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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月20日 21:14:31
-
5月19日から1泊で泊まらせて頂きました。旅行好きであちこち行きますが結論から言うと今までで1番不快な思いをしました。
ユニットバスと温泉が嫌いな旦那の為いつも旅館を選ぶ時は部屋風呂付きのお部屋を選択します。なので恐らくこの旅館で1番良いとされるスーペリア露天風呂付き和洋室に泊まりました。先ず無駄に広い靴脱ぎ場。年季の入った汚い家具。敗れたソファー。シミとつぎはぎだらけの壁。洗い場はカビだらけでカビ臭い。暗い照明。露天風呂に行くまでの木の床もカビと落ち葉だらけ。窓は砂と手垢で泥だらけ。景色どころじゃ無く露天風呂から部屋に入る際その汚いドアを嫌でも触らないといけない状態。と、部屋に入るや否や問題点ばかり。何より楽しみだった外の露天風呂は洗い場と全く繋がっておらず、その為洗い終わった後はバスタオルを巻いてビチャビチャのまま露天風呂に行くとゆう動線の悪さ。しかも洗い場で身体を洗っていると排水溝がすぐに詰まりだし貯めてたお湯を慌てて抜いて浴槽で洗う羽目に。
洗面所も同じ状態でした。
フロントに連絡をしすぐに直しに来られましたがその方はドアの手前で靴を脱ぎ私達が靴で歩く玄関を素足で歩きそのまま部屋へ。
神経質かもしれませんがその後その畳を歩く気になりませんでした。
友達3ペアーとの旅行。それぞれ違う部屋を取り私達の部屋が1番広いので夜はゆっくりこの部屋で。と代表で高いこの部屋にしましたが1番外れでした。
古いとは言え客を迎える前はきっちり部屋がどうゆう状態であるのかは把握して
引き渡して欲しいです。2度とこの旅館は来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB予約限定・お日にち限定】1泊2食付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア露天風呂付和洋室】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月04日 16:48:09
-
初日の受付で、以前の住所から変更されていないことを今回も指摘したが、特に問題もないということでそのままにしだが、湯快リゾートの会員登録し住所等も変更しているので、顧客管理のいい加減さにまずあきれた。風呂は、サウナにも入れ、種類もあり他の施設よりも充実しているので良かった。
食事は、最近の物価高のせいか品数は減っているが満足してもらうような努力があってよかったが、朝食時に追加の料理を取りに行くため席を外し料理を取り終わって戻ると勝手に片づけれれていた。手荷物を置き、食事中の札を出しているにも関わらず食べ終わった食器を片づけたことから荷物を忘れて帰ったと判断したのだろうが、手荷物にはルームキーも入れており、ゴミとして捨てられていれば、当方の責任にされかねない問題もあった。その後ルームキーは、フロントに届けてあり、その場で受け取ったが、一人客はさっさと帰れとでも言いたいのか、馬鹿にされたようで、頭にきて食べる気も失せ部屋に戻ったが、その後責任者等からお詫びも一切なかった。部屋に戻れば、古い施設であることは、承知で来ているので、仕方がないところもあるが、以前から気になっていたユニットバスの汚れやのどの調子が悪くなったので、エアコンをみれば埃まみれ、手頃な料金で温泉と料理が楽しめるので、湯快リゾートは、何回も利用しているので、またこの施設も利用することななると思うが、これでは、湯快リゾートではなく「不快リゾート」に名称を変更した方がいい。せっかくの楽しい旅行が、最後に台無しになり、不快な気分で帰ることになったとだけ言って終わりにしたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
-
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB予約限定・早割45】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【エコノミー洋室 風呂あり(眺望指定なし)】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月04日 20:01:21
-
まず部屋について、入室した直後に部屋に謎の輪ゴムが落ちており、服をかけるところや、布団の上に虫の死骸が落ちていた。
露天風呂付き客室に宿泊したが、露天風呂にはシャワーがついていない。さらには部屋の窓から露天風呂に出るのだが、鍵が緩すぎて窓を閉めると衝撃で勝手に鍵が閉まるようになっていた。
部屋には金曜日の宿泊で1人21000円ほどであったが、お菓子や水などは全くおいていない。
アメニティについては、歯ブラシが相当安いものなのか、袋がかなり開けにくい。スリッパも幅狭なのか履いていると足が痛くなる。
大浴場には掛け湯がなく、入り口からシャワーまでの間にある水風呂から溢れている水で床がものすごく冷たい。
漫画コーナーなるものがあるが、かなり古いものばかりでとても客のために考えられたものとは思えなかった。
料理については、味等については特に不満はないが、席に着いても追加注文やアルコールなどのメニュー表がなく、案内もない。従業員同士が慌ただしく落ち着かない。
