駐車場まで少し距離があり、ホテルの方に場所の説明を受け「雨が降っていますね…」とお話しますと「そうですね」と少し笑顔をお見せ頂いただけの返事で、傘を用意頂ける気配もなく、気配りのできないホテルだなぁと思いました。
食事は海老の天ぷらが揚げたてて美味しかったです。刺身は味が悪く、美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

芝政ワールドの帰りに宿泊。
車で40分で行けました。

真夏の暑い日だったんですが、部屋の冷房があまり効かずずっと暑かったです。
扇風機を貸してもらえましたが、それでも暑かったです。

食事は美味しかったんですが、食事する場所の冷房が壊れていたみたいで、全く冷房がきかずにとても暑い中での食事でした。
暑かったので、バイキングでしたが食欲がわかずあまり食べれませんでした。
食堂にいたホテルの人の対応も投げやりな感じで、とても不快でした。

今まで行った湯快リゾートではこんな不快な思いしたことなかったんですが、このホテルは残念でした。
もう利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回はじめて家族で利用させていただきました。はじめてだったので少し不安でしたが、チェックイン時に親切丁寧に対応頂き安心できました。中居さんに気を使わなくていい点などとても気楽に利用できました。また、浴衣が選べるサービスはすごくいいサービスだと思います。
全体的に価格以上の評価をしたいのですが、小綺麗に清掃はされているのですが、ハエを退治したタオルが枕元に置き忘れてあったことが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

同じ系列の和倉温泉が素晴らしかったので期待したのが悪かったのか。同じ値段なのに格落ち。特に従業員の練度が残念。自分のホテルの知識がなさすぎる。もしかして、人手不足で他のホテルから助っ人に来た?

ただ。夕食に出てきた鯖寿司は美味しかった。露天風呂も悪くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

8/10に、家族3人で1泊しました。

お部屋…古さを感じたものの、清潔に整えられていました
お風呂…あまり混んでなかったこともあって、のんびり入れました
（子供は露天風呂がお気に入りでした）
お食事…美味しくメニュー数も充分で、たくさんいただきました

概ね満足な旅行だったのですが、
唯一残念だったのが、チェックアウト時の対応です。
お忙しい時間帯だったとはいえ、
ぞんざいに扱われてしまい、ちょっとショックでした。
いつかまた訪れる機会があれば、
そのときは最後まで心地よく過ごせたらいいな…と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

本来なら満点にて満足なのに無料送迎にて時間厳守で行ったのに、もういなかった！フロントに苦情を言ったのに、ドライバーの言い訳を信用してあしらわれた！ちゃんとした対応をよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

今回家族で利用しましたが、今までの中で最低のランクでした。受付でも案内が不十分、食事の時間は選べない最終の時間、料理の種類や量は少なく食べたくても食べれなかった。子供達も楽しみにしていましたが、楽しめなかったみたいでがっかりでした。値段が値段でももっと改善すべきところは、いろいろとあると思います。もう少し考えてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回初めて山中グランドホテルを利用しましたが、今まで何度も利用した湯快リゾートの中では、あまりにも酷過ぎる内容でした。
何より酷かったのは、食事の内容が学食並みで、アルコール飲み放題でしたがアテになるような物は「烏賊の炙り焼き」位しかなく、「蟹食べ放題」の時に、他のメニューが少々貧弱だった時以上に貧相でした。
烏賊で呑むなら、コンビニでスルメを買ってアテにします。
別料金メニューの牛肉ステーキを売りつける為か、鉄板焼きは屑のような細切れの鶏で、天婦羅は２種類のみ、「金沢おでん」とやらは、大根が硬くて箸すら刺さらない状態でした。
料理人が不在なのか、少し手間の掛かったというか、家では食べられないメニューが、系列の他のホテルでは一つ位あったのですが、焼いただけ、揚げただけ、切っただけ、パックから出しただけ…という物ではあまりに酷すぎませんか…？
料金からすれば決して贅沢は言いませんが、バカにするにも程があるし、あまりのやる気の無さに、近々に閉館するのか…と思いました。
ドリンクバー担当者はいい年をした女性なのに、言葉遣いや態度が粗略で、あと少し酒が入っていたら「サービス業が嫌なら辞めろや！」と怒鳴りつけていたところです。
アテが無かったので酒が進まず、結果的にモメずに済みましたが…
より交通至便な所に系列館が何軒もある中、態々遠方まで出向いて行って酷い目に遭いました。
湯快リゾートさんに宿泊して、「コストが合わない…」と思ったのは、今回が初めてです。
ロケが不便な分、よりサービスをなさっては如何かと考えます。
湯快リゾートさんには、以前からとても良い印象を持っていますので、是非改めるべきは改めて戴きますように…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

