食事の場所が別館になっていて、公道を５０mほど歩いて行かねばならないのが最大の不満。幸い雪は降ってなかったが小雨の降る寒い中を傘をさして歩いて行くのは客商売のサービスとしてはやってはいけないことだと思う。また会場に着いて料理を見たとき、２年前に泊まった時に比べ種類は少なく、コーヒーは濃いくてお湯で倍ほどに薄めないと飲めないものだった。特別料理として出た太巻きは締めすぎでシャリが固くなってしまってた。お湯も設備も従業員の対応も申し分なくまた来たいと思わせたが、料理と屋外を歩かされた件でもう来たくない気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

お忙しいとは思いますが
・食事会場の入り口に係の者が案内する旨の表示を出していながら、客を応対していたのが二人の為、入り口で待たされた。
・宿泊プランが「生ビール１杯付」になっているのに全く出てこない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

フロントマンの臨機応変な対応に感謝します。
最低限の人材で運用されているだろうに、通常対応外の相談をしても
嫌な顔もせず、お待ちくださいと。

部屋のエアコンは、全く掃除をされている気配がなく残念でした。

料理は、一泊にはいいけれど、連泊は同じメニューなのでビジネスには不向きだと学習しました。

小さなお子様、ご年配の方でもバイキングを運びやすく、その点は見ていて気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

初めての北陸旅行で蟹食べ放題を目当てに行きました。なので部屋の古さや行き届いてない掃除はとりあえず置いておいて…肝心の蟹はというと、不味かった。水っぽいじゃなく、ダラダラと水ばかり出てきて、茹で蟹なのにすごい冷たいし、塩っ辛い。美味しい要素が無かった。周り見てみると、誰も頼んでない…食べ放題プランにしたのに、こちらから従業員に声をかけて質問しないとオーダーの仕方も教えてくれない。
一回目持ってきてもらった蟹の分、あまりにも不味くてなんとか8割食べたものの早々にギブ。他の空いたお皿と一緒に返却棚に置きに行ったら、従業員の女性が残った蟹を見て一言『美味しくなかった？』って。
分かってるなら改善するべきじゃないでしょうか。お客様ナメてる。
フロントの対応の悪さ（若い男性）から始まり、わざわざオプションで付けた食べ放題までこんなにひどいなんて…リピはもちろんない。
お風呂の床、滑らないのは小さい子には良いけど、髪の毛が流れていかないから不衛生。こまめに掃除してる様子もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

正直、今まで利用したいろんなホテルの中で、下から二番目でした。
まず部屋に入ってビックリ、洗面所にバラバラと髪の毛が散乱してる。
水もなぜか止まらないし、洗面台水漏れで慣れてるし…。
もうこれで、宿泊に関して大後悔です。
部屋もボロボロでシミだらけ、子供が怖いと泣く始末です。
子供がお手伝いすると係りの方にスタンプを押していただけて、３つ溜まったらプレゼント…との事ですが、肝心の係りの方がかなり対応悪くて忙しそうなので、申し訳なくて話しかけることができず、プレゼントは諦めました。

食事のバイキングは子供はとても良かったようですが、大人の食べるものとしてはちょっと…。
あと、バイキングの席などに何も説明がなかったのでどうしていいかわからず、近くにいたスタッフに聞いたら凄く迷惑そうに対応されたのでムッとしました。
バイキングは概ね朝の方がまだ良かったです。

子供にとっては楽しい宿でしたが、大人にはかなり苦痛な宿です…どこを評価するかで変わるのかもしれませんが、私たち家族にはあまり良い宿ではありませんでした。
2度目はないです。
伊勢湯快リゾートが良かっただけに落胆。

とにかく髪の毛が散乱してるのが一番最悪な気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

フロントの方の元気良さは非常に良かったです。ただ、施設の老朽化は避けられなくて、お土産店の前は雨漏りしていたし、ダンスホールはイベントもなく使われずボロボロ。お風呂はたまたま洋風のタイル式だったので同グループ彩朝楽の木製のお風呂と違い比較的きれいでしたし、同別館と違い塩素臭があまりしませんでした。食事は二人で行きましたがあまり食べたいものがなく、正直がっかりしました。かにや食事、サービス内容は同年に泊まった彩朝楽のほうが上でした。また給仕の女性はマスクもなしに大声でつば飛ばしながら、テーブル拭きの雑巾を片手に持ったまま客の皿や食べこぼしを素手で処理し、その手のままバイキングの料理を運んでいました。男性はきちんと手袋してました。食中毒レベルなのですぐに改善してほしいです。部屋は、可もなく不可もなくといったところでしたが、やはり細かいところに老朽化がみられます。たぶんもう行かないし、イベントなども含めて誘客の方法を真剣に考えてもらえればと思いました。あくまでも個人の感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