これまで湯快リゾートを含め、様々な温泉に行ったが、今回が1番残念だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア露天風呂付和洋室】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月02日 17:04:06
-
まず、チェックイン時の女性の接客態度に驚いた！
不機嫌かつぶっきらぼうに鍵を渡して「15時になるまでは部屋に入らないでください！」
「こちらは初めてですか？」と聞かれたので、「来た事はあるかな？どこも似た様な感じなので忘れました」と言うと、「じゃあ思い出して下さい！」と、施設の説明をまったくして貰えなかったことには、唖然とししました。
いままで沢山のホテルに行きましたがこんな事を言われたのは初めてです。
部屋はかなり古いですが、広くて露天風呂もあり居心地は良かったです。
ただアメニティがほとんどない！
今時のホテルでコレはないと感じました。
バイキングはとてもお粗末でした。
美味しいと思える物は無かったです。
それと、皆さん言われていますがお風呂に行くのにレストラン内を通るのはあり得ないと思いました！
割引きクーポンが無ければ本当に後悔したと思います。
リピートはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン[B]】プレミアムルーム
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（2～3名）【禁煙】】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月21日 16:16:58
-
立地は最寄りの駅から遠く、車無しでは行きにくい。送迎ありとのことだが、電話の連絡がつかず、徒歩で向かうがホテル前の坂道は急すぎるので、疲れた。
その後、チェックインではフロント前で立って並ばされること２０分近く。待たされ過ぎ。前には２組しか手続きしていないのに。旅行割の申請用紙はこちらから催促しないと忘れられていた。
夕食時、バイキングの種類が少ない。「肉祭り すき焼き、しゃぶしゃぶ」となっていたが、鍋用の肉は「豚ロース肉と豚バラ肉」のみだった。肉祭り？？？
珈琲のテイクアウト用カップが入場時にあったが、朝のみとのことでカップを下げられていた。珈琲、飲めず。
アイスクリームは、すくうヘラが無かったので、食べれず。
部屋は床の間のたたみに大きなシミがあった。部屋の玄関口の天井には水漏れのようなおおきなシミがあった。古いホテルとはいえ、気持ち悪い部屋。
温泉に行くには、階段を利用しないと行けないが、一番遠い部屋だったので、入浴後疲れる。タオルも部屋から持って行かないとダメ。
帰りの送迎バスも２本しかなく、電車の時間に合わないので、徒歩で駅まで歩かないとダメで、利用できない。この立地では、車利用の方しかだめです。
ひとつも満足できず、もう二度と、芦原温泉には行きたくない。泊まりたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室15～17.5畳 風呂なし】
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 07:36:56
-
予約した時のサイトの写真の部屋とまるで違うランクの下の部屋だった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）【禁煙】】
総合1
TM4356さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- TM4356さん [50代/男性] 2022年07月23日 15:39:57
-
二度と利用したくないホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン[B]】プレミアムルーム
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（2～3名）【禁煙】】
総合1
Ｇｉｎｃｏさんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- Ｇｉｎｃｏさん [60代/女性] 2022年05月10日 13:22:41
-
5/7に宿泊の為、荷物をヤマト運輸往復宅急便で送りました。5/8チェックアウト事にスタッフに復路発送を依頼しましたが本日5/10迄に荷物返送がありません。
ホテルに確認したところヤマトへ集荷依頼を日曜日にしたが、ゴールデンウィーク中の為集荷に来られないとの返事であったとの説明でした。ヤマトへ確認したところホテルから日曜日集荷依頼の連絡無かったとの事でした。
出張で何十回も往復宅急便を利用していますが今回のような事は初めてです。ビジネスホテルでない為、往復宅急便の扱いをした事がないのでしょうか？
後味の悪い経験でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ洋室トリプル（1～3名）【禁煙】】
総合1
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投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月12日 13:11:18
-
露天風呂付きを予約したが
釜が置いてあるだけという感じでした
内風呂の横、洗面所の蛇口が
出たり止まったりの水の音が
夜中続いて怖くて眠れなかった
