記念日応援プランにて宿泊しましたが、プラン内にあった食後のワインサービスがありませんでした。それどころか食事には全部のメニューを提供されるのに2時間もかかりカウンター席から離れたテーブル席に案内されたのですが料理に関する説明も全く聞こえないしカウンター席の方と板長？が喋っているので疎外感しかない食事でした。鍋物は中身が舞茸ばかりだし天ぷらもアメリカンチェリーが揚げられて提供されたり大して美味しくもないのに自信満々なのが意味わかりません。部屋着も汚れていたり夜ブレーカーが落ちたり、しかもフロントに問い合わせたら「電気のつかいすぎじゃないですか？」と威圧的に言われました。不満しかなかったのでチェックアウト時に記念日応援プランのワインがなかったことや諸々伝えたのですが記念品だけ渡して解決しようとしてきたのではっきりと納得がいかないことを言いました。宿泊客の予約プランは毎回しっかり確認しているのか、という質問には「ええ、毎回ちゃんと確認しています。」と。それならばなぜ今回このような事態が起きたのかと聞くと「今回は確認がしっかりできていなかった。その件に関しては申し訳ありません。」と言われました。その件に関してはってなんですか？ではどの件に関してはこちらに非があるんですか？また、ワインが出てくるサプライズがなかったことについては「サプライズされてもサプライズされなくても料金は変わりません」の一点張りで全く謝罪する気も話も通じなさすぎるのでもう諦めて帰りました。記念日とかきっとこちらの旅館からしたらどうでも良いんだと思います。旅館っていうほどのクォリティーでもないですけど。口コミが良かった分、さくらの方が書いているのではないかと疑うぐらいでした。草津旅行検討されている方、気をつけてください。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月