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蓬平温泉 花の宿 よもやま舘のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックアウト時、非常に怖い体験をしました。当サイトからの1泊予約（チェックイン時1泊分料金支払い済、領収書発行有）にもかかわらず、2泊目予約を電話で受けているが帰りの時間は何時にするか。キャンセル料が発生する、2泊目予約をしておいて2泊目泊まらないというのは困る。そのような行為自体が迷惑だと睨み付けながら言われました。あまりにも一方的に朝方から詰められる事自体も意味不明だし、そのような予約認識が無いこちらとしてはやるせない思いで一杯でした。予約に関する事実確認を一切行わず、あたかも客に間違いなく落ち度があり、もう理解できないので帰ると言ってもなかなか帰らせてもらえなかった事も未だに腑に落ちません。他の客にもこのような事を繰り返しているのでしょうか。本当の本当に気を付けた方がいいです。テレビで紹介され有名になったのかもしれませんが、その対応は迷惑でしかないし、到底許せる行為ではなかったです。
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お客様に於きましてはこの度は大変なご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。確認しました所、確かにこちらの勘違いから始まる不手際によりご不快な思いをさせてしまった事、弁解の余地もございません。お客様には何の落ち度も無く、せっかくお越しいただいたのにこのような事になってしまい、こちらとしては平身低頭お詫び申し上げるのみです。誠に誠に申し訳ございませんでした。おっしゃる通りサービス業としてこのようなミス・対応はありえず、当事者には内部にて厳重注意、厳しい指導を致しました。本人も、二度とこのようなことを繰り返さないと深く反省しております。今後はこのような事がないよう今一度サービス業としての姿勢、接客態度を周知徹底し努めてまいりますので、何卒今回の事はご容赦くださいますよう、重ねてお詫び申し上げます。よもやま舘 女将、館主
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投稿者さんの 蓬平温泉 花の宿 よもやま舘 のクチコミ
チェックアウト時、非常に怖い体験をしました。当サイトからの1泊予約（チェックイン時1泊分料金支払い済、領収書発行有）にもかかわらず、2泊目予約を電話で受けているが帰りの時間は何時にするか。キャンセル料が発生する、2泊目予約をしておいて2泊目泊まらないというのは困る。そのような行為自体が迷惑だと睨み付けながら言われました。あまりにも一方的に朝方から詰められる事自体も意味不明だし、そのような予約認識が無いこちらとしてはやるせない思いで一杯でした。予約に関する事実確認を一切行わず、あたかも客に間違いなく落ち度があり、もう理解できないので帰ると言ってもなかなか帰らせてもらえなかった事も未だに腑に落ちません。他の客にもこのような事を繰り返しているのでしょうか。本当の本当に気を付けた方がいいです。テレビで紹介され有名になったのかもしれませんが、その対応は迷惑でしかないし、到底許せる行為ではなかったです。
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お客様に於きましてはこの度は大変なご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。確認しました所、確かにこちらの勘違いから始まる不手際によりご不快な思いをさせてしまった事、弁解の余地もございません。
お客様には何の落ち度も無く、せっかくお越しいただいたのにこのような事になってしまい、こちらとしては平身低頭お詫び申し上げるのみです。誠に誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通りサービス業としてこのようなミス・対応はありえず、当事者には内部にて厳重注意、厳しい指導を致しました。本人も、二度とこのようなことを繰り返さないと深く反省しております。
今後はこのような事がないよう今一度サービス業としての姿勢、接客態度を周知徹底し努めてまいりますので、何卒今回の事はご容赦くださいますよう、重ねてお詫び申し上げます。
よもやま舘 女将、館主