翌朝見たら下が水浸しだった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2021年09月15日 20:50:26
-
この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。せっかく客室露天風呂付き部屋にてご予約いただいたにもかかわらず、水回りにご不便があったようで大変申し訳ございませんでした。洗面所の下が水浸しとのことでしょうか？お荷物などは大丈夫でしたでしょうか？
お教えいただきありがとうございます。
すぐに調査いたします。
貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
青雲閣 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（2～3名）【禁煙】】
総合1
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さよ4958さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- さよ4958さん [30代/女性] 2021年06月28日 19:02:28
-
何年か前にも宿泊したことがあり、再度利用しました。
今回は夜釣りを目的としていたので、昼間ゆっくり眠れるように連泊しました。ゆっくりしたかったので、部屋もランクアップしました。
食事は前回に比べると品数が減っていて、正直少し残念だけど、食べれれば良かったので良いです。(バイキングなので、感染対策はそれなりにされてたと思います。トングも定期的に交換されており、スタッフの努力が見えました)
ただし、今回の最大の目的は夜釣りをしようと思っていたので、昼間に眠ることだったのですが、スタッフ同士の連携が取れておらず、2回大きな声で勝手に鍵を開けて部屋に入ってこられました。
事前にフロントには注意してあり、一回目に入ってこられたスタッフにも注意をしたにもかかわらず再度勝手に開けて大きな声で入室された時は流石に怒れました。なぜ、勝手に入ってくるのか？私が身重だったので奥の部屋にいたので、急に立ち上がることが出来なかった。ガチャリと鍵の開く音で思わず小走りで向かったので息切れして、お腹が苦しかったです。こちらの状況はお構いなしなのか？着替えてて裸だったかもしれないのに？寝ていると何回言えば良いのか、、、中で寝てても勝手に入って良いのか？？(念のため予約時には妊娠してることは備考欄に記載済み)
連泊でもコロナ禍で清掃が入らないことはチェックイン時に説明があったのに、翌朝寝ている時に電話で起こされて、清掃が入らないことを説明してなかったと言われましたが、キチンと説明されたので、何を言ってるのかと思いました。
何のために、わざわざ連泊したのか、、、結局寝ているところを3回起こされました。他の旅館にすれば良かったと大後悔です。安いホテルにしようかと思ったけど、ゆっくりできるようにと選んだのに、、、
事前に電話で食事の時間を問い合わせしたときも控えてた電話番号のミスがあり、予約が無いって言われたり。、、、全体的にミスが多い印象です。
連携がうまく言ってないようです。スタッフ同士が一言声をかけるだけで済むようなことが出来てないことに疑問です。
なぜ2回も勝手に鍵を開けて入ってきたのですか？時間が経ってもガチャリと開けられた音を定期的に思い出して恐怖で、もう旅館に泊まりたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2021年06月30日 20:57:25
-
この度は湯快リゾート青雲閣にお越しいただき誠にありがとうございます。
数ある旅館の中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、数々の不手際によりごゆっくりしていただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。わたくしの指導不足と猛省するとともに、予約から始まりフロント・レストラン・清掃と部門間の情報共有を密にするべく漏れのないよう努めてまいる所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
青雲閣 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）【禁煙】】
総合1
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manabumanabuさんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- manabumanabuさん [30代/男性] 2021年03月02日 05:06:58
-
コスト削減なのかフロントもバイキング会場も係員が非常に少なくサーボス提供にもたつきが見られる。バイキングの内容も値段に見合っておらず、会場作りも修学旅行に来たのか錯覚するほど。ただ露天風呂は福井の空気を感じることが出来て快適です。コスパは正直言って悪いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）【禁煙】】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月24日 08:38:29
-
夕食時間が20時で終了は早すぎないですか?
