過日はご来館を頂き誠に有難うございました。
数ある湯快リゾートの中から青雲閣をご利用を頂きまして重ねて御礼を申し上げます。
料理へお褒めは嬉しい限りでございます。
料理人の励みとさせて頂き、尚一層の精進を重ねて参ります。
浴場は係が都度清掃しておりますが
不快な状態であったことは私供の責任でございます。
お客様の状況により清掃回数を増やす等の改善をお約束いたします。
バスタオル2枚目以降の無料貸出は湯快リゾートとして今後検討させて頂きます。
今後とも、青雲閣をお引き立て下さいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
癒しの宿　青雲閣：楽天トラベル担当

青雲閣をご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の折角のご宿泊の機会に、打たせ湯と寝湯を閉鎖しており
ご迷惑をおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと
心よりお詫び申し上げます。
現在、設備の復旧計画を講じておる段階でございます。
貴重なご感想を頂戴しましたことに感謝を申し上げます。
癒しの宿　青雲閣：楽天トラベル担当

この度は青雲閣をご利用頂き誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴したことに感謝を申し上げます。
折角のご旅行が残念な結果になりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の内容「食事係の対応が悪い」というお叱りを他のお客様からも頂戴しました。従業員一同がご指摘を真摯に受け止め、サービスについての考え方を変えるよう伝えております。
次回ご来館の際には「青雲閣が変わった」と感じて頂ける「従業員の目配り・心配り・笑顔・姿勢」でお迎えさせて頂くことをお約束いたします。精進を重ねて参ります。

この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかく客室露天風呂付き部屋にてご予約いただいたにもかかわらず、水回りにご不便があったようで大変申し訳ございませんでした。洗面所の下が水浸しとのことでしょうか？お荷物などは大丈夫でしたでしょうか？
お教えいただきありがとうございます。
すぐに調査いたします。
貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
青雲閣　支配人

このたびは湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただいたにもかかわらず、遅れてのお返事となり申し訳ございません。
コロナ対策をにつきましては、ご記載いただきました通りレストラン会場では消毒薬・ビニール手袋を設置し着用のご協力をお願いしております。
共用部分のふき取り消毒は定期的に行っております。チェックシートもございますが、比較的お客様の目につきにくい箇所にございますので、ご覧いただける箇所に移動を検討しております。
まぐろの解体ショーでは、このような情勢だからこそ、お客様に明るく楽しんでいただけるようにと盛り上げております。とはいえ、衛生面に注意していく必要はもちろんございます。お客様が安心に快適にお過ごしいただけるよう、今後も気を付けてまいります。
改めまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
青雲閣　支配人　平田香代子

この度は湯快リゾート青雲閣にお越し頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの度重なる対応の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
料金以上の価値を提供できるのはスタッフのサービスに他ならないと考えておりますが、せっかくのご旅行で不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、新人の接客とスタッフ間の連携は、私の教育の不足と痛感しております。
この度のご意見を教訓とし、改めて全従業員への教育を行って参ります。
この度はご指摘、ご投稿を頂き、誠にありがとう御座いました。
青雲閣　支配人
直江　一哉

この度は湯快リゾート青雲閣にお越し頂き、誠にありがとうございます。
至らぬ点が多々あったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、今後の改善に繋げたいと考えます。
お忙しい中忌憚の無いご意見、ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
青雲閣　支配人
直江　一哉

このたびは、癒しの宿青雲閣へのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
滞在中はご不便をおかけしましたにも関わらず、
このようにお声を寄せていただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様からの厳しいご意見、真摯に受け止め
「プライドを持った宿」
「癒しの宿」の名に恥じぬ宿にするために、
より一層の努力を重ねて参ります。

これに懲りず、またのご来館を賜れますよう心よりお願い申し上げます。
貴重なクチコミ投稿をありがとうございました。

青雲閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中の不手際につきましてメールを頂戴し、誠にありがとうございます。

スタッフの失礼な対応にご気分を害されました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

該当従業員の行動は言語道断あり、お客様のお気持ちは仰る通りでございます。
これでは「湯快リゾートは安かろう悪かろう」というご判断を頂いても仕方のない事実でございます。
お客様のお気持ちは私の心に沁みております。
旅館をご利用の際、ご不便を感じられても無言で去って行かれる方が多い中、お客様のご意見は貴重でございます。

全従業員に「挨拶」に始まり「挨拶」に終わる「おもてなし」を厳しく指導致します。

今後、お客様を裏切る事の無いよう、全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供し続けられるよう真摯に取り組み、必ず改善へと導いて参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
改めて感謝申し上げます。

青雲閣をご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きまたことに御礼を申し上げます。
「サウナの温度が低い」のご指摘は、お客様のご滞在中に８０度までしか上昇しないことを確認させて頂きました。
青雲閣のサウナは安全装置としてサーモスタッド機能が働いております。９０℃を最高点として
温度上昇と下降を繰返すようになっております。
しかし、昨日は８０度までしか上昇しておりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
只今、原因を調査中でございます。　　　　　　今後、施設管理の徹底をお約束させて頂きます。
折角のご旅行が残念な結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のまたのご来館時は、館内施設を整えまして御迎えさせて頂く所存でございます。
従業員一同で心よりお待ちいたしております。

この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、月が替わっての返信となり申し訳ございません。
ごはんがお口にあったようで、私どももとてもうれしい限りでございます。
お部屋につきましては、以前は喫煙部屋でございましたが、さらに消臭施工を検討いたします。
お教えいただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
青雲閣　支配人

この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、事前のご案内不足により温泉三昧できなかったとのこと、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、お食事会場では従業員の対応不備によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。さらに謝罪もなかったとのこと、接客業以前の問題ととらえております。従業員のしつけも教育の一環として改めて指導してまいる所存でございます。即改善することをお約束いたします。
ご意見をいただいたことでわたくしの知ることとなったことも恥じ入る次第でございます。
皆様にご満足いただけるサービスを目指しさらなる精進が必要と考えております。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
青雲閣　支配人