この度はホテルメッツ横浜鶴見をご利用いただき誠にありがとうございます。また、フロント係へのお褒めの言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。私どもでご提供できるお部屋タイプはシングル、セミダブル、ツイン、ユニバーサルツイン（広めのツイン）に加えレディースルームがございます。しかしながら、トリプルルームなど大人3名様以上でご利用いただけるお部屋のご準備がございません。お子様の添い寝等につきましてはご相談に乗らせていただきますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。次回は是非ユニバーサルツインルームでご利用をご検討下さい。お客様のお越しを心よりお待ち致しております。
支配人

この度はホテルメッツ横浜鶴見をご利用いただき誠にありがとうございます。ユニバーサルツインは３２平米あり、一番広いお部屋です。ワンランク上のホテル滞在にオススメです。
設備につきましてはご不便をお掛けしもうしわけございませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。またの機会がございましたら是非ホテルメッツ横浜鶴見をご利用下さいませ。
支配人

この度はJR東日本 ホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の臭い、電波の弱さにおきまして大変ご不便とご不快な思いをさせてしまった事、心より深くお詫び申し上げます。日頃よりお客様をお迎えするにあたり、不備がないよう努めておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿をいただき、ありがとうございました。
フロント　澤田

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂き、誠にありがとうございます。当館はJR鶴見駅、京急鶴見駅から徒歩１分と大変恵まれた立地にございます。また、周辺にはコンビニエンスストアや飲食店も充実しており大変便利とのお声をいただいております。

ご滞在中におきましてご不便をおかけして誠に申し訳ございません。すぐの改善はできかねますが、この度頂戴致しましたご意見・ご指摘を参考に、より快適且つ上質のサービスを目指して参りますので、今後とも相変らぬお引き立ての程お願い申し上げます。また横浜方面にお越しの際は当館にお立ち寄りいただけると幸いでございます。お忙しい中口コミへのご投稿を賜り、ありがとうございました。
支配人　黒田

この度はホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在では、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　今回ご予約頂きましたユニバーサルツインルームでございますが、当館2部屋のみのご用意となっており、こちらのお部屋は喫煙ルームのみの用意となっております。
ご説明が足りず、大変申し訳ございませんでした。
清掃時のお部屋の空気の入れ替え、廊下の消臭対応を徹底していくよう努めてまいります。
頂いたご意見を無駄にせぬよう、スタッフ一同、精進して参ります。
この度はお忙しい中ご貴重なご意見を投稿して頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　入江

いつもホテルメッツ横浜鶴見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在に関しまして、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後は同様のことが無いよう、十分な換気をし、スタッフによる巡回を強化して参ります。
今後もお客さまに快適にご滞在いただけるホテル作りに努めて参りますので
引き続きホテルメッツ横浜鶴見をご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
お客さまのまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中お客さまの声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。

支配人　入江

いつもホテルメッツ横浜鶴見をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊では、フロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋のご案内を誤っていたにもかかわらず、その後の対処にも全く心配りが出来なかったとの事、ホテルスタッフとしてあるまじき対応であり、指導者として、私の教育が行き届かなかったと、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
またこれ程のご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、その事について、スタッフ間での共有出来ておらず、謝罪も出来ていなかった事が、後の調査にて発覚致しました。
お客様のご指摘通り、ルームキーの受け渡し、チェックアウト時、ともに謝罪すら出来ていなかったとの事、お恥ずかしい限りでございます。本当に申し訳ございませんでした。
今回の事象につきましては、全スタッフに共有し、今後二度とこのような事の無いよう、指導徹底してまいります。
このようなご迷惑をお掛けして、お願いするのも大変恐縮ではございますが、今一度、挽回のチャンスを頂けますと、大変嬉しく存じます。
最後になりますが、少しでも、ホテルに対してお褒めの言葉いただけました事、心より御礼申し上げます。
反省したスタッフ達も、恐縮しながらではございますが、喜びながら拝読しておりました。

季節の変わり目になりますが、くれぐれもご自愛下さいませ。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

支配人　入江

いつもホテルメッツ横浜鶴見をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在ホテルメッツでは夏のご挨拶と致しまして期間限定でお客さまにアメニティグッズをお渡しさせていただいております。
また、あわせてアンケートのお願いをいたしておりご協力いただけるお客さまには御礼としてミネラルウォーターを1本差し上げております。

アメニティグッズおよびアンケートについての統一したご案内ができず、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いよう、指導徹底して参ります。

厚かましいお願いではございますが、また機会がありましたらホテルメッツ横浜鶴見をご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　畑

この度は、ホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
まずもって、バスルームの手すりに不具合がありましたこと、大変失礼いたしました。お怪我等はございませんでしたでしょうか。
すぐに確認しましたところ、手すり自体に外れはございませんでしたが、手すりと壁の接着面におあるカバーが緩い状態にありましたので、直ちに修繕いたしております。
常日頃の確認、点検をさらに強化するよう指導いたしました。
今回の件に拘わらず、何かと不具合がありましたらできる限り早急に対応したいと考えております。
これに懲りず、またホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂けましたら幸いと存じます。
ありがとうございました。　　　　支配人

この度はホテルメッツ横浜鶴見をご利用いただき、誠にありがとうございます。

いつもご利用いただいているにもかかわらず、このたびのご滞在ではお客さまに多大なご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
チェックアウト後にすぐに点検させていただきましたところ、ご指摘いただいた通りお湯の出が悪かった為、調整致しました。

次回以降のご利用の際は同様のことが無いよう、換気を十分に行い、清掃・点検をするよう徹底して参りますので
今後ともホテルメッツ横浜鶴見をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客さまのまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　入江