新しいホテルのハードが良いのは当たり前。ソフトで勝負するのがホテルと思う。
スターウッドの最高クラスであれば、ウェスティンよりも上と期待していたのだが。
ここの強みはバトラーサービスだが人件費削減としか思えず。
★レセプションの方がチェックインから部屋案内まで行う。
　この間レセプションは空に。チェックインに時間がかかるのはこのせい？
　ポータ＆部屋案内の人を削減してるとしか思えず。。
★案内した後は「バトラーがウェルカムドリンクのオーダとご挨拶に参ります」
　とバトラーに丸投げ。レセプションに早く戻らないとダメなのだろうが、
　バトラーが何回も来るのは到着後くつろげず×。どうせならレセプションで
　ドリンクの希望を聞き、バトラーは挨拶とドリンク運びを一緒にした方がスマート。
　ついでにバトラーの挨拶は、部屋は言ってから２０分も後。いつ来るか分からないので
　なんだか落ち着かない。
★部屋にはサービスに関する案内が散らばっている。まとめて冊子にしておいてほしい。
　一応冊子もあるが、読んでも全項目「バトラーに聞け」となっており役に立たない。
　しかも、そのように書く以上バトラーはホテルのスペシャリストかというと、
　これまた違う。ホテル直営ブティックの営業時間も答えられない。
　カンペを見ても間違えてる。
★朝食はGW期間中だからか１階と１２階の両方のレストランを開けていたみたいだが
　１２階で並んで待つ客にそれが案内されず。
　SPGの高グレード会員用にラウンジスペースが用意されていたが、さすがにEVホール
　まで待たせるのであれば全エリア解放すべきでは。
★１２階の朝食レストランは人手が足りない？
　担当するテーブルが多すぎるのか何度人を呼んでも気づいてもらえず。
　ジュースも頼まないと貰えない（ブッフェ台にない）のでイライラ。
　卵料理を作るシェフも、運ぶスタッフがなかなか現れないので若干イライラ気味。
　ついでに混乱しているのか、目玉焼きもって客中に「頼みました？」と訪ねている
　姿まで。

とにかく、人がいないし、バトラーに丸投げの割にバトラーの人数も足りていない。
出来ないのであれば出来ると書かない方がいい。
２度目はない。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月