サービス2
投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月15日 18:48:50
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お値段の割には素晴らしいロケーションでお食事も大変満足しました。
唯、ホームページに掲載されていた、打たせ湯と寝湯がなかったのが本当に残念でした。
宿泊客が少なかったので、その日は取りやめたのかなと思ったのですが。
出来れば事前に説明が欲しかったです。
肩こりがひどく、打たせ湯とリラックスしたかったので寝湯は本当に楽しみに出かけました。こんな顧客もいることを忘れないで下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2013年02月17日 19:27:14
-
青雲閣をご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の折角のご宿泊の機会に、打たせ湯と寝湯を閉鎖しており
ご迷惑をおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待を裏切る結果となりましたこと
心よりお詫び申し上げます。
現在、設備の復旧計画を講じておる段階でございます。
貴重なご感想を頂戴しましたことに感謝を申し上げます。
癒しの宿 青雲閣：楽天トラベル担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬期限定】本ズワイガニ一杯付 創作和食膳プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳】
サービス2
投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月28日 16:19:10
-
飲み物が遅かった…
それ以外は特にない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2011年09月25日 20:12:18
-
食事係の対応の悪さをご指摘頂きましたこと、心より感謝を申し上げます。改めてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘により、食事係の再教育を進めました。【何よりもお客様が最優先】という意識を従業員一同が肝に銘じております。次回、お越しの際には「青雲閣は変わった」と感じて頂けるように尚一層の精進を続けて参ります。貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏のレジャーにおすすめ★】スーパーパスポート付！芝政ワールドプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（10畳）】
サービス1
投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月22日 16:53:34
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旅行当日に、旅行会社から電話あり、青雲閣でメンテナンスの為、宿泊出来ないとの事。別の旅館手配しますと言われ、山中温泉のよしのや依禄園に宿泊する事に。禁煙室で予約したのに、依禄園では喫煙室に案内され、たばこ臭くてとても不快でした。フロントの方から青雲閣で宿泊出来ない理由を、予約した部屋が手違いで他のお客様とダブったとの事で、最初の電話の時の理由は嘘だったという事になります。正直に理由を言ってくれたら良かったのにと思いました。
足の不自由な老人を連れて、最後の旅行と言う事でいい思い出にしたかったのですが、よしのやさんでの食事は庶民的な会席
でしたが、ドリンクのみセルフサービスだったので、足が悪いので近くの席にお願いしますと頼みましたが、もう席が決まっているとの事で、ご家族が取りに行って下さいと言われ、仕方なく思いましたが、結局、テーブル席はガラガラで、ドリンク前の席もずっと空いたままでした。もう少し配慮があってもいいのでは？と残念でした。
帰りも、送迎バスが加賀駅までしか行かないので、そこから芦原温泉駅までは実費となってしまいました。旅行から帰って次の日には、謝罪の電話でもあるのかと思っていましたが、一切なかったのでとても残念です。
もう宿泊予約はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2019年11月22日 22:04:11
-
このたびは湯快リゾート青雲閣にご予約いただいたにもかかわらず、ご宿泊いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。また、よしのや依緑園への変更を承諾いただいたにもかかわらず、しっかりとした引継ぎができておらず、結果ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
交通費につきましても、私どもの伝達不足によりフロントでの確認やご案内ができず実費でのお支払いとなってしまいましたこと、またそのことをお客様からのご連絡にてご返金させていただくこととなり、すべてが後手に回り、また配慮も足りず誠に申し訳ございませんでした。
まずはお詫び申し上げます。
青雲閣 支配人 平田香代子
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン[B]】プレミアムルーム
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（4～6名）［喫煙］】
サービス1
うきちん3715さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- うきちん3715さん [50代/女性] 2018年06月14日 21:34:17
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湯快リゾートはあちこちの施設を利用しているが、こんな所は初めてです。
・各場所に行く動線が悪い。
・食事しているま横を売店に、エレベーターにとひっきりなしに人が通る、仕切りでもあれば良いがなし。丸見え。
・食事中の札にして飲みもの置いていたのに、取りに行ってる間に片付けられた。
・食事取りに行ったものがなかったので、スタッフの人に聞くとムスッとして「今、用意してます」とすみませんの一言もなく、ぶっきらぼうに言われた。
何のために、食事始まる前にスタッフ集まって号令発声しているのかと。
湯快リゾートはスタッフの皆さんの一生懸命さ、心遣いを感じるなぁと思って今まで利用していたが、ここは違ったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2018年06月15日 16:32:30
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この度は、湯快リゾート青雲閣にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、数々の貴重なお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
まず当館施設設備の構造上において、ご不便やご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
構造上の問題も多く、すぐに改善することは難しいかもしれませんが、改善の参考とさせて頂きます。
またレストランでの各対応に関しましては、
ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
意識の統一や接客指導など含め、お客様目線での教育を今一度行い、二度と今回のことが無いよう努めさせて頂きます。
重ねて貴重なご意見を頂きましたこと、深く感謝申し上げます。ありがとうございます。
青雲閣 支配人
内藤 由佳
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付きランクアップルームプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）】
サービス1
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投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月24日 09:57:21
-
色々な面で「不愉快リゾート」。
（私の運がなかったのか）案内ミス2回。連絡漏れ2回。
もう思い出したくもありませんのでここでは書きませんが、旅行先でスタッフのせいでここまで時間をロスしたのは初めてです。
ここまでくると、色々なところが目につきます。
工場か！と思うくらいうるさいお風呂のダクト。
掃除が行き届いていない窓で外の景色がぼやけています。
カラオケでは時間前に清掃スタッフに追い出されました。
ちなみに.....
