ＴＯＭ３１１０様

この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
御食事の件、大変申し訳ございません。
確認したところ、記載ミスでございました。
今後このようなことがないよう、最終確認を再度徹底していきます。
ご指摘ありがとうございます。
また機会がございましたら、いこいの村岩手をご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております
いこいの村岩手　中田

キナコモチオ様
この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。

接客対応・ご案内不足等でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を忘れず、以後またこのような事でお客様にご迷惑をお掛けしないよう、従業員のお客様への対応を再度徹底するよう指導して参ります。
掲載の件ご意見ありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

また、お近くにお越しの際はいこいの村岩手をご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　中田

投稿者様

この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
楽しんでいただけたようで、なによりでございます。
夏期間にはプール営業もしております。※今年は9月23日まで
機会がございましたらまた、いこいの村岩手をご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
フロント　中田

投稿者様
この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ありません。
杜仲茶ポークの蒸籠蒸しは、クラッシック音楽に包まれた豚舎で、３５㎏に成長してから出荷までの間、「杜仲茶」を食べさせているなど丹精込めて育てられた岩手のブランド豚です。
ご満足していただけたようでなによりでございます。
またお近くにお越しの際は、いこいの村岩手をご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

いこいの村岩手　フロント　中田

この度はいこいの村岩手をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
暖房ですが、全館一斉空調のため、夜１７時30分～２０時ごろまで、空調を切らせていただいておりました。
説明不十分でお客様にご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
体調は大丈夫でしょうか。

ご指摘いただきました食事に関しては、調理担当と共に改善すべく検討を重ねていきたいと思います。
その他、貴重なご意見ありがとうございます。

また、お近くにお越しの際はいこいの村岩手にお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

いこいの村岩手　フロント　中田

この度はいこいの村岩手をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご説明不足やポットの件でお客様にご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
別館のお部屋から大浴場までの通路の電気等はスタッフ同士で話し合い、暗い部分はつけるように致しました。
6階展望ラウンジのついては、今後利用時間等検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
よろしければまたお近くにお越しの際はいこいの村岩手をご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。
いこいの村岩手　フロント　中田

上様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

クチコミをご投稿いただいたにもかかわらず、返信が大変遅くなり申し訳ございません。

30年ぶりのご来館本当にありがとうございます。

現在は経営主体が変わり民間での運営となっておりますが、当時と比べるとよいところ、悪いところさまざまあるかと思っております。

時代の変化と、お客様のニーズを感じ取りよりゆっくりご滞在いただき、満足いく施設づくりを目指しております。

また、機会を見つけご来館頂ければと思っております。

今後ともいこいの村岩手をよろしくお願いします。

上様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました

トイレについてはご指摘いただいた後、業者に来ていただき対応をいたしました。
施設自体が古くなってきてる部分もありますが、早めに改修をして皆様にご迷惑をおかけしないよう対応してまいります

今後ともいこいの村岩手をよろしくお願いします

rosemarysage様

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


洗面所のお湯の温度につきましては大変申し訳ございませんでした。当館のミスでご利用いただい日にボイラー等の設定温度の調整が低くなっていたようです。せっかくご利用いただいたのにお母様に気持ちよくご滞在いただけなかったと思うと非常に心を痛めております。
今後は施設担当との連携を密にしこのような事が無いように努めてまいります。
改めてお詫びいたします。

また、ご指摘いただきましたお部屋につきましては、現在様々な角度から検討しているところでございます。今回のようにご指摘いただいた内容をもとに、皆様に快適にお過ごしいただけるように改善をしてまいりたいと思っております。

次回、ご利用いただきました際にはよりご満足のいただけるように努めてまいります。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

総合企画部　澤口

上様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

投稿いただいたように、当館は屋内アリーナや研修室も併設しておりますので、旅行客だけでなく時期によってはスポーツ合宿、勉強合宿でのお客様のたくさん来ていただいております。

