先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
「日頃の疲れを癒す」という事もご旅行の目的であったかと思いますが、今回は逆にご不快な思いを抱えながらお帰り頂く事となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
構造上の問題もあろうかと思いますが、定期的に館内の見回りを行っておりますので、ある程度の時間を過ぎても大きな声が廊下迄聞こえているようであれば、お電話させて頂くなど、状況によって対応するように致したいと思います。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。お待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼を申し上げます。
当館の売りは、高台から見下ろすロケーションと日本海の海の幸を使った料理だと自負しております。
今回は食事がご期待に添えなかったようで申し訳ございませんでした。「シニアプラン」はベースの料理を少なくして、レストランでお好きな料理を追加注文して頂けるプランとなっております。季節によって料理は変わりますので、ぜひまたご利用頂ければありがたく存じます。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼を申し上げます。
ロビーのコーヒーにつきましては「有機栽培豆」を使用した、特別なコーヒーをご用意させて頂いております。以前はプラン特典として「コーヒー一杯付き」でご利用頂いたプランもございましたが、また検討させて頂きます。
チェックイン前、またチェックアウト後の大浴場のご利用につきましては、ご宿泊のお客様にも通常料金を頂戴しております。なにとぞご理解頂きますようお願い申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。お待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また早速に貴重なご意見をお聞かせいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご指摘を頂きました件につきましては、残念ながら思い当たる点がございます。
８日に「新潟県民割キャンペーン」がスタート致しましたが、８日～１０日を休館した当館は１１日が初日となりました。Ｇｏｔｏトラベルの時も感じた事ではございますが、意識がお客様の方ではなく「県民割」や「Ｇｏｔｏトラベル」の説明などに向いてしまい、一番大切なお客様へのご対応がおろそかになってしまっていると感じる事がありました。
ご案内不足や手続きの間違いも、お客様には多大なご迷惑をお掛けしてしまいますので手を抜く事は出来ませんが、意識を集中するところはやはりお客様であるべきです。
お客様が安心してご宿泊いただけるよう、そして気軽にお声掛け頂けるよう、フロントは笑顔と立ち居振る舞いに注意が必要なセクションでございます。初めての事で不安があったとしても、プロである以上バタバタしたり、表情が強張ってはいけません。
もう一度原点に立ち返り、当館が掲げる「人も思い出」となる事が出来ますよう努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。お待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご利用いただきました「シニアプラン」は、夕食の量を少なくし、食事会場をレストランとすることで、レストランメニューからお好みの料理を追加でご注文いただけるという特徴のプランでございます。
また、通常の会席料理では、後出しの料理が4～5品あり、最後にお食事をご用意するというスタイルですが、こちらのプランは全てのお料理をご一緒にご用意させていただいております。
お魚料理は刺身、天婦羅、煮魚となっておりますが、ご指摘のように「海の近く」の豪快さは無く、お召し上がりやすいもの心掛けております。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様がプランを選ばれる際に内容をご理解頂き易いよう紹介文等を見直して参ります。
当館では様々なプランをご用意しておりますので、ぜひ機会がございましたら、ご利用頂ければ幸甚でございます。
宿泊支配人　梅澤

先日はご来館いただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしました「クチコミ」を拝見し、大変心配をいたしましたが、症状は回復されたとお聞きし安心を致しました。
体調不良の原因かもとご指摘のあった「サーモン味噌焼き」と「ブリのカマ焼き」につきましては、私もすぐに試食を致しましたがお話がございましたように「脂が強いかな」と感じました。
『食』をご提供させていただいているホテル業は、何と言ってもお客様の安心と安全が最優先事項であり、これまで以上に注意深く管理を行う所存で御座います。
最後にお話をいただきました「月に1～2回旅館に泊まるけれど、朝食は本当に良かった」という言葉に、大変励まされました。ありがとうございました。
この度は楽しいはずのご旅行が、苦い思い出となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当館をご利用頂きたく、ご来館を心よりお待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

