部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月26日 09:57:54
-
湯快リゾートは気にいってよく利用しますが、当館ははじめてでした。フロント不在でチェックインできず、案内された緑のエレベーターはどこにもなく（カーペットが緑です）、プライベートと書かれたドアの中がトイレではなく（鍵がかかっていて）案内はどうなっているの？夕食の治部煮の鶏肉が何故か半ナマで、店員に伝えました。露天風呂が本館から遠すぎで暖房もなく。トイレなし部屋は、ドアを開けたらすぐベットという極狭で驚きましたが、NHKテレビが映らず不便でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2017年02月26日 11:28:20
-
この度は金波荘をご利用頂き、誠に有難うございます。
フロントでの対応やご案内不足にて、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
お料理に関しましても、不安をお感じになるようなものを提供することになり、重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見を全スタッフ共有し、改善していきたいと思います。
次回のご来訪時には、より、ご期待に添えるよう、日々精進していきたいと思います。
また何かの折、是非ご来館頂けたら幸いです。
お忙しい中、クチコミ投稿いただき、感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アウトバス・トイレ】禁煙洋室ツイン 1泊2食バイキングプラン 超食べ放題も実施中
- ご利用のお部屋
- 【アウトバス・トイレ 禁煙 洋室ツイン】
部屋1
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ゴルゴ小太郎さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- ゴルゴ小太郎さん [50代/男性] 2016年11月29日 08:34:25
-
とにかく食事が最悪です。バイキングだから期待はしていませんでしたが、想像以上に粗末でした。格安なので部屋の狭さは仕方ないものの掃除がされて無くホコリで汚く残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2016年12月02日 09:11:02
-
この度は金波荘をご利用頂き、誠に有難うございます。
お食事、お部屋と、ご期待に添えなかったようで、心苦しい限りです。
清掃につきましては、早速、清掃スタッフと情報を共有し、改善を図りたいと思います。
お料理に関しましても、皆様のご意見を取り入れながら、試行錯誤し、期待以上に満足いただけるよう、日々進化改善をしていきたいと存じます。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アウトバス・トイレ】禁煙洋室二段ベット 1泊2食バイキングプラン 超食べ放題も実施中
- ご利用のお部屋
- 【アウトバス・トイレ 禁煙 洋室二段ベット】
部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月25日 09:21:47
-
予約するときに、チェーン店のような宿なので、ランクアップの部屋を予約しました。
部屋に入った時には、ああよかったと思うのもつかの間…部屋中ほこりだらけ（床の間、ソファーなど目につきすぎ）拭き掃除は全然されてない状態。
食事はバイキングでしたが、ほんと三流、こんな冷凍食品のコロッケ出すか？とびっくりでした。他の物も味は言うまでもありません、とりあえず食べられるものを食べでてきました。
お風呂は露天と大浴場が別々でなければ良かったと思います。
まあ値段も安いので、こんなものかとあきらめましたし、もう利用することは無いですが、部屋の清掃だけは改善するべきですね、お客様をお迎えするという意識があるならばですが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2016年08月31日 11:07:15
-
この度は金波荘をご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋の清掃等、ご気分を害す結果となり、心苦しい限りです。
お料理に関しましても、ご期待に添えなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
清掃も含め、再度スタッフの教育をしていき、満足いただけるよう、運営をしていきたいと思います。
今回の貴重なご意見を、いただき、重ねて御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付お部屋ランクアップ
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップのお部屋 和室（3名様～5名様）】
部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月02日 17:44:12
-
夕食が3部構成とのことをチェックインの際に説明されましたが、すでに最終しか空いておらず、２０時からのみとのこと。夕食が３部になっていることはどこにと記載なく、子供連れには厳しい時間です。融通が全く効きません。部屋も壁が少しずつ剥がれ、机が壁側のみ白い粉で汚れていました。食事やお風呂はまだですが、今まで利用した宿泊施設では最低です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2016年07月03日 21:02:39
-
この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事時間の件でご配慮が足らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋に関しましても汚れがあったとのことで、重ね重ね申し訳ございません。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、ご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回は至らないことが多く十分にご満足頂けなかったかと思います。