合宿のお客様と旅行客の方が一緒になった際に、旅行でいらっしゃった方々に不快感をお与えしないように努力しておりますが、もし何かあった際にはお気軽にご指摘いただければと思います。

いただいたお声をもとに更に様々なお客様にご満足いただける施設づくりに励んでゆきますので今後ともよろしくお願いします。

この度はご投稿ありがとうございました

総合企画部　澤口

上様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊では当館の手違いにより大変ご迷惑・ご不快な思いを与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いていなく、今回の報告もあとからであったため、上様に謝罪もできず大変申し訳ございませんでした。

今回のようにお客様に少しでも迷惑をおかけした場合にはすぐに上司に報告・相談をして行くように再度、社員教育を徹底してまいります。

まだまだ未熟な部分が多々あるとは思います。
日々、お客様に満足をしていただく為の気持ちを持ち皆様からのご指摘を十分に取り入れより良い施設づくりに励んでいきます。

今後機会があり当館をご指名いただけた際には、来てよかったといっていただけるように精進してまいります。

このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

いこいの村岩手
　総合企画部　次長
　　澤口　毅彦

とりつと5427　様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

返信が遅くなってしまいまして誠に申し訳ございません。

館内はご指摘のように複雑に感じてしまう方も他にもいらっしゃって、ご意見等をいただくこともございます。
極力案内看板や掲示物でわかりやすくするためにしておりますが、まだまだ分かりずらかったのだと思います。この点につきましては、再度検討しどのような形がいいか改善を常にしていくようにいたします。
また、お越しいただくまでのご期待に添えなかったようですが、もしよろしければどんなところだっかご連絡いただければ幸いです。
皆様からの具体的なご指摘等をふまえ今後の施設運営に役立て、さらに満足していただけるいこいの村岩手にしていきたいと思っております。
よろしくお願いします。

このたびはご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら八幡平・いこいの村岩手までお越しください。
スタッフ一同お待ちしております。

総合企画部　澤口毅彦

UA1996様

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ご投稿いただいたにもかかわらず返信が大変遅くなってしまいまして誠に申し訳ございません。

当館は西根インターから約５分の距離にある為、お仕事でのご利用に非常に便利かと思います。
盛岡へは高速を使わずとも約４０分で行くことができますし、八戸へも約１時間ちょっとで行くことができますので、いろいろな方々にご利用いただいております。

また、温泉も２４時までではございますがご到着がさらに遅い場合には延長も対応させていただいておりますので、予めご連絡いただければと思います。


お部屋のお掃除については、チェックがなされていなく大変申し訳ございませんでした。

現在は、清掃終了後に再チェックをするように徹底するようにいたしました。
カメムシに至っては、大量発生していた時期がありましたので、窓枠等の隙間にいたものが出てきたりする場合もありました。こちらも、すみずみまで定期的にチェックするように心がけております。

現在、お部屋の清掃だけでなく、パブリックスペース等の清掃マニュアルも変更しより一層お客様に満足いただける空間を提供できるようにしております。

今後共いこいの村岩手をよろしくお願い致します。


いこいの村岩手
総合企画部　次長　澤口毅彦

スズキ8452様

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では、客室フロアのエレベーター前に浴衣、スリッパをご用意させていただいております。
客室内にも当然準備しておりますが、お客様のサイズに合わせ自由にお取りいただくことで快適な滞在にしていただけたらと考えております。

大浴場の温泉は加温をして、通常は約４０度前後としていましたが、当日は日帰りのお客様をはじめご利用客が多かったこともあり、温度を安定させることができなかったようです。ゆっくりお入りいただくことができずに申し訳ございませんでした。
石鹸等がなかったことについては、今後しっかりとした管理をし、切らすことのないようにしてまいります。
脱衣所のアメニティ等については現在検討中でございました。売店で販売しているもののサンプルや最低限のものは今後取り揃えていきたいとは考えております。

