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1722yさんの 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 のクチコミ
- 1722yさん [50代/女性] 2018年11月27日 11:43:57
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とにかく汚い 衛生面に気を使っていると言いながら 洗面所はほこりまるけ 不覚にも怪我をして
部屋が3Fだったので食事の上り下りは辛いからと食事を運んでほしいと頼んだら別料金でおにぎりならできますと言われ
納得がいかなかったので断固講義！！とりあえず朝食は運んでもらえました。でももう二度と行きません。よければ画像もありますよ。本当に酷い所です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 2018年11月28日 14:13:30
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この度はわん泊亭へのご宿泊誠にありがとうございます。
また今回は未明時間のエントランス外でのお怪我でご不安だったかと存じます。私どもでも大変心配しておりましたが大事ないとのことで安心致しました。
衛生面につきましては申し訳ございませんでした。私共も衛生面の周知を厳しく行っておりますが、ほこりまみれだったとのこと、もしお写真があるのでしたらぜひこちらにご提示をお願い申し上げます。お客様の厳しいお声が私ども旅館をさらに良くしてくださいますので、ご指摘いただければと存じます。
今回はご事情を考慮し、お部屋にご朝食をお持ちいたしましたが、本来、衛生上の理由から、当館ではお部屋食をご用意するお部屋を決めさせて頂いており、それ以外のお部屋への食事の持ち帰りはお断りしております。
また、お部屋への「おにぎりのご提供の件」は、別料金とは申し上げておりませんし、ご請求もしておりません。
この件に関しましては許容可能な範疇を超えておりますので、私共より強く意見を申し上げます。
ご宿泊に関しご満足を頂けなかったことは大変残念でございますが、下呂温泉での「わんこと楽しめる温泉旅館」にしていくため、これからも精進して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【別館】わんこと泊まれる洋室】
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投稿者さんの 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月10日 02:42:25
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わざわざ窓が開く部屋にしたのに男風呂が丸見えで開けられなかった。
部屋も3人分のベットでいっぱいでトイレに行くにもソファーに登って通りました。残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 2018年02月21日 14:46:09
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わん泊亭にご宿泊頂きありがとうございます。
当館をお選び頂いたにも関わらず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後改善すべき所として検討させて頂きます。
またご機会ございましたら宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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香港屋さんの 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 のクチコミ
- 香港屋さん [50代/男性] 2014年12月25日 07:25:03
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今回で３回目、宿よりのハガキで宿泊今回は最低！！！
アンケート用紙を見ろ！！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 2015年03月02日 20:05:18
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この度は大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同これからもお客様皆様にご満足いただけますよう努力して参ります。
どうぞよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月19日 15:12:24
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温泉街ですからしょうがないですが、駐車場までの道が狭かった。
建物自体は古そうですが、お部屋は問題なく綺麗でお掃除も行き届いており
アメニティも十分過ぎる位で満足でした。
タイミング良く、露天風呂は毎回貸切状態で綺麗な温泉を満喫出来ました。
今回２泊しましたが、１泊目は飛騨牛のプラン。これは最高でした！
文句なし。大正解！お肉が美味しくてワインをたくさん飲んじゃいました。
最後のごはんもとっても美味しかったです。
２泊目はバイキングプランだったのですが、これは失敗でした。
子供連れが多く、混んでいて全く食事を楽しめませんでした。
大人の方は飛騨牛のプランをお勧めします。
夕飯は系列のホテルの方となるのですが、帰りの送迎バスを予約しておかなければならず、
時間も早く終わってしまうのは残念でした。
予約無しでせめて３０分おきに１１時位まで送迎バスが動いてくれていたら満点でしたね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 2011年08月21日 19:09:13
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この度はわん泊亭をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館は仰るとおり温泉街にあり、どの道もせまくなっており、駐車場ご利用の際にはご迷惑をお掛け致しました。
お部屋やアメニティにつきましてはそのようなお言葉を頂きとても嬉しく思います。
また飛騨牛炭焼きサーロインコースに関しましては当グループ一押しのお食事になっており、またそのように仰って頂きスタッフ一同喜んでおります。
バスのお時間に関しましてはご迷惑をお掛け致しました。現状はご予約制でアルメリアは1時間に1便で最終が午後9時、みのり荘も同様で最終が午後8時半でございます。ご不便をお掛け致しますが、またお時間が変わるようであればご案内をさせていただきます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
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- ペット同伴歓迎☆ 【わんことお泊り】 飛騨牛炭焼きサーロイン会席プラン
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ぴるくる2629さんの 下呂温泉 紅葉館別館 わん泊亭 のクチコミ
5人で宿泊。トラブルになりました。当初予約時に4名で予約をしていたのですが1名追加になったので旅館に直接電話をすることになりその際に「１人分追加したので値段の変動があるかどうか」を担当者に確認すると「布団が入る関係で部屋が狭くなるだけで総額は変わらない」と説明されたので友人達にその旨を伝えて宿泊料金を徴収しました。翌日、支払をしようとすると1万円程多く請求されました。カウンターの方にも電話の内容を話したところ「実際5人で宿泊してるなら払ってくれないと困る」の一点張りだったのでとりあえず料金を払い担当者が来たら連絡してほしいと伝え電話番号を記載してチェックアウトしました。旅館側の対応がすごく酷かったです。まず昼の12時に電話をかけてくる時点で意味がわからない。普通だったら食事をしている時間だし、配慮が足らないんだなと感じます。そして担当者の言い分としては「一人分の料金に変動がないという意味で言った、部屋の値段が変わらないわけじゃない」「説明不足なのは認めるしそこで互いの認識の差違が出たけど返金は応じれない」と言われました。その認識の差違を無くすために電話して確認までわざわざ取ってるのですが？こういう解釈でいいんですよね？って電話越しで何回も確認取ってるんですけど。呆れて何も言えなくなったので責任者の方に替わって頂いたのですが「実際5人で宿泊してるんだからウチは返金できない」と言われたので本社の連絡先を聞いてそちらにすぐ連絡しました（姉妹店のアルメリア方です）あらかたの状況説明をした後に本社側から事実確認を取りたいと言われ自分に連絡が来たときに発覚したことなのですが「宿泊先の）責任者は休みのため不在だった」もう不信感しかありません。本社側から「担当者にも折半してもらうから5000円で勘弁してくれないか」と言われもう呆れた通り越して虚無に近かったです。電話応対が良かったのでそこだけ救いでした。1からもう一度状況説明したところ「そこまで詳しい説明はなかった」「それならこちらが悪いので返金します」と一応謝罪もあり、解決しました（旅館側からは後日連絡すらありませんでした）楽しい旅行のはずが基礎的な部分のせいですごくもやもやした一件でした。今後こういうトラブルがないように徹底して頂きたいです。お部屋自体に文句はないので非常に残念です。
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この度はご宿泊頂きありがとうございます。
チェックアウトの際、対応しましたのは、支配人の二村です。名刺を渡し、ご説明致しました。
お客様の解釈とスタッフの解釈のずれを説明致しました。また予約変更電話で対応したスタッフは12時に出勤する旨を伝えた所、出勤後すぐに電話してという申し出でしたので、その対応を致しました。その後電話を代わって説明しているのも私です。
この件に関しましてはご理解頂ける様、私共も努力致しましたが、許容可能な範疇を超えておりますので、私共より強く意見を申し上げます。
今後はお電話にての人数変更はサイトを通しての変更をスタッフに指示致しました。
ホテルくさかべアルメリアグループ
下呂紅葉館別館わん泊亭
支配人 二村