到着時間が18時の場合、風呂に入る時間がありません。
コロナ対策で人数制限は理解できますが、温泉地で温泉はいる時間が無いのは考えものです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（1～2名）［喫煙］】
総合1
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月23日 12:51:57
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9月20日から家族で1泊利用しました。チェックインは6時過ぎになったせいか、夕飯の時間は20時からしか空いていないとのこと。また、翌日の朝食も9時からしか利用できないとのこと。コロナ対策で人数制限をするのはやむを得ないと思いますが、それほど遅い時間でもないのに、食事の時間が選べなくなってしまうのは困りました。また、ほかの方も記載がありましたがお風呂は30分入替制の予約制です。こちらもチェックインのタイミングでもう利用できない時間帯がかなりありました。もっとも許せなかったのは夕食です。入替制と聞いていたのに、8時に食事スペースに行っても空いているところはほとんどありませんでしたし、その時間前に食事をされていた方が動かれる気配もなければ、ホテル側からのアナウンスもなし。やっと席を見つけて食事を始めたものの、ほとんど空の料理ばかり。出てきたと思ったお刺身は、スジは多いし解凍ミスなのか変な触感でとても食べられたものではありませんでした。お寿司も、100円の回転ずしの方がよっぽど美味しい。翌朝の朝食はほとんど業務用スーパーのお惣菜のようなメニューでした。それでも、子どもは「朝食の方がおいしかった」と言っていました。お風呂や館内は清潔感がありましたが、もう二度と食事付きで泊まろうとは思いません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2020年09月27日 22:31:55
-
この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時にお食事時間やお風呂の時間の選択肢がなく、レストランでは空席がなく、スタッフの対応もなかったとのこと、さらにはお料理もご満足にお召し上がりいただけなかったとのこと、重ね重ねの不備が続き誠に申し訳ございませんでした。
お食事会場でのスタッフの配慮不足、おいしいお料理の提供ができていなかった点などすべてわたくしの指導監督不足によるものでございます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、日々精進してまいります。
青雲閣 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（4～7名）［喫煙］】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月24日 20:38:40
-
温泉三昧したくて連泊したけど、コロナの影響で温泉は予約制、制限時間30分。
この様な事なら利用しなかった。
ネガティブな情報も予約時に判るようにして欲しかった。
バイキング料理は普通だが、食べてると従業員が後ろを通る度にドンドン体を当てられて不快で謝る素振りもない。
行きに当たった人が帰りも当たる等頭にくる。子供じゃなく従業員と気付いたときは本当に腹が立った。せめて謝れ。
二度と行く気になれない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2020年08月26日 18:37:25
-
この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、事前のご案内不足により温泉三昧できなかったとのこと、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、お食事会場では従業員の対応不備によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。さらに謝罪もなかったとのこと、接客業以前の問題ととらえております。従業員のしつけも教育の一環として改めて指導してまいる所存でございます。即改善することをお約束いたします。
ご意見をいただいたことでわたくしの知ることとなったことも恥じ入る次第でございます。
皆様にご満足いただけるサービスを目指しさらなる精進が必要と考えております。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
青雲閣 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル（1名）［喫煙］】
総合1
MS-1愛用者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- MS-1愛用者さん [40代/男性] 2020年07月25日 17:49:20
-
チェックイン等はスムーズでよかった。17:00頃チェックインしたが、食事の予約が既に17:00～と19:30～しか空いておらず、19:30～を選択せざるを得なかった。部屋は広く和室とベッドルーム。清潔感もありシャワールーム付で快適でした。
会場食を部屋に持ち帰ることができた事もとても良かったが、食事開始が最終組だったので、追加で料理があまり出てこず、20時を過ぎてからのライブキッチンのステーキは焼いて鉄板上で保温して置いてあり、掃除をはじめている片付けの方っぽい人が焼け過ぎてスカスカになったステーキをカットして提供下さいました。