夕食時の対応については、対応が悪かったようで申し訳ございません。再度、指導していきたいと思います。

最後にご指摘いただいておりましたが、赤ちゃんをお連れのお客様への対応、準備に関してまだまだ勉強不足な部分が有りました。
赤ちゃんを連れでもゆっくりと安心してお泊り頂けるように改善をしていきたいと思います。

今後、いこいの村らしいサービスでお客様に満足し楽しんでいただける施設作りをしていきたいと思います。

今後共いこいの村岩手をよろしくお願いいたします。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。


いこいの村岩手
総合企画部　次長　澤口　毅彦

投稿者 様

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の前日までに雪が降り積もり、スノーシューなどを楽しんでいただけてホッとしておりました。

お帰りになったあと６階の展望台から、ご家族で楽しんでいた足跡（？）を見つけましたよ。
たくさん歩いておられましたね(笑)

当施設の屋内体育館は、この時期になるとテニスやフットサルで予約がいっぱいになるので、卓球等楽しんでいただけて良かったです。

ご指摘いただいたとおり、施設は古くなってきて時代を感じるところも多くあるかと思います。
その分、サービスや清潔感、そして御料理に力をいれご来館いただいた皆様に満足していただけるおもてなしの心を忘れずに行きたいとおもいます。

春からはプール営業も始めます。
ほかの施設にはない楽しみ方をできるホテルです。

今後、様々な宿泊プランやお得なクーポン、懸賞での無料宿泊券をどんどん出していきますので、そちらも活用されながら、またご来場いただければ嬉しいです。

ご投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。


岩手山焼走り温泉
　いこいの村岩手
総合企画部　澤口毅彦

上　様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご家族皆様でゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思っております。

当館は少し高台にございますので、天気の良い日は岩手山だけでなく、八幡平の山並み、七時雨山、姫神山、そして遠くには早池峰山を望むことができます。
天気が良いと素晴らしい景色も満喫することができます。

食事もお褒めいただきましたが、もっと皆様に満足していただくために、朝食内容、品数。そして夕食の献立を検討しているところでございます。
次回ご利用いただく際には更にご満足していただけるものと思っております。

東北道、西根インターから約５分の立地でありますので、北東北観光の拠点に最適です。

上様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

いこいの村岩手
総合企画部　澤口毅彦

ご家族での御利用有難う御座いました
　「フロント係りの接客」　お褒め頂き有難う御座います。浴室でのマナーの件　対応を十分に検討し、即急に対処したいと思います。そして更に皆様に喜ばれる施設になるように努めて参ります

いこいの村岩手　総合企画部　工藤

ご家族での宿泊利用大変ありがとうございました
　今年の冬は昨年に比べ今のところ雪も少なく、スキー場も降雪を待ちどうしく思っていることと察します。スキーを通しご家族での思い出に楽しい一頁を刻んだこと、そしてその中に当施設も少し協力できたこと、本当に嬉しく思います。
これからも皆様に喜ばれるよう職員一同頑張りたいと思います。
又のご利用をお待ちいたします。

いこいの村岩手　営業課　工藤
　

上様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

クチコミをご投稿いただいたにもかかわらず、返信が大変遅くなり申し訳ございません。

ご指摘いただいた日の出等の掲示は、今後調べて掲示できるように対応したいと思います。

日の出の時間帯には、状況によっては雲海が広がったりで幻想的な景色も楽しむこともできる日もございます。

当館の温泉はほんとに地元の方に喜んでいただいております。
たまに日帰りのお客様が大変多く御宿泊いただく皆様の時間とぶつかりゆっくりお入りいただけない事もありご迷惑をおかけしたりしておりますが、何卒ご理解を頂ければと思っております。

シャンプー等については今後の課題としより皆様に満足いただける環境を作っていきたいと思っております。

今後ともいこいの村岩手をよろしくお願いします。