湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

11月11日夫婦で宿泊
コロナで久々の旅行、近場で少しゆっくり出来ればと行きましたが、
いきなり、チェックインに行列。旅行支援の為に混んでる？ではなく、フロント2人の対応の為、混雑。
説明不足もあり、部屋へ入っても電気関係が何も使用できず、暗いのでトイレ使用も出来ず！フロントに電話しても、チェックインの対応をされてるので、20分以上繋がらず大変困りました。
ホテルは、高台にあるので、景色が良い？と思ったが良くない。
古いので、部屋は汚れや傷が目立ち、カーテンはホコリっぽく、トイレは水漏れ。
食事も温泉も時間制限ありで、慌てて落ち着かず。
食事場所はロビーの奥で、照明が天井高く、手元は暗く見えにくく残念でした。
お鍋に必要なアク取り等テーブルには無く、その都度スタッフ方に尋ねる感じでした。
プラン＋したカニは美味しかったです。
食事スタッフの方々は優しく対応して頂けて良かったです。
地の料理が無かったのは残念でした。
食事、お風呂、普通。
チェックアウトも混むと聞いたので、早目に行きましたが、キーホルダー付きの部屋キーが必要で、取りに帰り、会計は、ネット予約時に宿泊費支払い済みなのに、再度会計にプラスされていて、調べるのに時間がかかり、結局最後まで、待たされる事態でした。
高齢の方や小さい子どもさんがいると、長時間待たされると本当に大変だと思うので、確認、連絡、対応等しっかりしてほしいと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年11月

ご利用の宿泊プラン: 【別注グルメプラン】本ズワイガニ宝楽蒸し付プラン
ご利用のお部屋: 【洋室ツイン（1～2名）【禁煙】】

部屋2

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2022年03月28日 20:51:25

やっぱり安さ目当ての客をターゲットにしているホテルらしくあらゆる点で期待はずれ、特に風呂に入るタイミングをあらかじめ決めるのはコロナのためだろうか、効果はどうなのか疑問
、せっかくの温泉が慌ただしくなった。客のマナーの悪さはこの手のホテルの特徴でしょうね。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年03月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【和室（3～7名）【禁煙】】

部屋2

楽天ゴロー7448さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

楽天ゴロー7448さん [60代/男性] 2021年04月04日 19:44:17

今回コロナ禍でしたが、安心バイキングと書き込みありました。バイキングマスク着用、手袋は守られていましたが、取り分けて小鉢に入れている、トングは取り替える。と記入ありましてが全くされていませんでした。また、「密を避けるために30分に分けられ食事しましが、「密」になっていました。分ける意味がありません。

また、スタッフが足りなく片付けも出来なく
「ありがとうございました！」の一言もありません。
席の案内もありません。アルコールの提供も待たされます。

それと、5階に宿泊しましたが、夕食のすき焼きのタレの匂いが充満していました。火事になれば危険です。

部屋については、ツインのベットに宿泊しましたが、ベットが狭いです

とりあえず、安心バイキングのうたい文句は削除して下さい。詐欺です。食事食べられませんでした！

でもお風呂は気持ちよかったです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2021年04月

湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣 2021年04月29日 17:18:42: この度は湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただいたにもかかわらずお客様のご期待に添えず、わたくし共も残念な次第でございます。
また接客業に従事する者として、ご挨拶ができていないことにつきましては恥じ入る次第でございます。私の教育不足と猛省しております。
コロナ対策につきましても貴重なご意見を頂きありがとうございます。お部屋でのお食事のご案内もさせていただいておりますが、ご説明不足だったかと思われます。重ねてお詫び申し上げます。機会がございましたら芦原温泉のお湯に浸かりににぜひお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
青雲閣　支配人

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【洋室ツイン（1～2名）【禁煙】】

部屋2

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2021年03月27日 16:34:59

食事が美味しくない。狭すぎて世話しない。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2021年03月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【和室（3～7名）［喫煙］】

部屋2

acyachiさんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

acyachiさん [60代/男性] 2021年03月23日 16:54:50

3月21に宿泊しました。

ランクアップした割に部屋が汚かった。

コロナだからと思うが、受付以外は全くサービスもなく、あまりにも機械的に感じた。

カニ食べ放題プランを予約していたのに、何の説明もなく、こちらが聞かないと何もわからなかった。事前にもう少し説明があってもよかったのでは？と思う。

温泉も時間制限があり、結局部屋の風呂で済ませた。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年03月

ご利用の宿泊プラン: 本ズワイガニ食べ放題付！冬のゆかいなカニ贅沢プラン
ご利用のお部屋: 【ランクアップ和洋室（2～3名）［喫煙］】

部屋2

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2020年11月02日 16:44:41

人が足りてないのかもうなんせ人を育てるのをいちから見直すべき、ただその一言に限ります。
建物の老朽化は致し方ありません。建物がかわいそうです。もっと見直すべき点は多々ありますよ。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年10月

湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣 2020年11月09日 15:50:44: この度は、あわら温泉青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただにも関わらずご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。

湯快リゾート（株）
あわら温泉　青雲閣
支配人

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ランクアップ和洋室（2～3名）［喫煙］】

部屋2

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投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2020年03月09日 22:57:35