夏に引き続き、早速にご来館いただき本当にありがとうございました。
しかしながら、今回ご利用いただきました「レストラン食事券付きプラン」は、夏の「ハーフバイキングプラン」ほどご満足いただけなかったようで、大変申し訳なく思います。
今年の夏は『開業20周年』という事で、特にご夕食の内容にこだわっておりましたで、今回のプランとのギャップが大きかったかもしれません。
いずれに致しましても、スタッフや建物は変わらないので、どのプランでご利用いただいてもご満足いただけるように努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊支配人　梅澤

この度はお誕生日東北一周旅行の最後のご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
今年の梅雨は期間も長く、雨も多かったので、当日はせっかくのロケーションもお楽しみ頂けなかったとの事、天気はどうにもならないとわ言え、私共もお客様のお気持ちが十分に分かるだけに申し訳なく思います。更にご到着が観光バスのお客様とご一緒だったようで、行き届かずに大変申し訳ございませんでした。
お食事は概ねご満足いただけましたようで安心いたしました。
一番雨量が少ないのは４月ですが、９月と１０月も比較的雨量は少ない季節ですので、また機会がございましたらぜひ日本海と夕日を眺めにお越しいただきたいと思います。
宿泊支配人　梅澤

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご利用いただきました食事券付プランにご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
食事券付プランは、他の施設ではあまり無いプランの為に、「和食会席膳を頼めば良かった」というお客様と「思っていたより良かった」という方がいらっしゃいます。レストランのお料理は和食・洋食・中華・寿司とファミリーレストランのような居酒屋さんのようなメニューになっておりますので、ご旅行の目的によってはご不満に感じられる事があるかもしれません。
ぜひ次回は会席膳のプランでご利用いただければ大変ありがたく存じます。寒い季節になって参りましたが、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
ご利用いただいたレストランの食事券つきプランにご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
最近では当館１番人気のプランになりましたので、たくさんのお客様からご意見をお聞きする事ができるようになりましたが「概ね満足」以外にも「居酒屋さんみたいな感じで、これならわざわざ寺泊に来なくてもいいよね」とか「料理もお酒も美味しかったけど、お店の作りが・・・」など貴重なご意見もいただいております。
ご利用いただける全てのお客様にご満足とはいかないかも知れませんが、メニューには海の町寺泊ならではの特徴を持たせたり、店内の飾り付けやスタッフの雰囲気作りなど、他の施設様では味わう事の出来ない「ホテル飛鳥らしさ」を味わっていただけるよう努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場の件につきましては、アンケートを拝見いたしましても、ご同様のご意見をいただくことがございます。
当館はオープン当初、大浴場に天然温泉を引いておらず、約１０年前に掘削し天然温泉に変わりました。その際に諸般の事情で全ての設備を温泉仕様に変更することが出来ずに、水道水の浴槽を併用しております。
今後大きな改修の機会には、全ての浴槽で温泉をお楽しみいただけるよう、ぜひ検討させていただきたいと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご利用いただきますとともに
貴重なご意見を賜りまして
まことにありがとうございます。

ご指摘のとおり、海側洋室は
3名様ご利用ですとかなり狭いです。

次回は和洋室を3名様でご予約いただけますと
快適にお過ごしいただけるかと存じます。

またのお越しをお待ちいたしております。

この度はホテル飛鳥をご利用いただき、ありがとうございます。
ご宿泊いただいた日が荒天で、海からの強い風音のためゆっくりとお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、タバコ臭が部屋に残りご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、タバコを喫わない方・タバコを喫う方がともに快適に過ごせるような分煙対策を講じて参りたいと思います。

ご意見いただきありがとうございました。
皆様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル飛鳥をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事の味につきましては、ご満足いただけたようで何よりです。
ご指摘頂きました、料理提供時間とベットの掛け布団につきましては、厨房での調理時間の見直し。布団の入れ替えや季節にあわせたチョイスなど、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊支配人 梅澤