１月１４日のこと。『ホテルまでのシャトルバスが止まらず、スルーして行ってしまった』、信じられますか？　第一ターミナルの空港からホテルまでのホテルシャトルバスが、各社のシャトルバスが並んでいる列に並んで入らず、その向こう横をスルーして行ってしまった。もしかしたら、第二ターミナルの利用者ですでにかなりいっぱいになっていたのだと推測する。ですが、それはスルーする理由にはならないはず。満車でも、その旨、待っている人に伝えるべきでしょう。
私以外の、月１回位でいつも利用されているとおっしゃっていた方は、私と同様、今回のことにはもちろん怒りを隠せず、私と一緒にフロントで詰め寄った。しかし、フロントの方は、「運転手に聞いたが、そんなことはない」と言ったとしか言わない。すみませんでした、のひと言で済まされるのだろうか？　利用者のことを第一にしているとは思えない。事実でないことを言っている運転手の発言が優先されている。時刻表では、午後９時３５分発なのに、９時２５分から、次の１０時５分まで、寒空の下待たされた。４５分頃、電話してどうなっているかと聞いたが、１６番で待っているかとまで訊かれた。もちろんそこで待っています！！　（余談ですが、ホテル日航成田は増発までしている。余計に差を感じた。）過去２回他のホテルを利用しているが、このようなことは初めてです。訪れたフィリピンにも進出していたが、このようなことをしていてはどうなるか危ぶまれる。しっかりしてほしい。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月