1月17日に宿泊しました。
クチコミを読み、施設が古くても接客が良いようなので
こちらの宿にしました。

まず、カニを一番の楽しみにしていたこともあり
おかわりを頼んだのですが
若いアルバイトのような男性が一言も話さず承り、
持ってきたことに
「おかわりを頼んではいけない」雰囲気でした。食べ放題なのに。

また、特別料理という太巻きが、バイキングに出ている料理が
詰め込まれており《残り物太巻き》という印象でした。
全く特別ではありません。

最後にチェックインの際、オンライン決済をしていたはずなのに
全金額を請求されました。
５０代くらいの女性です。
《二重に請求された》とクチコミに書いてあったのを見ていたので
「これか！」と思い、その従業員に伝えると
何事も無かったように、入湯税のみの請求書を出して終了。

「失礼しました」の一言もないの？とその場で伝えると
《恐れ入ります。申し訳ありませんでした。恐れ入ります・・・》と半笑いの顔。
謝り方の知らない年配者に呆れました。
《恐れ入ります》ってこの場で使う言葉ですか？
この方の指導を求めます。

施設・料理は値段相当で満足ですが、
一部スタッフのレベルの低さに、最後に最悪の気持ちになりました。

チェックイン時や掃除の方の挨拶はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

旦那の誕生日に家族で利用させていただきました。
駐車場、フロント、館内のスタッフ対応は気持ちの良いものでした。が
部屋へ入ると古いのは仕方ありません。しかしトイレを開けると汚ない、トイレ上のタオル置きには埃が積もっている。いつ掃除したのだろう？
部屋には布団がひいてあり荷物を置いて一休み、テーブルしたには薄っすらと綿ぼこりよく見てみると大量の髪の毛が落ちていました。
子供達は気持ち悪がって帰ろうという始末
久しぶりの家族旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

粟津温泉は今回で２回目ですが以前泊まった別館と比べると夕食バイキングがイマイチでした。
ちょっと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

1才4カ月になる息子と、妻の３人で宿泊しました。
建物自体はかなり古いのは仕方ないが、部屋のトイレが小便臭くわざわざ1階まで降りて用足ししなくててはいけませんでした。(致命的です)
また、古いなりに修繕しているようだが、部屋には数カ所の穴が空いており、ゴミ箱で穴を隠しているような箇所も見受けられました。
他店の愉快リゾートも利用したことがありますが、他店と比べても部屋のクオリティは最悪レベル…
風呂場の清掃員と思われる従業員も非常に無愛想で挨拶ひとつありませんでした。

小さい子連れのファミリーは楽しめるかもしれませんが、大人の方の満足度はかなり低いように思います。
他店の愉快リゾートと同じ気持ちで行くと痛い目見ると思いますので、皆さんご参考までに！

リピートは決して有りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

価格は安くて良いとして…チェックインの手続きに時間かかり過ぎ。電話も鳴りっぱなしで放ったらかし。人が足りて無い。
食事、バイキングは楽しみのひとつなんだけど、メリハリの無いメニュー構成で残念。スタッフの大声で登場したメインディッシュ？はペラペラのローストビーフ…。刺身、寿司は出さない方がマシのレベル。いくら安い宿とは言え、北陸でしょ？もう少し頑張れよ。
風呂、熱い。子供入れない。
部屋、館内放送のボリュームでか過ぎ。前触れ無しで大音量の放送には心臓止まるかと思った。
全体的な古さは仕方ないとして、「古い」＝「汚い」ではダメちゃう？
特にベランダ？の窓周辺の汚なさはトップクラスだった。
部屋のトイレ、便器がグラグラで怖くて、いちいち外のトイレに行くハメに。
…たぶん今回で湯快リゾートは最後かなー？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

北陸の温泉郷に有る湯快リゾートさん（湯快倶楽部含む）は、全館利用させて頂いています。あわづＧＨさんも今回２回目の利用です。
温泉宿に泊まる大きな楽しみの１つは食事です。しかし今回、夕食朝食共に、貴館の味のレベルダウンには落胆しました。中高年世代の我々だけでなく、ファーストフード世代で、この手の味には、慣れ親しんでいるはずの高校生の子供でさえも（２人）、「ここは美味しくないねえ」と言う始末。決して我々は、口が肥えたグルメでは有りません。ごくごく普通の一般庶民で有り、昨今バイキング形式の宿が多い中、「バイキングに出る料理はこんなものだ・・・」と納得（妥協）はしていますが、それを差し引いても今回は不満足でした。湯快リゾートさんは、彩朝楽がオープンした時に利用して以来、毎年１軒２軒と利用をしてきましたが、これほど食事（味）に不満足を持ったのは初めてです。
今年７月と１１月（つい先週）、大江戸温泉の異なる宿を２軒利用しましたが、食事は間違いなく大江戸温泉が上でした。「料金が料金だけに、味を求めても仕方ない・・・」と諦めてしまったら終わりですよね。
湯快さんも大江戸さんも、３６５日、同一価格の安価であり、その気軽さで利用者も今は安泰とは思いますが、利用者の満足度が得られず、リピーターがいなくては、この先はどうでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月