＜ホテルの対応で旅行の楽しさが半減＞
家族、親戚と計５名で２部屋を２泊利用しました。
誕生日や記念日、またお礼の意味での旅行も兼ねていたので色々考えて、とても楽しみにしていたのですが
チェックイン直後にホテルの対応でとても嫌な気分になり、楽しかった旅行も総合的に考えると半減しました。
１８時半にチェックインするとフロントでお風呂に関する説明がありました。
・男性用のお風呂は１９時半頃から１時間テレビの取材が入っている。
・入浴はできるがテレビに映るかもしれないので了承済であれば入浴可能。
説明を聞いていたのは私だけだったためその後全員に説明しました。
２０時過ぎに夫がお風呂に行きましたが、バスタオルを部屋に忘れていたので追いかけるとお風呂に続く通路で追いつきました。その時に従業員の方２人とすれ違ったのですが、こちらを見てひそひそと話していました。聞こえたのは「男性行ったけど」「違うよな」という会話でした。
何だろう？と不思議に思いましたが私は部屋に戻りました。
しばらくすると夫が戻って来たので理由を聞くと、浴場に入って数分後に撮影があるので出て行って欲しいと言われたとのこと。そして「奥さんにはちゃんと説明しましたよ」と言われたと。
この対応に腹が立ちフロントに説明を聞きに行くと、入浴可能と伝えたがＴＶ局の都合で入浴不可になったと。

ＴＶ局の都合で仕方ないことかもしれませんが、２０時過ぎで撮影も始まっておらず、入浴不可になったのであれば入口に張り紙をして欲しかったです。それとお風呂付近で会った従業員の方は下駄箱から先はお風呂しかないのに何故一言声を掛けてくれなかったのでしょうか？
何より腹が立つのは当初の説明と違っているのに「撮影中は入浴できません」「奥さんにはちゃんと説明しましたよ」と嘘をついた事です。入浴不可になったのであれば変更になりましたと言えば済むことをこちらが悪いかのような対応で不誠実で腹が立ち不愉快でした。

その他にも色々思う事があり全体的に従業員同士の情報共有が出来てない印象でした。普段なら気にならないこともお風呂の一件で悪く捉えてしまいました。
能登半島地震で大変な時期でもあり、ＴＶの取材はホテルにとって良いＰＲになるのだと思いますが、滞在しているお客にきちんと誠意ある対応をして欲しいと思いました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月