今回で3回目の利用で、23日祝日に宿泊しましたが、昨年よりも全体的に悪い印象を受けました。

貴館だけではなく、湯快リゾート全体のレベルが落ちているように感じます。

値段が安いから仕方ないですが、朝食の際、料理の味以前に、スタッフの対応が雑であったり、空になっている料理がずっとそのまま放置されていたりと、スタッフ一人一人が上辺だけの対応で、気持ちに余裕が無いように思えました。
夕飯はまずまず良かっただけに残念でした。
治部煮は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

●接客について
C/I時、受付の〝ちゃんと説明を聞け！〟風の威圧的な態度に閉口。当日1名のキャンセルが出たことについても、楽天からの予約だから直接対応できないとか云々。
灰皿の追加は部屋まで持ってきてもらえたが、ワインオープナーはフロントまで取りに来いと、物によって対応が違う？
利用アンケートも「協力をお願いします」というよりも「書いて出してください」的な渡され方でした。結果書きませんでしたが・・
チェーン組織にありがちなシステム的なマニュアル通りでの対応であり、どうすれば客が満足するか、納得するかという視点に立っているとは残念ながら感じられない。
●食事について
送れて到着するメンバーを考慮し、夕食は18時からを希望したかったが、17時30分と19時のどちらかでしか選択できず不便。完全な２部入替制のため、利用者が集まってくるのも料理を取りに行くのも多くの人で一度に混雑する。その日の利用状況からしても、もっとゆるい時間設定があると良いのでは？
バイキング料理の種類が少ない。ここだけを利用していれば気付かないかも知れないが、よく似たタイプの他のチェーンと比べると金額が高い割りに明らかに見劣りを感じる。
●メンテナンスについて
今回２部屋の利用でしたが、C/O直前に１部屋は空いていたからとの理由でメンテが始まっていました。荷物がなくても客がいなくてもC/Oの確認の後に取りかかるべきでしょう。

このような施設は日頃の喧騒を忘れ、気分転換リラックスが図れて満足できるところですが今回はちょっと厳しかったです。このままだと次の利用は厳しいかも・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

夕食の時に、食事場所で働いていたおばさんに、部屋番号や人数，注文内容などを食事場所全体に響き渡るような大声でリピートされた。何の為に？あなたと私が確認できれば良いことを何故そんな大声で周囲に告知するの？個人情報とかプライバシーとかについて考えたことあります？
おかげで夕食以降貴重品を常に携帯し心休まるときがなかったです(ひとり利用だった為)。リフレッシュ＆リラックスしに行ったはずなんだけどなぁ…。台無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

トイレと洗面所とお風呂の扉の前に，机を置いてあった為，入れず，自分たちで部屋の奥まで運びどかしました。びっくりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

　新大阪より往復バスを利用して宿泊しました。
　まずチェックインを済ませた後、外に散策に行ったのですが、当日はすごい雪で靴がびしょ濡れになりました。長靴のレンタルがあったようですが、フロントの方に周辺の観光地の問い合わせをして、歩きで散策に出ることをご存知だったにも関わらず、長靴の事に関しては一切案内がありませんでした。
　２日目は前日にも増してすごい雪で、定期周遊バスも運休していました。ですので外出することは非常に困難な状況でした。それは旅館側は前日からわかっていた事にも関わらず、レストランは事前予約していた方しか利用出来なかったのは柔軟性に欠けるのではないかと思われます。
　私たちと同じ状況の方々がいらっしゃいましたが、結局冷凍食品の自動販売機で昼をしのぐ羽目になりました。

　そして帰りのバスは京都駅経由、新大阪駅ゆきのバスに乗ったのですが、京都のインターを通過してしまい、京都駅で降りる予定だった方が途中の桂川パーキングエリアで降りて、そこから自力で帰宅するという信じられない事態が発生しました。

　前段のことは、まぁサービス精神に欠けるかなという感じで済むかもしれませんが、後段に関しましては不手際としか言いようがないと思います。ホテル側と運転手の連携はしっかり行ってほしいと思います。せっかくの連休が何ともいえない残念なものになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月