出張で初めて東横インを利用しましたが、ホテルとしてあってはならないミスに大変怖い思いをしました。更に、その応対は大変残念なものでした。シングルユーズで禁煙ダブルの部屋を予約しておりましたが、チェックインで受け取ったキーで部屋を開けると、明らかに誰かが使用中。フロントに伝えたところ、喫煙ダブルの部屋に連れて行かれました。あまりのたばこの臭いに耐えられず、最終的に禁煙シングルにしていただきましたが、大きな荷物を持って、1時間近く連れ回されました。
チェックアウトの際、差額を返金していただきましたが、「ご迷惑をおかけしました」等の言葉もなく、まるで、私の都合で部屋を換えてもらったかのような態度でした。
このホテルのセキュリティー観念はどうなっているのでしょうか？「自分が部屋にいるときに、誰かが別のキーで入って来たら・・・」と思うと、今もぞっとします。
領収書を頼んでいたのにもらえなかった、パジャマがロビーにあることを知らされなかったために大変困った、空港への行き方を尋ねても知らなかったなど、他にも色々ありました。
しかし、セキュリティのあまりのお粗末さと、それに対する応対のひどさは、私がこれまで数多く利用してきたホテルの中で、一度も経験したことのないものでした。女性の一人利用も多いかと思います。どうか、セキュリティをしっかりしていたきたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

お部屋自体は奇麗でベットもセミダブルクラスの広さなのですが、エレベータシャフトの隣で深夜までエレベータの動作音で眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

仕事の宿泊なので、目覚まし時計は必須なのですが、部屋にはなかったです。（寝過ごさないか心配でゆっくり寝れなかった。。。。）
モーニングコールを頼もうとフロントに電話したかったが、フロントへの内線番号が部屋の案内に記載されていない。（夜遅くなったので、途中で断念）
チャックイン時にエコサービスの話があり了解はしたが、歯ブラシは翌日分支給がなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

宿泊階の別室の電子ロックが故障し早朝より電信尾が電子音が鳴り響き最悪の宿泊であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

事前決済だとチェックインが早くなるとか、チェックアウトも手間がかからないとか、全部うそ！　ずっと待たされたが「お待たせしました」の一言もなく、フロントの対応があまりにも情けない。　部屋は狭いし壁は薄いし、子供の叫び声は聞こえるし、他の部屋の水音が轟音となって鳴り響く...　朝食は中国人に占領されていて食べるものもなく、やっと出てきた物はしょっぱくて食べられず、コーヒーサーバーも時間前に片付けられてしまって飲むこともできず...　おばさんに文句言ったら「私のせいじゃない！」みたいな態度。　せめて飲み物を水筒に詰めてる中国人ぐらい注意して欲しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

事前決済だとチェックインが早くなるとか、チェックアウトも手間がかからないとか、全部うそ！　ずっと待たされたが「お待たせしました」の一言もなく、フロントの対応があまりにも情けない。　部屋は狭いし壁は薄いし、子供の叫び声は聞こえるし、他の部屋の水音が轟音となって鳴り響く...　朝食は中国人に占領されていて食べるものもなく、やっと出てきた物はしょっぱくて食べられず、コーヒーサーバーも時間前に片付けられてしまって飲むこともできず...　おばさんに文句言ったら「私のせいじゃない！」みたいな態度。　せめて飲み物を水筒に詰めてる中国人ぐらい注意して欲しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

過去5回以上宿泊経験ありましたが、夜中の1時30分頃に部屋の電話に宿泊確認の電話がありました。
問題なく宿泊登録したにも関わらず夜中の担当【山本】の者が非常識な時間に確認の為に電話をしてきました。
ここのホテルは宿泊確認をするにもホテルの登録内容を確認せずまた、同じ職場の人にも確認もせずに非常識な時間に電話する者が働いています。
教育がなっていないのか常識を知らないのかわかりません。
おかけでこの日はぐっすり眠る事ができませんでした。
疲れを残したまま仕事に行く羽目になりました。
有料でメンバーズカードを作ってしまった事に少し後悔しております。
このようなホテルに泊まるのもどうかなと自分でも考えてしまいますが次回、泊まる時は前もって言わないと夜中に起こされてしまいますので注意しようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

