チェックインの際、「リクエスト通りの方角の部屋です。」と言われたのが、部屋に案内されるとリクエストした方角とは違っており、その旨伝えると直ぐにリクエスト通りの部屋を用意すると対応して頂いたのですが、部屋を変われるまで1時間以上かかり、その間部屋を汚してはいけないと思い、寛ぐことができませんでした。今回で3回目の利用ですが、初回の利用のとき、加湿器をお願いすると2回目のおりは、はじめから加湿器を置いて頂き、さすが行き届いたサービスだと感心していたのが、今回は用意されておらず残念でした。また、入浴剤もなく、少しサービスが低下してきていると感じるのは私だけでしょうか？ただ、当ホテルのバトラーサービスはじめ、高品質なサービスは、どこよりも上質で、寛ぐことができます。厳しいことを指摘しましたが、これも期待してのことです。また、利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

ホテルについては、ハード／ソフト面ともにとても満足できましたが、
夕食で利用した１Ｆのフレンチレストランはちょっとがっかりでした。
お味はさておき、レストランのコンセプトかもしれませんが、
まず、席と席の間隔が狭すぎます！隣の席の会話が耳に入ってきて落ち着きません！！
スターウッド最高級ブランドのホテルにあるレストランであれば、
もうちょっとくつろぎのある空間にするべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

さすが大阪一！
いちいち素敵なアイテム満載の部屋でした！！


【ご利用の宿泊プラン】
楽天トラベル限定 【96時間タイムセール】●70%OFF●34,500円→10,000円～
デラックスルーム (ツイン/禁煙)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

5度目の宿泊になります。新しくて雰囲気もよく、サービスも気持ち良いので気に入っています。特に、大きな窓から見える御堂筋の夜景と、テレビのついた広いお風呂が大好きです。

サービスに関して、オープン当初はぎこちないようにも思われたのですが、宿泊のたびにスムーズにこなれてきたと感じていました。
しかし、今回若干の違和感を感じたのは次の2点。

１　これまでは、一階の入り口を入った時点で、ホテルマンの方が鞄をもって12階のロビーまで案内してくださっていたのがなかったこと。
宿泊される方の好みにもよるのかもしれませんが、私は、一階の係のかたから、フロントへ、そしてバトラーへとの引き継ぎの美しさにほれぼれとしていたので、なんとなく残念な気がしてしまいました。

２　レストランクレジット
以前のレストランクレジットは、バーでの飲食や朝食にも使えたのですが、4月以降から一階のビストロでの利用のみに変わったとのこと。
11：30～22：00のオープン時間では、ビジネス利用の短い滞在期間ではまったく利用ができません。

特に２は、とても残念でした。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

1月3日に宿泊しました。とてもすてきなお部屋で感激でした。
いきとどいた気配り、お部屋でのコーヒーサービス、とても美味しかったです。

是非また宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

高級ホテルですが、誕生日になので頑張りました。その甲斐あり、部屋は綺麗で床までの窓からの景色は最高。バスルームからも外の景色が見えて、夜景・朝風呂を楽しみました。特筆はバトラーサービス。初めて体験し、多少の無理にも快い返事を頂き感動しました。本当にまた泊まりたいホテルになりました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

グランドデラックス・プリミエ （ツイン/禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年02月

12月30日の宿泊でした。ロビー階に着くまでに２度名前を聞かれ答えましたがフロントでまた名前を聞かれました。するとチェックインが混み合っているから待つようにと言われ、その日は疲れていたのでロビーの椅子に座って待っていたのですがそれから何の説明もありませんでした。
その後連れが遅れて到着したところ、10人ほどの列に並んで待つように言われたそうです、荷物を持ったままで。
あきれて一度外出して戻ると名前を間違われます。ようやく部屋に入れたときには荷物が届いておらず電話で連絡すると一部だけ運んでくれました。全てそろったのは30分後くらいでしょうか。果てはターンダウンのために10時半に何度もチャイムを鳴らします。
できないことや準備できていないことがあるのなら説明をすべきです。従業員の焦りとイライラだけは良く伝わってきました。おもしろい経験はできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

立地・施設は抜群でした。
バトラーサービスも満足できる内容でした。

ただし各セクションの引継ぎというか、
連携がまだまだ改善の余地あるかと思います。

期待が高いからこそ、敢えてコメントさせて頂きます。
繰り返しですが、総合的にはかなり満足な滞在になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

近くにセントレジスが出来たという事でとっても楽しみに宿泊しました。ハードはさすがの感じで満足でしたが、あえて言えば（オープン間もないせいか）スタッフの立ち居振る舞いがホテルのクラスに追いついていない印象でした。平たく言えば右往左往しているような感じとでも言うのでしょうか、皆さん良いサービスをしようとされておりますしこれと言って何かが悪い訳ではないのですが、例えばフロント周りではもっと落ち着いて行動していただいたほうがスマートで快適です。優雅さが足りないかも。ばたばたせずゆっくりとしかし迅速にが理想かと思います。海外のセントレジスをご覧になっていただければ一目瞭然かと。次回利用時にどう変わっているかが楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

全体的には満足ですが　だからこそ気になってしまった点をいくつか・・・・

1　タッチパネル
ネイルをしているので　タッチしても反応しない。
何度かタッチして　反応も遅く　点いたり消えたりでイライラ

2　モーニングティー
頼んでから１０分以上待ちました。

3　エステ
レベルが低い。２週間前に　リッツカールトン大阪に宿泊し　エステをしました。
金額は同じでしたが　スタッフの技術が雲泥の差。
２万以上の金額を取るのに　オイル等を１００円ショップの　プラスティックのケースに入れて持ってくるのはどうかと思います。　入室してから１０分くらい待たされたり　成分など　聞かないといわない。何度も聞くのだから　聞かれる前に言いましょう。

4　ブティック
品数が少ない。８００万の時計も良いけど　もっと品揃えが欲しい。

スタッフさんたちは頑張っていましたが　どうもいまひとつ・・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

とてもよい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月