連泊をお考えの人は料理が同じです。前日と同じ料理が嫌な人は他のホテルに移動した方がいいと思います。
感じのいいスタッフもいるのに、（不慣れ過ぎるスタッフや、接客態度がなっていない）一部のスタッフのせいで非常に不愉快な宿泊でした。
案内ミスや連絡漏れがなければ、ある程度満足したホテルだったのに....。
もうこのホテルには「絶対」行かないですが...
新人スタッフの教育とスタッフ間の連携はきっちりとされた方がいいと思います。
今回の教訓
わからない場合は、ホテルで尋ねず自分で調べる。（関わらない。）
それでもわからない場合はあきらめる。
ホテルには最低限の期待しかしない。
ホテルでの思わぬトラブルはそのホテル独自のルールだと思ってあきらめる。
それが嫌な場合は一流ホテルに宿泊する。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2017年08月27日 19:34:46
-
この度は湯快リゾート青雲閣にお越し頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの度重なる対応の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
料金以上の価値を提供できるのはスタッフのサービスに他ならないと考えておりますが、せっかくのご旅行で不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、新人の接客とスタッフ間の連携は、私の教育の不足と痛感しております。
この度のご意見を教訓とし、改めて全従業員への教育を行って参ります。
この度はご指摘、ご投稿を頂き、誠にありがとう御座いました。
青雲閣 支配人
直江 一哉
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（4名～8名）】
サービス1
投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月11日 02:33:12
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まず料理は少ない。１階のロビー近くで食べるとかありえない。
次に部屋。ホコリまみれ。エアコン全くきかない。お陰様で次の日熱中症。喘息で死にかけ。
次に風呂。蛇口は壊れてるわ蚊に刺されまくるわ…悲惨。
接客態度。どんな旅館よりも安いとわ言え生意気すぎ。
何せ病気になりました。
一週間たッても治りません。
訴訟おこしても良いレベル- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 2017年08月11日 11:52:22
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この度は湯快リゾート青雲閣にお越し頂き、誠にありがとうございます。
至らぬ点が多々あったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、今後の改善に繋げたいと考えます。
お忙しい中忌憚の無いご意見、ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
青雲閣 支配人
直江 一哉
- ご利用の宿泊プラン
- 若狭牛ステーキ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（4名～7名）】
サービス2
投稿者さんの 湯快リゾート あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
7800円のプランがなかったのでこちらにしましたが、この価格なら平日なので他でもあったかもと思うような夕食内容でした。朝食はバイキングなので和洋と家族の好みで選べたのでよかったです。
カラオケではカラオケルームが予約で使用されているのがわからず、他のお客さんとの嫌な感じになりました。
まあ、子どもたちが楽しめたのでよかったと思います。
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青雲閣をご利用頂きましたこと、誠に有難うございます。
カラオケの件はご迷惑をお掛けしました。
御家族がさぞ驚かれた事とご心中御察し致します。
予約以外のお客様が誤って入室されぬように
「使用中」の表示をご用意して再発を防ぎます。
お子様にお喜び頂けましたなら幸いでございます。
まだまだ配慮の足らぬ部分が多々ございますが
従業員一同が日々精進を重ねて参ります。
貴重なご投稿を有難うございます。
癒しの宿 青雲閣：楽天トラベル担当