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湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 クチコミ・感想・情報

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湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.53
  • アンケート件数:1071件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.43
  • 立地4.19
  • 部屋3.13
  • 設備・アメニティ3.17
  • 風呂4.20
  • 食事3.80

総合4

ヤジ0717さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ

ヤジ0717さん [40代/男性] 2012-01-23 22:07:38

初めて湯快リゾート系列のホテルに宿泊しました。夫婦と父親の3名で宿を探しておりましたが1名1部屋の利用を多くの宿が敬遠するなか、同料金で1名利用を受け入れて頂けて本当に感謝しています。携帯電話から旅窓経由で予約する際、2部屋予約の場合、人数設定を
部屋毎に操作できないため、1名づつ2部屋で予約し、電話で人数の変更をお願いしたのですがフロントで、1名を電話で追加した分はインターネット特典は受けられないと断られ紛糾。5分以上、待たされ”支配人の了解を得られましたので今回は特別に・・”まずお客様を待たせたことへのお詫びが先だと思います。広い10畳の部屋で海が一望だが風呂が今回の”お部屋ランクアッププラン”ではなく、通常プランの場合、別棟で一度1階に降りて隣の棟に移動しなければならない。夕飯はバイキングであったが質、量は十分であったかと思う。働くメンバーには相当なマニュアルが教育されているのか、全員キビキビ働く姿は気持ち良い。全員気持ち良い接客をされていたが、『くろしま』さんと胸プレートに書かれていた若い女性スタッフの気配りの良さに感動した。卓上の紙ナプキンを使い切ってしまい、立って取りに行こうかとした瞬間に、さりげなく”こちらをお使いください”と客の動向に気を配りながら瞬時に対応する姿勢に驚かされた。支配人の教育の賜物かと思いますが働くスタッフひとり一人の意識の高さを感じた旅となりました。

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評価
  • 総合4
  • サービス3
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年01月
湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2012-01-24 17:04:11

ヤジ0717様

この度は和倉温泉金波荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お電話で追加して頂いた方のインターネット特典の享受につきまして、確認の為かなり長い間フロントでお待たせしてしまいました事をお詫び申し上げます。ヤジ0717様の仰る通り、先ずはお待たせしてしまった事へのお詫びをすべきでございました。すぐに確認が出来ない場合には先にチェックインして頂き、後ほどお部屋へご連絡という方法もあろうかと存じます。教育の至らなさを痛感致しております。

レストランスタッフの動きにはお褒めの言葉を賜り、誠に恐縮でございます。このようにお客様の動きに気を配りながら瞬時に対応する姿勢をスタッフ皆が持ち続けるよう指導していきたいと存じます。

湯快リゾートのご利用は初めてとの事でいらっしゃいますね。1泊2食付7,800円のバイキングタイプの宿は現在、当館の他に16店舗ございます。エリアも北陸の他、東海・南紀・中国にございますので是非ご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。また機会がありましたらご利用お待ち申し上げております。

湯快リゾート㈱
和倉温泉 金波荘支配人

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【和室(1名様~2名様)】