事前に22時まで大事な予定があったので、楽天で24時チェックイン予定で宿泊の予約を入れました。
ところが当日、早目に現地に到着したのでホテルに電話し場所を確認ついでにチェックインの時間を確認したところ、「チェックインは22時までです。間に合わなければ申し訳ありませんがキャンセル扱いになります」と言われました。先にチェックインできれば良かったのですが、予定の時間がギリギリだったので「22時には間に合わないんですけど何とかなりませんか？」と聞くと「申し訳ございません。当グループは全館22時以降はキャンセル扱いになります。どうされますか？」と言われました。私は「少し考えます」といい、一旦電話を切り、楽天での予約状況を確認しました。すると24時チェックイン予定で受付されているではありませんか！そのことをホテルに伝えると「外部の予約ですね…仕方ありません。24時より遅くならないようにお願いします」と言われました。
そして、23時頃にホテルにチェックインしようとすると他にもチェックインしている客がいました。
凄く不愉快です。私が楽天で24時チェックインで受付されていると言わなかったらキャンセル扱いだったのですから

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月