上様

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

食事の際には、お食事時間に合わせ準備していたのですが間に合わせることが出来ずに、お待たせすることになり大変申し訳ございませんでした。
お料理については十分なものでご用意したつもりでいしたがご満足していただけなかったという事でしたので、当館の料理長とともに当日の料理内容をもとにさいど見直しをして、より多くの方にご満足いただけるものを提供できるように改善してまいります。
お部屋については、検討材料とさせていただきます。当館はたしかに新しい建物ではないので、壁の薄さ等への対応はできるところから順次改善をしていきたいと思います。
掃除についても、チェック体制の甘さが露出してしまいました。
数々の不手際でGWのご旅行の中で不快な思いを与えてしまったことに深くお詫びさせていただきます。
ご指摘いただいた通り、サービス、おもてなしを充実させていくように、スタッフ教育を充実させ意識改革を図ってまいります。

数々のご指摘いただき誠にありがとうございます。
今後ともいこいの村岩手をよろしくお願いいたします。

総合企画部　澤口

上様

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

GWの楽しみにしていたご旅行で食事の際の不手際で不快な思いを皆様に与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日はすべての面で準備不足と手配ミス等が多々発生してしまい、お客様に不手際が無いようにとスタッフ全員で対応をしておりましたが、対応が追い付くことが出来ずに申し訳ございません。
料理の説明にしても、しっかりとした教育ができていなかったことが原因です。
日々、スタッフのスキル、知識を上げていくような教育、指導をしていかなければならないと痛感しております。
次回、ご利用いただけた際には全スタッフの接客対応にお褒めの言葉をいただけるようにしてまいります。
今後ともいこいの村岩手をよろしくお願いいたします。

総合企画部　澤口

ゴン太郎5137様

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館の場所は高速道西根インターから約５分の場所にあるので、ゴン太郎5137様と同様にお仕事でご利用される方もたくさんいらっしゃいます。
夕食等もリピートいただいている方には、同じ内容の和食膳をお出しすることの無いように気を付けております。
いろいろとお好みがあるかと思いますので次回ご利用の際にはスタッフにぜひお聞かせいただければと思います。
また、こちらにお越しの際にはぜひご利用いただけますでしょうか。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

ぴろーくん 様

先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館のお食事は、基本はお食事会場でお召し上がりいただくのですが、小さなお子様やご家族、グループでゆっくり楽しんでいただけるようにと今回ご利用いただいたプランを販売しておりました。
今回、ご利用いただきご満足していただけたということを伺い本当に嬉しく思っております。

料理についてもお褒めいただけたことで、当調理スタッフもとても喜んでおります。

これからも、ご利用いただく皆様にご満足していただけるように、ひろーくん様からお褒めいただいた投稿を糧に頑張っていきたいと思います。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

総合企画部　澤口　毅彦

上様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊では当館の手違いにより大変ご迷惑・ご不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いていなく、今回の報告もあとからであったため、上様に謝罪もできず大変申し訳ございませんでした。

今回のようにお客様に少しでも迷惑をおかけした場合にはすぐに上司に報告・相談をして行くように再度、社員教育を徹底してまいります。

まだまだ未熟な部分が多々あるとは思います。
日々、お客様に満足をしていただく為の気持ちを持ち皆様からのご指摘を十分に取り入れより良い施設づくりに励んでいきます。

今後機会があり当館をご指名いただけた際には、来てよかったといっていただけるように精進してまいります。

このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

いこいの村岩手
　総合企画部　次長
　　澤口　毅彦

とりつと5427　様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

返信が遅くなってしまいまして誠に申し訳ございません。

館内はご指摘のように複雑に感じてしまう方も他にもいらっしゃって、ご意見等をいただくこともございます。
極力案内看板や掲示物でわかりやすくするためにしておりますが、まだまだ分かりずらかったのだと思います。この点につきましては、再度検討しどのような形がいいか改善を常にしていくようにいたします。
また、お越しいただくまでのご期待に添えなかったようですが、もしよろしければどんなところだっかご連絡いただければ幸いです。
皆様からの具体的なご指摘等をふまえ今後の施設運営に役立て、さらに満足していただけるいこいの村岩手にしていきたいと思っております。
よろしくお願いします。

このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら八幡平・いこいの村岩手までお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。

総合企画部　澤口毅彦

群ちゃん　様

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘有りました地の食材を用いたお料理は、調理担当とともに今後検討していきたいと思います。

このゴールデンウィーク期間は普段の朝食とは少し趣を変え海鮮丼等を召し上がっていただくようにしておりましたが、よかったとのお声を頂きほっとしております。今後の朝食内容もいろいろと趣向を変えていきたいと思います。

また、ＧＷ中もそうでしたが屋内プール営業も9月15日までしておりますので、様々な楽しみ方ができるかと思います。

また、東北旅行の際にはぜひご利用いただけると嬉しいです。

次回ご利用いただいた際には、今回以上の満足頂く時間を提供できればと思います。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

総合企画部　澤口　毅彦

上様

お世話になります

この度はご予約いただきまして誠にありがとうございます。

当館は既に４０数年の営業となっておりますが、経営主体も８年前に当社での経営に変わっております。
その間、耐震工事や、内部のリニューアル等を施しているため、年数の割には傷んでいるようなところは少ないかと思います。
やはり、同じように昔利用したことがあるお客様は同じような感想をお持ちになるようです。
懐かしいなぁなんてよく言われております。

温泉も地元の方々にも体がホカホカと肌がつるつるになると言われ多くの方に来ていただいておりました。

お食事に関しては、お正月ということもありましたので、普段とはちょっと違う趣で提供させていただいておりましたが、とても喜んでいただけてたようで嬉しく思います。


ご指摘にあります羽織に関しまして、清掃スタッフにおいて、すべてのものを再チェックさせました。
会計時のフロント対応につきましても大変申し訳ございませんでした。再度、フロント内でのミーティングを行いWEB決済の際の取扱いを再教育し、２度と同じミスを起こさないようなチェックをしていくよう致します。


このような不手際があったにも関わらずスタッフをお褒めいただき本当に感謝しております。

ご来館いただいた際には、雪がたくさん降っていましたが、無事にお帰りになられて安心しております。

今季のプールの営業は4月26日からとなっておりますので、ゴールデンウィークから泳ぐことができます。

また違う季節に、皆様でご来館いただきまたお目にかかれることを楽しみにしております。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。


いこいの村岩手
総合企画部　次長　澤口毅彦

UA1996様

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ご投稿いただいたにもかかわらず返信が大変遅くなってしまいまして誠に申し訳ございません。

当館は西根インターから約５分の距離にある為、お仕事でのご利用に非常に便利かと思います。
盛岡へは高速を使わずとも約４０分で行くことができますし、八戸へも約１時間ちょっとで行くことができますので、いろいろな方々にご利用いただいております。

また、温泉も２４時までではございますがご到着がさらに遅い場合には延長も対応させていただいておりますので、予めご連絡いただければと思います。


お部屋のお掃除については、チェックがなされていなく大変申し訳ございませんでした。

現在は、清掃終了後に再チェックをするように徹底するようにいたしました。
カメムシに至っては、大量発生していた時期がありましたので、窓枠等の隙間にいたものが出てきたりする場合もありました。こちらも、すみずみまで定期的にチェックするように心がけております。

