温泉の泉質は良かったのですが、温泉設備が古く、床の不具合箇所にポール立てている状態でした。部屋も古く空調設備も年代物で温度コントロールが弱い状況です。ただ、エレベータだけは良かったです。食事もバイキングにしましたが美味しいものが少なかったです。
もう１つ、ナビを電話番号でセットしたのですが、違う場所を案内しました。運よく通り道だったので行き過ぎることはなかったのですが。ナビの不良かもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

無料送迎バスが、朝9時からしかないのは、問題！タクシーやバスがこの時間に無いだけに、列車に乗り遅れそうになって困った！
また、フロントとバスの運転士さんとの連絡もきちんとできていないことがあり、その運転士さんはお客さんに注意していたが、自分が悪いのにおかしいと思った！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

今回で3回目の利用で、23日祝日に宿泊しましたが、昨年よりも全体的に悪い印象を受けました。

貴館だけではなく、湯快リゾート全体のレベルが落ちているように感じます。

値段が安いから仕方ないですが、朝食の際、料理の味以前に、スタッフの対応が雑であったり、空になっている料理がずっとそのまま放置されていたりと、スタッフ一人一人が上辺だけの対応で、気持ちに余裕が無いように思えました。
夕飯はまずまず良かっただけに残念でした。
治部煮は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

忘れ物をしましたが、何故か出てきません。12時にチェックアウトして、一時頃に電話したんですが……
忘れた方が悪いのかもしれませんが、なんで無くなるのでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

何もかもが必要最低限、という感じでした。
チェックイン時に前の客に私たちの部屋の鍵を間違えて渡してしまったようで、わたわたしたことからすでに「？？」という感じでした。
接客面、お風呂、食事、設備等、ほかの旅館と比べても「これはいい！」と思えることは何一つなかったです。
館内、お部屋はほこりやゴミが落ちてるとかいう意味での汚らしさはないものの、「きれい」と表現するのはためらわれます。全体的に古い、という表現が合うかもしれません。
トイレのロール部分に「最後まで使って」的なメッセージが書いてあってり、バスタオルの上に「バスタオルは持ち帰らないでください」と注意書きをどんとおいてあったり、そういうことをする客層というのも問題かもしれませんが、いちいち萎えます。逆効果じゃないですか？　そんなことする人は注意書きなんて意味ないと思います。しない人からしてみたら、「はあ？」です。
アメニティ一つとってみても、大人二人で部屋に歯ブラシが2セット、コップが一つのみ。夫婦で利用するなら問題ないと思いますが、コップを共有するような関係じゃない場合もおおいにあると思います（友人二人旅等）。
去年同程度の旅館に泊まりましたが、茶菓子というか、お菓子を部屋に用意してくれてありました。お土産で売ってるものだったので、試食、という意味も兼ねていたのかもしれませんが、そういうのも一つのおもてなしの一種かなと。
食事に関しても、品数、質ともに標準以下です。
客の満足を得たいなら、旅館の上層部の方は別の旅館に泊まってお勉強されたほうがいいように思います。
なんだか時代に取り残されている気がしました。
何も期待せずに、ただ寝泊りしておなかがふくれればいいかーという方以外には向いていないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

●接客について
C/I時、受付の〝ちゃんと説明を聞け！〟風の威圧的な態度に閉口。当日1名のキャンセルが出たことについても、楽天からの予約だから直接対応できないとか云々。
灰皿の追加は部屋まで持ってきてもらえたが、ワインオープナーはフロントまで取りに来いと、物によって対応が違う？
利用アンケートも「協力をお願いします」というよりも「書いて出してください」的な渡され方でした。結果書きませんでしたが・・
チェーン組織にありがちなシステム的なマニュアル通りでの対応であり、どうすれば客が満足するか、納得するかという視点に立っているとは残念ながら感じられない。
●食事について
送れて到着するメンバーを考慮し、夕食は18時からを希望したかったが、17時30分と19時のどちらかでしか選択できず不便。完全な２部入替制のため、利用者が集まってくるのも料理を取りに行くのも多くの人で一度に混雑する。その日の利用状況からしても、もっとゆるい時間設定があると良いのでは？
バイキング料理の種類が少ない。ここだけを利用していれば気付かないかも知れないが、よく似たタイプの他のチェーンと比べると金額が高い割りに明らかに見劣りを感じる。
●メンテナンスについて
今回２部屋の利用でしたが、C/O直前に１部屋は空いていたからとの理由でメンテが始まっていました。荷物がなくても客がいなくてもC/Oの確認の後に取りかかるべきでしょう。

このような施設は日頃の喧騒を忘れ、気分転換リラックスが図れて満足できるところですが今回はちょっと厳しかったです。このままだと次の利用は厳しいかも・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

食事が最悪でした、肉、刺身が全く無し、天ぷらの海老が小さくて町食堂並、握り寿司が数種類りましたが、トレイに引っ付いて剥がさないと取れない状態、御飯がパサパサ、焼きそば焼飯は味が無い、枝豆と甘エビは冷凍の解凍ではないですか?
良かったのは朝の焼きたてクロワッサンだけでした。

よっぽどでなければ次の利用は有りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

同じ系列の和倉温泉が素晴らしかったので期待したのが悪かったのか。同じ値段なのに格落ち。特に従業員の練度が残念。自分のホテルの知識がなさすぎる。もしかして、人手不足で他のホテルから助っ人に来た?

