この度はアパホテル＜姫路駅北＞をご利用いただき誠にありがとうございました。
頂きました投稿を拝読しお詫びの気持ちで返信をさせて頂いております。
今回、3部屋分禁煙室への変更をご連絡頂いたところを、人的ミスにより2部屋分のみ禁煙室へ変更をしておりお客様には大変なご迷惑をお掛け致しました。
お客様の時間、お気持ち、支障を出した事実を取り戻す事ができません。しかし、このままではお客様の頂いた声を無駄にしてしまいます。今後、同じような事がないように努める為、再度スタッフへの研修の場を設けました。研修では出来ること、出来ないことを再確認し、ホテルスタッフとして接客の心構えに重きをおき実施致しました。
もう一度チャンスを頂け当ホテルにご宿泊して頂く機会がございましたら、これから変わる当ホテルを見て頂きたいという気持ちでございます。
この場をおかりしての謝罪となってしまいますが、改めましてこの度は申し訳ございませんでした。

フロント　巽