コロナウイルス対策をしているのかな？食事会場には消毒液、ビニール手袋があったが、ほとんどの人が使用する事なくスルー。従業員は食事中の客に頼まれて客のスマホで記念撮影のサービス。マグロの解体ショーでは大声はりあげて盛り上げる従業員。危機感の無さに唖然！館内ではエレベーターのボタン、浴場ドア、自動精算機等々を定期的に消毒している様子も見受けられず。せめて消毒した時間が分かるチェックシート等を貼って置くとかできるのではないかな？湯快さん。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 仕事仲間
宿泊年月: 2020年03月

湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣 2020年03月17日 22:18:59: このたびは湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただいたにもかかわらず、遅れてのお返事となり申し訳ございません。
コロナ対策をにつきましては、ご記載いただきました通りレストラン会場では消毒薬・ビニール手袋を設置し着用のご協力をお願いしております。
共用部分のふき取り消毒は定期的に行っております。チェックシートもございますが、比較的お客様の目につきにくい箇所にございますので、ご覧いただける箇所に移動を検討しております。
まぐろの解体ショーでは、このような情勢だからこそ、お客様に明るく楽しんでいただけるようにと盛り上げております。とはいえ、衛生面に注意していく必要はもちろんございます。お客様が安心に快適にお過ごしいただけるよう、今後も気を付けてまいります。
改めまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
青雲閣　支配人　平田香代子

ご利用の宿泊プラン: 【期間限定】「西暦2020年おめでとう」の2020円引きプラン♪
ご利用のお部屋: 【和室（1～2名）［喫煙］】

部屋2

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新幹線500系好きさんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

新幹線500系好きさん [40代/女性] 2020年01月10日 17:26:36

家族4人で利用させていただきました。
チェックインの時カバンを乗せる台に登って遊んでいた小さい子がいたのですが、フロントの方が注意してるのを見て感心しました。
夕食時、「人数に合わせてテーブルを利用して下さい」と言う張り紙があったので4人席を利用しようと座った所、「お肉を焼いたりする事も考えると4人席では狭いので、6人席の方を利用して広々とゆっくり食事を楽しんで下さい」とレストランの方に言っていただき、お陰でゆっくり食事を楽しむ事が出来ました。ありがとうございました。
食事ですが、夕食はすき焼き.しゃぶしゃぶ食べ放題だったからか他に食べる物が少なかった感じでした。
どちらかと言えば濃い目の味付けの物が多かった感じだったので、あっさりした物があると良いと思います。
朝食は種類が少なかったです。洋食メニューがもう少し欲しかったです。

朝食の時に気づいたのですが、夕食後掃除はしていないのでしょうか？
床を見たら夕食時の食べこぼしが沢山あり不快でした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2020年01月

湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣 2020年01月11日 12:57:01: このたびは湯快リゾート青雲閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数々の貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
食事の品数や味につきまして、今後の参考にさせていただきます。
夕食後の清掃につきまして、行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。わたくしの指導不足でございます。目配り気配りができるよう、再教育してまいります。
お教えいただきありがとうございました。
機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
青雲閣　支配人　平田香代子

ご利用の宿泊プラン: 【ハッピープラン[C]】ご当地ブランド牛ステーキ
ご利用のお部屋: 【和室（3～7名）【禁煙】】

部屋1

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2022年11月16日 22:07:49

何度か利用させて頂きましたが、過去最低でした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年11月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【スタンダード和室風呂あり】

部屋1

Audi0000さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

Audi0000さん [50代/女性] 2022年09月09日 12:29:11

良かった点
受付、食堂、お風呂のスタッフの対応が丁寧でした
特に、受付をしてくださった若い女性、食堂でテーブルを拭いてくれた背の高い若い男性、お風呂におられた年配の女性、この三人が印象に残りました
食事は美味しい物を知ってしまった大人にはあまり豪華には感じませんでしたが、子供は喜んでいました
特に、すき焼きのお肉が美味しかったそうです
また自由に作れる綿菓子が楽しかったとのことです
機械が汚れてくると綿菓子が上手く作れなくなるので定期的にきれいにするなどの配慮があればなお良いと思います
お風呂は温度、照明、広さなど、とても快適に利用できました

悪かった点
建物、設備が古く、トイレのタンクの水がチョロチョロ流れっぱなしでした
お部屋のアメニティーやお茶などが充実していませんでした（歯ブラシとタオルとティーパックのみ）

正直、不満に感じたことは他にもたくさんあるんですが、コロナ禍でホテル業界が大変な中、スタッフのかたは皆さん元気に一生懸命働いておられ、キラキラと輝いて見えました
なので、最終的には行ってよかったと思える旅になりました

また利用させていただきます
ありがとうございました

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年09月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【和室（1～2名）【禁煙】】

部屋1

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投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣のクチコミ

投稿者さん 2016年09月20日 14:58:57

予約時、和洋室4~8名でお部屋から庭園が望めるお部屋です。と書いてありましたが和室で窓からは庭園どころか下の階の屋上で配管しかありませんでした。
夕食は主食より副食メエニューが多かった様におもいました。
朝食の焼きたてクロワッサンは美味しかったです

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2016年09月

湯快リゾートプレミアム　あわら温泉　青雲閣 2016年10月01日 12:10:39: この度は、湯快リゾート青雲閣にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の件につきましては、ご満足頂けるお部屋ではなく申し訳ございませんでした。
夕食・朝食の件については、お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、喜んでおります。
今後ともご愛顧頂きます様、お願い申し上げます。

青雲閣
楠本圭介

ご利用の宿泊プラン: 1泊2食付バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【*和室（4名～8名）】

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