お客様から頂いたご意見を参考に満足頂けるよう日々精進致しますので、またご来館頂けると幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ふれあいも出来る参加型水族館】のとじま水族館入館券付プラン
- ご利用のお部屋
- 【標準タイプ和室（3～5名） 禁煙ルーム】
部屋1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月05日 20:27:15
-
部屋をランクアップしたのに洗面台の湯が出ない。フロントの人は素人。バイキング時の店員さん、夜は愛想がよかったのに朝は急変。
誕生日の記念日がだいなしでした。
もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2015年08月06日 22:22:16
-
この度は数ある旅館の中から当館にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
折角ご宿泊頂きましたのに、今回はお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、また、お誕生日のご記念という大切な日を不快に致した事を、心よりお詫び申し上げます。
本件を担当した従業員に対しては、再度指導を致しました。
もし、次にお立ち寄り頂けた際は、お客様に満足して頂けるように、従業員一同努力して参ります。
貴重なお時間を頂き、ご意見頂きまして誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付お部屋ランクアップ
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップのお部屋 和室（1名様～2名様）】
部屋1
sonya0024さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- sonya0024さん [40代/女性] 2014年12月03日 19:00:17
-
今回は口コミと料理の写真で宿泊を決めました。まず到着時フロントには人がおらず、声をかけてもなかなか出て来ない。何度も大きな声で「すみません」と声をかけたらやっと出てきましたが、とてもタバコ臭く、裏でタバコ吸ってたんだなとすぐに解りました。対応は悪く無かったけど、仕事中にどうなんだろう・・・と思います。料理はレストランで食べるのですが、初めてだと席は自由なのか決められているのか解らない為、入口で少し待っていたのですが、従業員の方は気が付いてもスルー。こちらから伺うと「お好きな席へどうぞ」と返答してくれます。やはり初めてで解らずに入口で躊躇している方が居ましたがやはり対応は変わらず。見て解らないのかな？と思ったら一声いただけるとありがたいなと思いました。お料理は写真とは違いますが、値段的に余り期待はしていなかったので、こんなものなのかな？って感じです。今回最もつらかったのがお部屋です。上の部屋のドタバタ走り回る音がとても大きく響いてきてそれが0時を回っても続いたので、ゆっくり眠る事ができず、とっても辛かったです。きっと小さな子供さんが居るご家族だったのでしょうが、上下の床の薄さを感じる最悪な夜でした。まぁ１泊２食でこの料金なのでこんなものかもしれませんが、これならお金をきちんと出すべきだったなと後悔しました。もう次は無いなと思ったお宿です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2014年12月04日 21:47:41
-
この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回折角のご旅行で当館を選んで頂いたにもかかわらずフロント・レストラン両スタッフの行動のせいで不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントのスタッフは来て下さったお客様をお出迎えをする大切な役割を担っており、お客様と接する1番最初の場所でございます。ホテルの顔だということを自覚して接客をするよう注意致します。
レストランスタッフには自分目線ではなく、周りの様子を見て、困っている方が居ないかを観察し必要に応じてお声掛けが出来るように教育をしていく次第でございます。
その他、料理、お部屋等ご滞在中はほとんど満足して頂けなかった様子が伝わってき、非常に心苦しく思います。
そんな中貴重なクチコミ投稿をして頂きまして誠にありがとうございました。
恥ずかしながらおっしゃって頂いて初めて知る部分もございます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様から教えて頂いた事実を真摯に受けとめ、改善に努めます。お客様の立場に立ち満足頂けるように日々精進致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付 バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【標準タイプ和室（3～5名） 禁煙ルーム】
部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月03日 11:03:08
-
元旦に家族４人で宿泊しました。
風の強い日だったこともありますが、迎賓室の明かり取り？の天窓部分に風が当たり、一晩中、台風並みの風の音が部屋中に漏れ、寝れないばかりか、ＴＶのボリュームも大きくしなければ聞こえない時もありました。始めはどこから風が吹き込んでいるのかが、分からず、早くわかっていれば、もう一つの寝室で休むこともできたのに・・・。宿の方は気づかれていますか？
部屋はたまたまキャンセルのでた部屋を申込みしたのでしかたないとして、通常の7800円で泊まれたとしてもお得なのかな？
夕・朝食のバイキングも・・・、金波荘さん（湯快リゾート）位のお値段で、もっともっと質の良いバイキングを提供される宿は、石川県内にありますよ。せめてドリンクバーの飲み物くらい、普通にしてください。珈琲、ジュースともに水で薄めすぎです。