ただ。夕食に出てきた鯖寿司は美味しかった。露天風呂も悪くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

今回家族で利用しましたが、今までの中で最低のランクでした。受付でも案内が不十分、食事の時間は選べない最終の時間、料理の種類や量は少なく食べたくても食べれなかった。子供達も楽しみにしていましたが、楽しめなかったみたいでがっかりでした。値段が値段でももっと改善すべきところは、いろいろとあると思います。もう少し考えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

両親と夫婦、甥っ子を連れて宿泊しました。
山中温泉の中心部に近く、立地は良いと思います。
ロビー窓から見える木立がきれいでした。

ただ、バイキングを楽しみにしていたのに、種類が少なく、味も良いとは言えません。
同じ価格帯の大江戸温泉物語の旅館に同じメンバーで宿泊したことがありますが、皆口をそろえて、そちらのバイキングのほうが数段おいしかったとの感想でした。

お部屋はグレードアップしたため広くきれいに整えてありました。
お風呂はちょっと殺風景な印象でした。

従業員の皆さんの対応は親切でしたので、もう少し食事面を改善していただけたら、満足度が上がると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

一度湯快リゾートを経験してみたいと思い申し込みました。
否定的な評価はバイキングだからではありません。
メニューは味も品揃えも安いクラスのビジホを拡張した程度で全く魅力なし。
食事以外、特に大きな不満がないだけに残念な気がします。
ホテルユースで外食なら他に安くて立地条件の良い宿があります。
結論、愉快リゾートには二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

今回初めて山中グランドホテルを利用しましたが、今まで何度も利用した湯快リゾートの中では、あまりにも酷過ぎる内容でした。
何より酷かったのは、食事の内容が学食並みで、アルコール飲み放題でしたがアテになるような物は「烏賊の炙り焼き」位しかなく、「蟹食べ放題」の時に、他のメニューが少々貧弱だった時以上に貧相でした。
烏賊で呑むなら、コンビニでスルメを買ってアテにします。
別料金メニューの牛肉ステーキを売りつける為か、鉄板焼きは屑のような細切れの鶏で、天婦羅は２種類のみ、「金沢おでん」とやらは、大根が硬くて箸すら刺さらない状態でした。
料理人が不在なのか、少し手間の掛かったというか、家では食べられないメニューが、系列の他のホテルでは一つ位あったのですが、焼いただけ、揚げただけ、切っただけ、パックから出しただけ…という物ではあまりに酷すぎませんか…？
料金からすれば決して贅沢は言いませんが、バカにするにも程があるし、あまりのやる気の無さに、近々に閉館するのか…と思いました。
ドリンクバー担当者はいい年をした女性なのに、言葉遣いや態度が粗略で、あと少し酒が入っていたら「サービス業が嫌なら辞めろや！」と怒鳴りつけていたところです。
アテが無かったので酒が進まず、結果的にモメずに済みましたが…
より交通至便な所に系列館が何軒もある中、態々遠方まで出向いて行って酷い目に遭いました。
湯快リゾートさんに宿泊して、「コストが合わない…」と思ったのは、今回が初めてです。
ロケが不便な分、よりサービスをなさっては如何かと考えます。
湯快リゾートさんには、以前からとても良い印象を持っていますので、是非改めるべきは改めて戴きますように…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

芝政ワールドの帰りに宿泊。
車で40分で行けました。

真夏の暑い日だったんですが、部屋の冷房があまり効かずずっと暑かったです。
扇風機を貸してもらえましたが、それでも暑かったです。

食事は美味しかったんですが、食事する場所の冷房が壊れていたみたいで、全く冷房がきかずにとても暑い中での食事でした。
暑かったので、バイキングでしたが食欲がわかずあまり食べれませんでした。
食堂にいたホテルの人の対応も投げやりな感じで、とても不快でした。

今まで行った湯快リゾートではこんな不快な思いしたことなかったんですが、このホテルは残念でした。
もう利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

トイレと洗面所とお風呂の扉の前に，机を置いてあった為，入れず，自分たちで部屋の奥まで運びどかしました。びっくりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

　新大阪より往復バスを利用して宿泊しました。
　まずチェックインを済ませた後、外に散策に行ったのですが、当日はすごい雪で靴がびしょ濡れになりました。長靴のレンタルがあったようですが、フロントの方に周辺の観光地の問い合わせをして、歩きで散策に出ることをご存知だったにも関わらず、長靴の事に関しては一切案内がありませんでした。
　２日目は前日にも増してすごい雪で、定期周遊バスも運休していました。ですので外出することは非常に困難な状況でした。それは旅館側は前日からわかっていた事にも関わらず、レストランは事前予約していた方しか利用出来なかったのは柔軟性に欠けるのではないかと思われます。
　私たちと同じ状況の方々がいらっしゃいましたが、結局冷凍食品の自動販売機で昼をしのぐ羽目になりました。

　そして帰りのバスは京都駅経由、新大阪駅ゆきのバスに乗ったのですが、京都のインターを通過してしまい、京都駅で降りる予定だった方が途中の桂川パーキングエリアで降りて、そこから自力で帰宅するという信じられない事態が発生しました。

　前段のことは、まぁサービス精神に欠けるかなという感じで済むかもしれませんが、後段に関しましては不手際としか言いようがないと思います。ホテル側と運転手の連携はしっかり行ってほしいと思います。せっかくの連休が何ともいえない残念なものになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月