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ホテル ローヤル クチコミ・感想・情報

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ホテル ローヤルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.00
  • アンケート件数:75件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス2.00
  • 立地3.00
  • 部屋2.50
  • 設備・アメニティ2.00
  • 風呂3.00
  • 食事3.00

総合3

投稿者さんの ホテル ローヤル のクチコミ

投稿者さん 2014-11-01 18:23:29

23時チェックイン予定で予約をして22時半に着きました。
駐車場の案内表示がホテル裏手になっていたので裏に行ったところ、地下駐車場になっていたのですが照明が全くついておらず真っ暗。
あまりにも暗くて怖いので(クラシック調のBGMだけは流れてて余計に不気味)携帯の明かりをつけて入り口に行ったのですが駐車場からの入り口は施錠されていました。
外に回ると「ホテル入口」というのがあったのですがここも真っ暗で施錠。
真っ暗なのに足下には段差があり、危うく転倒するところでした。

暗すぎて大きな荷物を持ってホテル外側を表まで歩くのは女性1人ではかなりの恐怖だったので車ごと正面に移動してフロントへ聞いたところ「裏は22時で施錠しています」とのこと。
23時チェックインで事前に伝えてあるのにそれは無いんじゃないかと、しかもフロントの方は「それが何か?」というような態度。
夜の駐車場への案内はもう少し分かり易くすべきなのと、せめてフロントの方の対応を何とか改善していただければと思います。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事-
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年10月
ホテル ローヤル 2015-02-17 13:26:08

クチコミありがとうございました。

駐車場のご案内がホテルスタッフからされていない不手際がありましたこと、お詫び申し上げます。
裏の出入口は22時以降 防犯のため施錠させて頂いております。
ただ、そのご案内がきちんとお客様にされていませんでした。
今後は、この様なことが無いように従業員に徹底してまいります。

伊達にお越しの際には、ぜひまたご宿泊して頂ければ幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ホテルローヤル 支配人

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