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ホテル郡上八幡のクチコミ・お客さまの声
総合2
小さい子供がいたのでファミリープランを予約しましたですがいざ部屋に行ってみるとオムツのゴミ箱もウエットティッシュもなくフロントに電話したら持ってきて貰えました子供2人いる予約をしたのに部屋にあるバスタオル、アメニティは大人2人分しかなくフロントに電話したら取りに来てくれとのこと大浴場に行く予定だったのでフロントには寄れたのですが寄ってみるとタオルは1つしか用意してくれてなく子供2人なので2つ貸してほしいと言ったらめちゃ嫌な顔で渋々渡してくれましたご飯は美味しかったのですがファミリープランに含まれてる子供のオレンジジュースをお願いしたらはぁ?って言われたので再度子供のオレンジジュースをお願いしますと言ったら子供のオレンジジュースはありませんとはっきり言われました今日予約したプランについてると書いてあるのですがと予約サイトを見せたら持ってきてくれました従業員の方にプラン内容が行き届いてないのでしょうか?せっかくの旅行、高いお金を出しているのにこのサービス内容はとても不満でした帰りの際のお会計をしてくれた方は感じが良かったのですが他の方は最悪でした次回は利用しないと思います1泊でしたがありがとうございました
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投稿者様 この度は数あるお宿の中から、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 クチコミを拝読致しまして、貴重なご旅行にもかかわらず期待に添えることが出来ず大変心苦しく思うとともに、深くお詫び申し上げます。 タオルをお渡し致しましたフロントスタッフにつきましては、二度とこのようなことが無いよう、再度、教育を徹底してまいります。 また、お子様用のファミリープラン特典につきましては、ご予約時に当館での特典入力漏れがあり、全体で伝達が出来ておりませんでした。加えて当館は海外国籍のスタッフも夕食係として従事しております。 その時対応したスタッフが投稿者様の仰られたことと特典をきちんと理解出来ておらず、このようなことに至ってしまいました。 特典入力漏れから始め、私共の不徳の致すところ大変申し訳ございません。 貴重なお言葉をいただくことが出来、今一度気を引き締め直してスタッフ一丸となって精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。 ホテル郡上八幡
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投稿者さんの ホテル郡上八幡 のクチコミ
小さい子供がいたので
ファミリープランを予約しました
ですがいざ部屋に行ってみると
オムツのゴミ箱もウエットティッシュもなくフロントに電話したら持ってきて貰えました
子供2人いる予約をしたのに
部屋にあるバスタオル、アメニティは大人2人分しかなくフロントに電話したら取りに来てくれとのこと
大浴場に行く予定だったので
フロントには寄れたのですが
寄ってみるとタオルは1つしか
用意してくれてなく
子供2人なので2つ貸してほしいと
言ったらめちゃ嫌な顔で
渋々渡してくれました
ご飯は美味しかったのですが
ファミリープランに含まれてる
子供のオレンジジュースをお願いしたら
はぁ?って言われたので
再度子供のオレンジジュースをお願いしますと言ったら子供のオレンジジュースはありませんとはっきり言われました
今日予約したプランについてると書いてあるのですがと予約サイトを見せたら持ってきてくれました
従業員の方にプラン内容が
行き届いてないのでしょうか?
せっかくの旅行、高いお金を出しているのにこのサービス内容はとても不満でした
帰りの際のお会計をしてくれた方は感じが良かったのですが他の方は最悪でした
次回は利用しないと思います
1泊でしたがありがとうございました
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投稿者様
この度は数あるお宿の中から、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
クチコミを拝読致しまして、貴重なご旅行にもかかわらず期待に添えることが出来ず大変心苦しく思うとともに、深くお詫び申し上げます。
タオルをお渡し致しましたフロントスタッフにつきましては、二度とこのようなことが無いよう、再度、教育を徹底してまいります。
また、お子様用のファミリープラン特典につきましては、ご予約時に当館での特典入力漏れがあり、全体で伝達が出来ておりませんでした。
加えて当館は海外国籍のスタッフも夕食係として従事しております。
その時対応したスタッフが投稿者様の仰られたことと特典をきちんと理解出来ておらず、このようなことに至ってしまいました。
特典入力漏れから始め、私共の不徳の致すところ大変申し訳ございません。
貴重なお言葉をいただくことが出来、今一度気を引き締め直してスタッフ一丸となって精進してまいります。
この度は誠にありがとうございました。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
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