現在、お部屋の清掃だけでなく、パブリックスペース等の清掃マニュアルも変更しより一層お客様に満足いただける空間を提供できるようにしております。

今後共いこいの村岩手をよろしくお願い致します。


いこいの村岩手
総合企画部　次長　澤口毅彦

孫一途の祖父ちゃん　様

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

岩手山登山はいかがでしたでしょうか？
コマクサも咲いていたかと思います。投稿をいただきました１日は岩手山の山開きで本当にたくさんの方が登山をしておりました。

当館では、可能な限り朝食や昼食弁当を対応していこうと考えております。
中々ご案内できてない部分がありますが、登山口までの送迎をやったりもしております。

登山をされる皆様が、体の疲れを癒し、ゆっくりとした時間とお過ごしいただけるように心遣いをしたいと考えております。

当館は高速から約５分、登山口までは１０分の距離です。今度は秋の紅葉でお越しいただければ幸いです。

スタッフ一同皆様のお越しをお待ちしております

岩手山焼走り温泉
　　いこいの村岩手
総合企画部　澤口　毅彦

投稿者　様

ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ございません。

改めて、ご宿泊いただいたことに御礼申し上げます。

当館の湯は昔から地元の方々に肌がつるつるになって暖まると言っていただいており、リピーターの方も非常に多いです。

トレッキングのシーズンも始まり、岩手山登山のお客様にとても多く利用していただいております。
朝の早い出発にもおにぎり弁当等で対応しておりますので、ぜひご利用いただければと思います。

朝晩は夏でも涼しく過ごすことができる日が多いです。
またゆっくりとお越しいただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております。

岩手山焼走り温泉
　　いこいの村岩手
総合企画部　澤口　毅彦

ご家族での御利用有難う御座いました
　「フロント係りの接客」　お褒め頂き有難う御座います。浴室でのマナーの件　対応を十分に検討し、即急に対処したいと思います。そして更に皆様に喜ばれる施設になるように努めて参ります

いこいの村岩手　総合企画部　工藤

ご家族での宿泊利用大変ありがとうございました
　今年の冬は昨年に比べ今のところ雪も少なく、スキー場も降雪を待ちどうしく思っていることと察します。スキーを通しご家族での思い出に楽しい一頁を刻んだこと、そしてその中に当施設も少し協力できたこと、本当に嬉しく思います。
これからも皆様に喜ばれるよう職員一同頑張りたいと思います。
又のご利用をお待ちいたします。

いこいの村岩手　営業課　工藤
　

ご宿泊ありがとうございました
全日本わんこそば選手権大会の戦績はいかがでしたか？　地元に居ても「わんこそば」はなかなか体験できなくて、むしろ他県の皆様の方がチャレンジ力？旺盛かな？　地元企画なのに、少し反省しています。館内の施設整備が足りなくご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。温泉の温度は42度に設定は致しておりますが、外気温によっても少し体感温度が変わってくると思います。　今年より新規導入いたしました「高気圧酸素カプセル」をさっそくご利用いただきましてありがとうございました。　只今宣伝を兼ねまして低料金にて皆様の一番目のとどく、フロント前のロビーいっかくにセッテング致しております。その他に今年よりアロママッサージも始めました
次回ご利用の際は是非ご利用いただければ幸いに思います
又のご利用を職員一同お待ちいたしております

いこいの村岩手　営業課　工藤

この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
布団の件、従業員の気遣いのなさにより、不快な気分にさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を忘れず、以後またこのような事でお客様にご迷惑をお掛けしないよう、最終確認、従業員のお客様への対応を再度徹底するよう指導して参ります。
フリーWi-Fiにつきましては、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また、お近くにお越しの際はいこいの村岩手にお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

いこいの村岩手　企画部課長　高橋

この度はいこいの村岩手をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご説明不足やポットの件でお客様にご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
別館のお部屋から大浴場までの通路の電気等はスタッフ同士で話し合い、暗い部分はつけるように致しました。
6階展望ラウンジのついては、今後利用時間等検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
よろしければまたお近くにお越しの際はいこいの村岩手をご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。
いこいの村岩手　フロント　中田

hangseng1188様

いつもいこいの村岩手をご利用いただきまして誠にありがとうございます

ご要望頂いたヘアブラシ等も含め、部屋の備品等を今後検討し、より気持ちよくご滞在いただける様に努めてまいります

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます
又のご来館をお待ちしております

kei9600様

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた敷布団のマットレスについてですが、すぐに別なものに取り換えることにいたしました。
また、大浴場の閉鎖時間については、担当者に時間まえに閉めることの無いように指導いたしました。
大変申し訳ございませんでした。

食事等にはご満足していただけた用ですので、次回ご利用いただく時には、しっかりとした接客、対応をしよりご満足いただける施設になるようにスタッフ一同で改善していきます。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

総合企画部　澤口