食事の場所が別館になっていて、公道を５０mほど歩いて行かねばならないのが最大の不満。幸い雪は降ってなかったが小雨の降る寒い中を傘をさして歩いて行くのは客商売のサービスとしてはやってはいけないことだと思う。また会場に着いて料理を見たとき、２年前に泊まった時に比べ種類は少なく、コーヒーは濃いくてお湯で倍ほどに薄めないと飲めないものだった。特別料理として出た太巻きは締めすぎでシャリが固くなってしまってた。お湯も設備も従業員の対応も申し分なくまた来たいと思わせたが、料理と屋外を歩かされた件でもう来たくない気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

1月17日に宿泊しました。
クチコミを読み、施設が古くても接客が良いようなので
こちらの宿にしました。

まず、カニを一番の楽しみにしていたこともあり
おかわりを頼んだのですが
若いアルバイトのような男性が一言も話さず承り、
持ってきたことに
「おかわりを頼んではいけない」雰囲気でした。食べ放題なのに。

また、特別料理という太巻きが、バイキングに出ている料理が
詰め込まれており《残り物太巻き》という印象でした。
全く特別ではありません。

最後にチェックインの際、オンライン決済をしていたはずなのに
全金額を請求されました。
５０代くらいの女性です。
《二重に請求された》とクチコミに書いてあったのを見ていたので
「これか！」と思い、その従業員に伝えると
何事も無かったように、入湯税のみの請求書を出して終了。

「失礼しました」の一言もないの？とその場で伝えると
《恐れ入ります。申し訳ありませんでした。恐れ入ります・・・》と半笑いの顔。
謝り方の知らない年配者に呆れました。
《恐れ入ります》ってこの場で使う言葉ですか？
この方の指導を求めます。

施設・料理は値段相当で満足ですが、
一部スタッフのレベルの低さに、最後に最悪の気持ちになりました。

チェックイン時や掃除の方の挨拶はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

北陸の温泉郷に有る湯快リゾートさん（湯快倶楽部含む）は、全館利用させて頂いています。あわづＧＨさんも今回２回目の利用です。
温泉宿に泊まる大きな楽しみの１つは食事です。しかし今回、夕食朝食共に、貴館の味のレベルダウンには落胆しました。中高年世代の我々だけでなく、ファーストフード世代で、この手の味には、慣れ親しんでいるはずの高校生の子供でさえも（２人）、「ここは美味しくないねえ」と言う始末。決して我々は、口が肥えたグルメでは有りません。ごくごく普通の一般庶民で有り、昨今バイキング形式の宿が多い中、「バイキングに出る料理はこんなものだ・・・」と納得（妥協）はしていますが、それを差し引いても今回は不満足でした。湯快リゾートさんは、彩朝楽がオープンした時に利用して以来、毎年１軒２軒と利用をしてきましたが、これほど食事（味）に不満足を持ったのは初めてです。
今年７月と１１月（つい先週）、大江戸温泉の異なる宿を２軒利用しましたが、食事は間違いなく大江戸温泉が上でした。「料金が料金だけに、味を求めても仕方ない・・・」と諦めてしまったら終わりですよね。
湯快さんも大江戸さんも、３６５日、同一価格の安価であり、その気軽さで利用者も今は安泰とは思いますが、利用者の満足度が得られず、リピーターがいなくては、この先はどうでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

初めての北陸旅行で蟹食べ放題を目当てに行きました。なので部屋の古さや行き届いてない掃除はとりあえず置いておいて…肝心の蟹はというと、不味かった。水っぽいじゃなく、ダラダラと水ばかり出てきて、茹で蟹なのにすごい冷たいし、塩っ辛い。美味しい要素が無かった。周り見てみると、誰も頼んでない…食べ放題プランにしたのに、こちらから従業員に声をかけて質問しないとオーダーの仕方も教えてくれない。
一回目持ってきてもらった蟹の分、あまりにも不味くてなんとか8割食べたものの早々にギブ。他の空いたお皿と一緒に返却棚に置きに行ったら、従業員の女性が残った蟹を見て一言『美味しくなかった？』って。
分かってるなら改善するべきじゃないでしょうか。お客様ナメてる。
フロントの対応の悪さ（若い男性）から始まり、わざわざオプションで付けた食べ放題までこんなにひどいなんて…リピはもちろんない。
お風呂の床、滑らないのは小さい子には良いけど、髪の毛が流れていかないから不衛生。こまめに掃除してる様子もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

以前よりお風呂の消毒薬がきつく、温泉感が無くなっていてガッカリ
本館も、やってなくてガッカり
すべてガッカリする。

この内容は本当で削除されず上層部に届く様に祈ります！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年04月

浴場が物寂しいですね！致し方ないのかな？コスパは満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年01月

フロントの方の元気良さは非常に良かったです。ただ、施設の老朽化は避けられなくて、お土産店の前は雨漏りしていたし、ダンスホールはイベントもなく使われずボロボロ。お風呂はたまたま洋風のタイル式だったので同グループ彩朝楽の木製のお風呂と違い比較的きれいでしたし、同別館と違い塩素臭があまりしませんでした。食事は二人で行きましたがあまり食べたいものがなく、正直がっかりしました。かにや食事、サービス内容は同年に泊まった彩朝楽のほうが上でした。また給仕の女性はマスクもなしに大声でつば飛ばしながら、テーブル拭きの雑巾を片手に持ったまま客の皿や食べこぼしを素手で処理し、その手のままバイキングの料理を運んでいました。男性はきちんと手袋してました。食中毒レベルなのですぐに改善してほしいです。部屋は、可もなく不可もなくといったところでしたが、やはり細かいところに老朽化がみられます。たぶんもう行かないし、イベントなども含めて誘客の方法を真剣に考えてもらえればと思いました。あくまでも個人の感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

お忙しいとは思いますが
・食事会場の入り口に係の者が案内する旨の表示を出していながら、客を応対していたのが二人の為、入り口で待たされた。
・宿泊プランが「生ビール１杯付」になっているのに全く出てこない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

フロントマンの臨機応変な対応に感謝します。
最低限の人材で運用されているだろうに、通常対応外の相談をしても
嫌な顔もせず、お待ちくださいと。

部屋のエアコンは、全く掃除をされている気配がなく残念でした。

料理は、一泊にはいいけれど、連泊は同じメニューなのでビジネスには不向きだと学習しました。

小さなお子様、ご年配の方でもバイキングを運びやすく、その点は見ていて気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

粟津温泉は今回で２回目ですが以前泊まった別館と比べると夕食バイキングがイマイチでした。
ちょっと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月