何の水かわからないベトベトで水が滴るゴム手袋のまま、ステーキをカット。肉は固くスカスカ。他にマグロか鯖か何かの焼き物も焦げてスカスカになったものしかなく、新しく出しても頂けず、19:30～の食事開始グループの方は一人も食べていませんでした。食べたくてもあれでは誰も手をだしません。
部屋に持ち帰るパックも無くなっている事を従業員に伝えるが、補充してもらえず、夕食全体的の感想としては残念でしかなかった。
残った料理の廃棄を考えての提供なんでしょうけど、食べる時間帯で料理の提供内容や質が変わるのはどうかと思います。
食事の時間も21:00までのはずが、20:15頃から片付けが始まり食べているこちらにとっては気分が悪い。
同じ料金を取るなら、全ての人に同等の扱い、同等のサービス、同等の料理の質を提供して頂かないと困ります。
部屋は良かったのに、嫌な思い出の旅になりました。最低です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2020年08月02日 22:37:17
-
この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただいたにもかかわらずお返事が遅れましたこと、またせっかく数ある旅館の中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、残念なご旅行にしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お食事につきまして、どの時間帯の方でも同様にご提供をするべきところ、できていなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
お教えいただいたことでわたくしの知ることとなりお恥ずかしい次第でございます。
料理や片づけ時間につきまして、再教育し即改善いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、数々の貴重なご意見をいただき改めて御礼申し上げます。
青雲閣 支配人 平田香代子
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン[A]】ランクアップ＋飲み放題
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）【禁煙】】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月22日 16:53:34
-
旅行当日に、旅行会社から電話あり、青雲閣でメンテナンスの為、宿泊出来ないとの事。別の旅館手配しますと言われ、山中温泉のよしのや依禄園に宿泊する事に。禁煙室で予約したのに、依禄園では喫煙室に案内され、たばこ臭くてとても不快でした。フロントの方から青雲閣で宿泊出来ない理由を、予約した部屋が手違いで他のお客様とダブったとの事で、最初の電話の時の理由は嘘だったという事になります。正直に理由を言ってくれたら良かったのにと思いました。
足の不自由な老人を連れて、最後の旅行と言う事でいい思い出にしたかったのですが、よしのやさんでの食事は庶民的な会席
でしたが、ドリンクのみセルフサービスだったので、足が悪いので近くの席にお願いしますと頼みましたが、もう席が決まっているとの事で、ご家族が取りに行って下さいと言われ、仕方なく思いましたが、結局、テーブル席はガラガラで、ドリンク前の席もずっと空いたままでした。もう少し配慮があってもいいのでは？と残念でした。
帰りも、送迎バスが加賀駅までしか行かないので、そこから芦原温泉駅までは実費となってしまいました。旅行から帰って次の日には、謝罪の電話でもあるのかと思っていましたが、一切なかったのでとても残念です。
もう宿泊予約はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2019年11月22日 22:04:11
-
このたびは湯快リゾート青雲閣にご予約いただいたにもかかわらず、ご宿泊いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。また、よしのや依緑園への変更を承諾いただいたにもかかわらず、しっかりとした引継ぎができておらず、結果ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
交通費につきましても、私どもの伝達不足によりフロントでの確認やご案内ができず実費でのお支払いとなってしまいましたこと、またそのことをお客様からのご連絡にてご返金させていただくこととなり、すべてが後手に回り、また配慮も足りず誠に申し訳ございませんでした。
まずはお詫び申し上げます。
青雲閣 支配人 平田香代子
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピープラン[B]】プレミアムルーム
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室（4～6名）［喫煙］】
総合1
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07140215さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- 07140215さん [30代/女性] 2019年02月16日 17:52:15
-
まず、食事が元ロビーであろう場所で嫌でした。
そこを抜けてお風呂に行けるみたくご飯中もお風呂帰りの人が通るのでそこも嫌でした。せめてご飯中ぐらいは、通れなくするとか 配慮が必要だと思います。リピートはなしです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2019年02月17日 13:33:39
