サービス：
　GOTOの期間なので、普段使いのお客様以外が多い。それに伴い、忙しいのか、フロントや食事のサービスマンの質（説明など）が非常に不親切。
　朝食時に隣で食事していた家族の方も非常に怒っていた。（どういう事情かはわかりかねるが）

価格
　GOTO以外の時期に宿泊をしたことが何度かあるが、サービスマンの丁寧さが全然違うし、価格もGOTOで値上がりしてるので宿泊代としてはそれほどお得ではない。地域共通クーポン分お得といったようす。

その他
　以前、系列のホテルで会員カードにポイントをつけられたが「楽天経由なのでだめ」と言われた。前回も楽天経由だったのだが。。。
客層や何経由で予約したのかをみて振る舞いを変えていると感じた。

総評
　GOTOの時期に行く場合は気をつけたほうがいい。ラグジュアリーホテルのサービスレベルは担保されていないと思ったほうがいい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

大変お世話になります

お部屋全体の雰囲気は、かなり良いです。バトラーの件ですが、あまり…お客様の情報を把握なさってないのかなぁ…と感じます。友人からの意見とは、かなり違う点があります。ＥＶ降りて、フロアーからのお世話があると聞いているのですが、お部屋へ入ってから５分程してからの…ウェルカムドリンクでした。以前に御報告しているのですが、一方的にドリンクをお持ちいただいても、お客様には好みがあるのです。今後、必ず聞いてからお持ちいただくよう願います。客室清掃の件ですが、ルームチェンジする前にお部屋をチェックして下さい。結果、お菓子のくずに・女性の髪の毛・シャワールームにも髪の毛…迅速にしてくださるのは良いですが、チェックを怠るのでは中身がありません。チェックアウト時ですが、何かお手伝いさせてもらう事はないでしょうか？ではなく、率先してお客様の手荷物を持っていただく事は、出来ないでしょうか？受身の姿勢では、お客様は、気持ち良くないし納得しません。格ある施設でしたらそれなりの姿勢をなさる事を願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

お世話になります


感想ですが、私が思っていたバトラーの方とはやや違うと感じました。まず、バトラーによってウェルカムドリンクを選べる方・一方的に持って来られる方・何の和菓子か？説明が無い・どこと無く積極性が無い・某ＴＶで拝見したバトラーの山本さんとは全く違う・靴を履いたまま部屋に入る・お客様とちゃんと向き合う姿勢が欠けている。開業されて一年以上経ってます。今後の更なる成長を期待してます。
部屋は、クローゼット内、荷物置き周辺キズが多く大変惜しいです。客室入り口ドアも多いです。キズは必ず修復される事を願います。
後、駐車の件ですが、バレー・セルフパーキング別々の料金設定をスタッフ皆様でお話し合いをお願い致します。日頃、リッツカールトン大阪を利用しているので疑問に思った次第でございます。

日々のご成長を期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

この度また利用させてもらった。以前は初めてだったので、ん？という感じのこともあったので確認のためにも、ここに記載する。アクセスが地下鉄から直結とあるが、実際は一旦外に出なくてはならず、これは知らないと迷う。部屋は天井は高く過ごしやすい。エスプレッソマシンも備え付けてある、ポットはティファールの1リットルのものがあり、早くにお湯を作りたい方は簡便であろう。氷は残念ながら、各階にはサーバーがなく、バトラーにより持ってきてもらうほかは無い。ちょっとその辺が面倒な（自分で取りたいときに取得できるほうが気楽）感がある。この度氷と宅配便の手続き（箱を持ってきてもらう）のをバトラーに以来したが、夜にお願いしたのだが、いつまで経っても来ないので、再度こちらから連絡したくらいだ。チェックインすると間のなくウェルカムドリンクとお菓子がついてくる。水周りはシャワーや手洗いの水量、水圧は問題ない。バスタブに入りながらテレビも視聴できるようになっている。バスタブは深めでいいが、この度はそのバスタブの排水の栓と捻るコックのところに女性のものと思われる細い髪の毛がそのままくっついていた。これはちょっと部屋の清掃が行き届いてないだけでなく、係員のダブルチェックがなされてない。ひどいものである。またこの度は朝食ブッフェが付いているプランであったが、チェックイン時には全くそのアナウンスがなされていない。このホテルは本当に最高級のサービスを目指すために出来たホテルなのだろうか？という疑問を抱かずにはいられないくらいのものでがっかりした。正直、宿泊料金に見合ってない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

このようなプランがなければ、宿泊することもなかったと思うくらいの高級ホテルです。部屋も広く、やや高級感というよりモノトーンなモダンな感じの内装でした。間接照明を多用した感じでもあります。このホテルがいつも利用する梅田界隈に立地していれば、いう事ないと思います。お風呂はガラス張りですので、相方がお風呂の時はトイレに行くことはできず（丸見えなので。。。）、デザイン先行してしまったな、という感じもします。バスタブは広く、テレビも備え付けてあります。シャワーはバスタブにはなく、バスタブの隣に立って浴びる格好になっています。ボディシャワー？みたいなのもある。洗面は2つありますが、アメニティが思ったよりしょぼい印象でした。チェックイン後にウェルカムドリンクのサービスをアナウンスされ、お願いしましたが、のちにモーニングドリンクもサービスしてくれる旨が仕様にありました。言ってくれなければ、わからないサービスです。受けられず残念でした。
フロントは着席しての手続きで、HやRのエクゼクティブ宿泊と同様な感じです。
地下鉄駅から直結ありますが、実際は外に出てしまって、建屋を半周回る格好でないとホテルに入ることができません。これはちょっとどうかと思います。直結とはいいません。
ホテル玄関出るとすぐにコンビニがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

聞いて想像していたのと少し違いました
部屋はきれいでしたが少し狭い感じが…

【ご利用の宿泊プラン】
楽天トラベル限定 【96時間タイムセール】●70%OFF●34,500円→10,000円～
グランドデラックス・プリミエ （ツイン/禁煙）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月