ご投稿頂きましてありがとうございます、この度は嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。キャンセル料につきまして、楽天トラベルと当館との間で宿泊契約が結ばれておりまして、不泊、当日、前日、14日前の４段階に分かれて決まっております。
直接お電話でのご予約でしたら、お客様のご事情もあると思いますのでキャンセル料もご相談に乗れたかと思うのですが、楽天トラベルからのご予約でしたのでキャンセル料を頂いた形になりました。ご理解を頂けることを切に願っております。
今回はご宿泊を頂き誠にありがとうございました、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。