過去5回以上宿泊経験ありましたが、夜中の1時30分頃に部屋の電話に宿泊確認の電話がありました。
問題なく宿泊登録したにも関わらず夜中の担当【山本】の者が非常識な時間に確認の為に電話をしてきました。
ここのホテルは宿泊確認をするにもホテルの登録内容を確認せずまた、同じ職場の人にも確認もせずに非常識な時間に電話する者が働いています。
教育がなっていないのか常識を知らないのかわかりません。
おかけでこの日はぐっすり眠る事ができませんでした。
疲れを残したまま仕事に行く羽目になりました。
有料でメンバーズカードを作ってしまった事に少し後悔しております。
このようなホテルに泊まるのもどうかなと自分でも考えてしまいますが次回、泊まる時は前もって言わないと夜中に起こされてしまいますので注意しようと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

掛け布団が薄いため、フロントに行き貸出用毛布を借りに行ったところ、「在庫がないので暖房で暖かくしていただきたい。」とのこと。
暖房を最高温度に設定して、薄い掛け布団の上に手持ちのダウンコートかけましたが、一晩中、寒かった。徹底したコスト削減が感じられましたが、睡眠に関して宿泊者の思いを考えていただけなかったことが残念。再度、フロントにお願いに行ったが、毛布・掛け布団の調達しようとする姿勢も感じられなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

女性の電話の対応が悪すぎる。

事情があり、急遽プランと人数の変更をお願いしたところ、
「出来ません！キャンセル料を払ってもらうしかない」の一点張り。
事情を説明しても、全く取り合ってもらえず、
あからさまに面倒くさそうな対応をされ、腹立たしかった。

システム上、変更が出来ないことも問題だけど、
なぜ、あんなに上から目線で言われなきゃいけないの？
非常に気分が悪かった。

立地は良いし、部屋も掃除が行き届いていて、よく利用させてもらっていたけど、
電話を出たあの女性がいると思うと、泊まる気が失せる。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

5月21より法事の為、親族、客人用に橋本東横インを予約したのですが、最悪の対応でした。
①地方から来た客人が宿泊する為、前日に料金を支払いに行った所、予約されていないと　の事。こちらの予約控えを渡し、よくよく調べてたらあった（謝罪無し）

②当日、客人が到着しチェックインしようとしたら、またも名前が無く控えで確認。

③前日に支払いを済ませ、客人には一切請求しないで下さい！と念を押したのにもかかわ　らず、料金を請求された。

本当に最悪の対応でした。二度と東横インには大切なお客様は泊まらせないようにします。

いったいどのような社員教育をされているのか不思議でないません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

ホテルの対応が最悪！！！
客より掃除を優先するな！！！
東横グループってもっと接客に力を入れてるんじゃないの？？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

残念なことにフロントの対応が今回不満です。

この地区の常用ホテルとして複数回利用、お気に入りホテルですが今回フロントの方の対応に不満あり、責任者に苦情を申し出しました。東横インが誠意のある対応するホテルなら、今後連絡いただけるでしょう。調査するとの回答されたので。

期待して待ちます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

私は予約した会員です。実際に泊まった家族からの電話でフロントの応対にガッカリです。ツインを２部屋一括で予約しました。チェックインで案内された部屋はツイン１部屋。私からの電話でフロントに連絡して、ようやく２部屋を確保。２部屋一括予約したのは、隣接する部屋もしくは同じフロアの部屋が確保できるメリットがあるため。しかし、結果は４Ｆと９Ｆの２部屋。今回は受験のために２部屋予約したのですが、前日から動揺した家族の声に遠い地から心配しました。もう貴ホテルを利用することはないでしょうが、チェーン店も今後は予約リストからは消えると思われます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月