先ずもって返答が出来ていなかった事に心からお詫びを申し上げます。
またのご来館、心からお待ち申し上げます。

この度はご利用頂いたにも関わらず、お気に召す対応が出来なかった事心よりおわび申し上げます。ただ何点か御返答させて頂いた方が次からのお客様の誤解されない為にもよろしいかと思いますのでお伝えさせて頂きます。昨年から「鯉の洗い」と「玄界灘のお刺身」のご希望を取らさせて頂いた結果、「鯉の洗い」を好まれない方が7割強と言う結果が出ましたのでこの夏前から「玄界灘もののお刺身」をお出しさせて頂いております。ただこの件についてプランでの差し替えが完了しておりませんでした事心よりおわび申し上げます。このあと早急に対処し、書き換えを済ませたいと思います。ご指摘ありがとうございました。「鳥のモモ肉」の件、これは「みつせ鶏のモモ肉」ですが、これは九州では「ブランド鶏」として名前が通っており、工場より生の状態で直送して貰っており、大変上質のモモ肉だと自負致しておりますし、陶板焼きで地元佐賀産の玉ねぎと共に「陶板焼き」でお客様の前で火をつけて提供しております。「料理が冷たい」件は、9月までは冷たい料理がメインであり、熱い料理は「陶板焼き」と「梅の茶碗蒸し」と「吸い物」「ご飯」のみの献立だったと思いますので冷たい料理がメインの季節でありました。お客様のおとりになられたリーズナブルプランには「佐賀牛の石焼き」などの表記は一切なく、「板長源泉プラン」もしくは「離れ」のプランにのみ「佐賀牛の石焼き」はセットされております。12品お料理を出す中で、４～５回に分けてお料理はお部屋食ですので提供させて頂いておりますが、それ以上の回数でお邪魔させて頂く事は差し控えたいと思っております。よって最後の一回は地元棚田米と手作りデザートを一緒に提供させて頂いております。廊下バタバタの件はしっかり反省しミーティングで話しておきます。貸切風呂は半露天風呂が売りで、その野趣を楽しまれ、皆様結構窓を開けてお入りになりますので夏場の蚊はどうしても入り込むような次第です。お風呂の中で蚊取り線香をたく事はし難いですので何とも術がないのが実情です。でも今回の書き込みをしっかり胸に留め、改善点を見出せるように精進したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。「鯉の洗い」の件など即刻変更していくように致します。ありがとうございました。当館の他に古湯には沢山頑張っていらしゃるいい旅館がございます。是非また古湯温泉にお越しください。