予約も取りにくい湯快リゾートに初めて宿泊できただけに残念です。どこの湯快リゾートさんもこんな感じなのでしょうか？
本当は苦情口コミにしたかったくらいです。フロントスタッフの皆さんの対応と気配りが非常に良かっただけにもったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2014年01月05日 17:18:21
-
この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミ投稿を賜りましたこと併せてお礼申し上げます。
この度は折角のご利用をいただきながらご期待にそえなかったこと、非常に心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。
お部屋の天窓につきましては、前泊のお客様が誤って排煙窓を開けてしまっておられた事が原因の様でございます。確認が漏れておりました点、心よりお詫び申し上げます。
また、お食事についてもご満足頂けなかったご様子、誠に心苦しい限りでございます。
ご指摘頂いた内容を踏まえて、鋭意改善に努めて参りますので、もし名誉挽回の機会をいただけますなら、何卒またのご利用を、従業員一同 心よりお待ち致しております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
金波荘；楽天担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【プレミアムルーム】1泊2食付12,800円
- ご利用のお部屋
- 【迎賓室 洋室（2名様～5名様）】
部屋1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月22日 22:14:10
-
廊下や部屋がタバコ臭く最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2012年02月25日 19:10:50
-
この度は和倉温泉金波荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内でおタバコの臭いでゆっくりをお過ごししていただけることができず、大変心苦しく感じております。
当館では禁煙室はご用意しておりませんが、やはりおタバコをお召にならない方にとって、臭いは気になるものです。ご要望に応じて消臭対応させていただいておりますので、またご利用の機会がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。
和倉温泉 金波荘
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】365日 いつでも1泊2食 ７，８００円★
- ご利用のお部屋
- 【和室（1名様～2名様）】
部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月26日 15:58:21
-
宿泊当日、到着するころに確認の電話を入れたところ「明日の予約になっております。」と、受付の姉ちゃんに言われました！！！今日なのは間違いないのだけど私も控えを持っていなかったので「では、どうしたらよいのか？」と、聞くと「明日の予約になっていますので今日は泊まれないですね。」の一点張り、、、足が震えました。
2時間かけて楽しみに向かってたのに確認もしてくれなくてすごく不安でした。押し問答の結果、最後に男性の方が電話にかわり「すみませんこちらの手違いです。」と泊まれたのですが、私が予約をしたため電話で調べてもらっている間は車の中の沈黙が生きた心地がしませんでした。
こんなことがあったので帰るまで私の間違いだったのか気になって気になって食事や施設の評価なんて頭になかったです、凄く気分の悪い一泊でした。帰宅後予約を確認したところ日付は間違っていませんでした、ありえん。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 2011年11月26日 20:08:08
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行の始めにこちらの手違いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、気持ち良くお過ごししていただくことができず、大変申し訳なく思っております。
お客様のおっしゃる通り、お電話頂いた時に確認もせず返答してしまったこと、当館へ到着後、こちらの不備を説明、謝罪が足りなかったこと、すべてわたくしの教育不足だったことを反省しております。
全従業員がお客様の立場に立った対応ができますように、今後教育、指導に取組み改善し、皆様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
和倉温泉 金波荘支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋のランクアッププラン】1泊2食付7,800円＋1部屋あたり追加5,000円
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップのお部屋 和室（3名様～5名様）】
部屋1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム 和倉温泉 金波荘 のクチコミ
2段ベッド・トイレ・シャワー無しのお部屋に泊まりました。
久しぶりに入った予約部屋なのかバスタオルに虫がついていた。
蚊にも数カ所刺され最悪でした…
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この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きありがとうございました。
バスタオルの件大変申し訳ありませんでした。
再度、点検を十分にしてまいります。
これから虫も出ないよう努めて参ります。
大変恐縮ではございますが、お客様の又のお越しをお待ちしております。
この度はお忙しい中の口コミのご投稿誠にありがとうございました。