この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食の提供につきましてお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
ご入店いただきました際に、混み合っているためお時間を要してしまう事をしっかりとお伝えするべきでした。
ご不快な思いをさせてしいましたこと大変心苦しく存じております。
その後の対応にも至らぬ点が多く、ご返金などすぐにご提案するべきであったと猛省しております。
心よりお詫び申し上げます。
レストランとホテルスタッフにお客様からのお声を共有させていただき、今後このようなことのないよう徹底するとともに、朝食会場を快適にご利用いただけますよう努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不満なご滞在となりましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

スタッフ　関
支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただき誠にありがとうございます。
いつもご利用頂いているにもかかわらず、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

滞在中のお部屋の清掃に関しましては、午前10時から午後14時までの間に行わせていただいております。お時間に希望がある際は、その時間内で清掃ができるように承ることもできますので、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

また、フロントの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、スタッフの対応含め、ホテル全体で改善に向けて取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございません。

フロント今井
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌大通をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、私共の確認不足により清掃が未完了な状態のお部屋にお通ししてしまいました。せっかくご予約いただいたにも関わらず、このような不手際により大変ご不快な思いをお掛けいたしました事、責任者としてこの場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
今後この様なことの無きよう、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、オペレーションの再確認、並びに清掃スタッフへの再教育、運用の改善をしっかりと実践し、快適な空間とサービスの質を高めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、
引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。


リッチモンドホテル札幌大通
支配人　西澤

この度は私どもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、フロントの対応についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様からのご意見を真摯に受け止め、より配慮を持った行動が出来るようにスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、再度ご宿泊の機会をいただけましたら幸いに存じます。

この度は貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント土屋
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましてはお客様のご期待に添ったものをご提供できず大変心苦しく存じております。
頂いたご意見はレストラン担当者と共有し、今後の改善に努めて参ります。

しかしながらフロントスタッフの接客やホテル設備につきましてはお褒めのお言葉を頂戴することができ、恐縮でございます。

今後は全てにおいてお客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービス向上に邁進いたします。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　山本
支配人

この度はリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

折角足をお運びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添ったサービスをご提供することができず、大変心苦しく存じております。
お客様にいただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同今後の改善に尽力致します。

もしまたご宿泊いただける事がございましたら、その際は挽回させていただく所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

支配人
フロント　山本

いつもリッチモンドホテルをごひいき頂きまして誠にありがとうございます。
パブリックＰＣがスムーズに作動しなかったとの事、大変申し訳ございません。改めて点検し現在は正常な動作を確認致しました。お客様にご不便をお掛けしないよう、定期的に動作確認をして参ります。
また、深夜ロビーにおいてお客様へのお声掛けが配慮のないもので、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
滞在中はお客様に快適にお過ごし頂くため、スタッフ一同お客様へのお声掛けについての配慮も改めて検討して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

総支配人
半田　竜二

いつもリッチモンドホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊においてご期待に添えず、また不快な思いをさせてしまい心苦しいばかりでございます。
隣室の音の件・清掃の件に関してどちらも未然に対応することができず大変申し訳ございません。
隣室の音の件については私どもも早期に音の状況を確認し、
声や音が漏れているお部屋があればお声掛けを出来るよう館内の巡回を強化して参ります。
清掃につきましては清掃責任者に申し伝えこのようなことが無いように取組んで参ります。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず残念な思いをさせてしまい私どもとしても残念でなりません。
またご宿泊いただける機会がございましたらスタッフ一同ご満足いただけるよう取組んで参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　東
支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル札幌大通をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

レストランスタッフの対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回のご意見をレストラン責任者を始め、全スタッフへ申し伝え、改善を図ると共にお客様に安心してご利用頂ける環境を提供出来る様、スタッフの再教育も行って参ります。
大変勝手ではございますが、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル札幌大通をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の椅子の件につきましては、お客様にご不便をお掛けし大変心苦しい次第でございます。
以前のリクライニングチェアにつきましては、経年劣化による傷みが生じた為、全室で新しいタイプの椅子に変更させていただいております。

ネット上の表記につきましては、見直しを図り改善させていただきます。大変貴重なご意見をいただきありがとうございます。

よりお客様に快適にご宿泊いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして誠に有難う御座います。

レストランスタッフの対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が起こらぬ様に、レストランスタッフへ申し伝え、至急改善を図ると共にスタッフの再教育も行ってまいります。 この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。 大変勝手ではございますが、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
支配人