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湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘のクチコミ･お客さまの声
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宿泊当日、到着するころに確認の電話を入れたところ「明日の予約になっております。」と、受付の姉ちゃんに言われました！！！今日なのは間違いないのだけど私も控えを持っていなかったので「では、どうしたらよいのか？」と、聞くと「明日の予約になっていますので今日は泊まれないですね。」の一点張り、、、足が震えました。2時間かけて楽しみに向かってたのに確認もしてくれなくてすごく不安でした。押し問答の結果、最後に男性の方が電話にかわり「すみませんこちらの手違いです。」と泊まれたのですが、私が予約をしたため電話で調べてもらっている間は車の中の沈黙が生きた心地がしませんでした。こんなことがあったので帰るまで私の間違いだったのか気になって気になって食事や施設の評価なんて頭になかったです、凄く気分の悪い一泊でした。帰宅後予約を確認したところ日付は間違っていませんでした、ありえん。
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この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくのご旅行の始めにこちらの手違いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、気持ち良くお過ごししていただくことができず、大変申し訳なく思っております。お客様のおっしゃる通り、お電話頂いた時に確認もせず返答してしまったこと、当館へ到着後、こちらの不備を説明、謝罪が足りなかったこと、すべてわたくしの教育不足だったことを反省しております。全従業員がお客様の立場に立った対応ができますように、今後教育、指導に取組み改善し、皆様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。和倉温泉 金波荘支配人
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
宿泊当日、到着するころに確認の電話を入れたところ「明日の予約になっております。」と、受付の姉ちゃんに言われました！！！今日なのは間違いないのだけど私も控えを持っていなかったので「では、どうしたらよいのか？」と、聞くと「明日の予約になっていますので今日は泊まれないですね。」の一点張り、、、足が震えました。
2時間かけて楽しみに向かってたのに確認もしてくれなくてすごく不安でした。押し問答の結果、最後に男性の方が電話にかわり「すみませんこちらの手違いです。」と泊まれたのですが、私が予約をしたため電話で調べてもらっている間は車の中の沈黙が生きた心地がしませんでした。
こんなことがあったので帰るまで私の間違いだったのか気になって気になって食事や施設の評価なんて頭になかったです、凄く気分の悪い一泊でした。帰宅後予約を確認したところ日付は間違っていませんでした、ありえん。
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この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行の始めにこちらの手違いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、気持ち良くお過ごししていただくことができず、大変申し訳なく思っております。
お客様のおっしゃる通り、お電話頂いた時に確認もせず返答してしまったこと、当館へ到着後、こちらの不備を説明、謝罪が足りなかったこと、すべてわたくしの教育不足だったことを反省しております。
全従業員がお客様の立場に立った対応ができますように、今後教育、指導に取組み改善し、皆様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
和倉温泉 金波荘支配人