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岩手山焼走り温泉 いこいの村岩手のクチコミ･お客さまの声
風呂3
ホテルに到着。フロントで手続きをしようとしたら、予約が入っていませんと言う。予約をプリントアウトした紙を見せたら、確認しますと言い、しばらく待たされる。「手続きの間違いでした。予約が入っていました。」とフロントの女性。それからまた10分ほど待たされる。部屋の準備か？間違いは誰でもあるから、我慢しようか。しかし、この間、支配人始め、責任者が謝罪あるいは間違った説明に来ない。フロントの女性から一言「申し訳ありません」しかない。こんなサービス業があるのか！帰る時に、何か反応があるかと思ったら一言もない。最低のホテルだ。
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上様先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。このたびのご宿泊では当館の手違いにより大変ご迷惑・ご不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフの教育が行き届いていなく、今回の報告もあとからであったため、上様に謝罪もできず大変申し訳ございませんでした。今回のようにお客様に少しでも迷惑をおかけした場合にはすぐに上司に報告・相談をして行くように再度、社員教育を徹底してまいります。まだまだ未熟な部分が多々あるとは思います。日々、お客様に満足をしていただく為の気持ちを持ち皆様からのご指摘を十分に取り入れより良い施設づくりに励んでいきます。今後機会があり当館をご指名いただけた際には、来てよかったといっていただけるように精進してまいります。このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございます。いこいの村岩手 総合企画部 次長 澤口 毅彦
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風呂3
投稿者さんの 岩手山焼走り温泉 いこいの村岩手 のクチコミ
ホテルに到着。フロントで手続きをしようとしたら、予約が入っていませんと言う。予約をプリントアウトした紙を見せたら、確認しますと言い、しばらく待たされる。「手続きの間違いでした。予約が入っていました。」とフロントの女性。それからまた10分ほど待たされる。部屋の準備か？
間違いは誰でもあるから、我慢しようか。しかし、この間、支配人始め、責任者が謝罪あるいは間違った説明に来ない。フロントの女性から一言「申し訳ありません」しかない。
こんなサービス業があるのか！
帰る時に、何か反応があるかと思ったら一言もない。最低のホテルだ。
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上様
先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊では当館の手違いにより大変ご迷惑・ご不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いていなく、今回の報告もあとからであったため、上様に謝罪もできず大変申し訳ございませんでした。
今回のようにお客様に少しでも迷惑をおかけした場合にはすぐに上司に報告・相談をして行くように再度、社員教育を徹底してまいります。
まだまだ未熟な部分が多々あるとは思います。
日々、お客様に満足をしていただく為の気持ちを持ち皆様からのご指摘を十分に取り入れより良い施設づくりに励んでいきます。
今後機会があり当館をご指名いただけた際には、来てよかったといっていただけるように精進してまいります。
このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
いこいの村岩手
総合企画部 次長
澤口 毅彦