-
このたびは湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂への動線につきまして、2階から階段ご利用のご案内をしておりますが、階段のご利用が難しい方にはレストラン通り抜けのご案内もしております。
構造上の問題ではございますが、改善策がないか検討させていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
青雲閣 支配人 平田香代子
- ご利用の宿泊プラン
- 【2018-2019年冬グルメ】本ズワイガニまるごと一杯付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（3～7名）】
総合1
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kazupor924tさんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- kazupor924tさん [60代/男性] 2018年09月09日 19:30:48
-
食事のバイキングは品数が少なく食べる物がありません。また客同士がぶつかってオレンジジュースが服にかかってビショビショになっていてもスタッフは見て見ぬふりでした、たいてい濡れたタオルくらいは持って来てくれます。
設備は古い便座に旧式のシャワートイレ、ヒーターもありません。
部屋のドアは押すか引くかしないとロックできません。
二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2018年09月10日 23:32:38
-
このたびは湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食の際にジュースがお洋服にかかったにもかかわらず、スタッフの対応がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。わたくしの教育不足を深くお詫び申し上げます。
同じことのないようお客様の立場に立った接客の教育を再度徹底してまいります。
お料理や施設につきましては、お客様よりの数々のご意見・ご指摘を決して無駄にしないよう改善してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
青雲閣 支配人 平田香代子
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室（3～7名）[禁煙]】
総合1
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うきちん3715さんの 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 のクチコミ
- うきちん3715さん [50代/女性] 2018年06月14日 21:34:17
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湯快リゾートはあちこちの施設を利用しているが、こんな所は初めてです。
・各場所に行く動線が悪い。
・食事しているま横を売店に、エレベーターにとひっきりなしに人が通る、仕切りでもあれば良いがなし。丸見え。
・食事中の札にして飲みもの置いていたのに、取りに行ってる間に片付けられた。
・食事取りに行ったものがなかったので、スタッフの人に聞くとムスッとして「今、用意してます」とすみませんの一言もなく、ぶっきらぼうに言われた。
何のために、食事始まる前にスタッフ集まって号令発声しているのかと。
湯快リゾートはスタッフの皆さんの一生懸命さ、心遣いを感じるなぁと思って今まで利用していたが、ここは違ったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 湯快リゾートプレミアム あわら温泉 青雲閣 2018年06月15日 16:32:30
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この度は、湯快リゾート青雲閣にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回、数々の貴重なお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
まず当館施設設備の構造上において、ご不便やご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
構造上の問題も多く、すぐに改善することは難しいかもしれませんが、改善の参考とさせて頂きます。
またレストランでの各対応に関しましては、
ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
意識の統一や接客指導など含め、お客様目線での教育を今一度行い、二度と今回のことが無いよう努めさせて頂きます。
重ねて貴重なご意見を頂きましたこと、深く感謝申し上げます。ありがとうございます。
青雲閣 支配人
内藤 由佳
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付きランクアップルームプラン
- ご利用のお部屋
- 【ランクアップ和洋室（2～3名）】
総合1
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バイキングも期待外れ。
客室から代が遠い。
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