この度はご宿泊ありがとうございました。

お食事、お風呂共ご満足頂き、リフレッシュして頂けた事大変うれしく思います。

当館は高台にあるので大変静かな宿です。
静寂の中、源泉掛け流しの温泉とお部屋食で、
お客様が日常を忘れ、くつろいでいただける宿をめざしていきたいと思います。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント

この度はご来館を賜り誠にありがとうございました。
お食事、温泉とご満足頂てたようで大変嬉しく思います。
自然の癒しを五感で感じて頂ける当館…。
違った季節に、湯河原でも有数の高温・高泉質自社源泉でどうぞお寛ぎ下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

再訪いただいたご主人様共々、この度はご来館を賜り誠にありがとうございました。

大人の方はもちろんの事、小さなお子様にも好評の〆の雑炊は、多くのお客様から美味しかったというお声を頂いております。お褒めを頂き大変嬉しく思います!

大浴場は夕方からご夕食前までと、ご夕食後の21時前後は混雑する時間帯がありますが、それらのお時間をおはずしになると貸切状態となる時が多く、温泉通のお客様はその時間帯にのんびりご利用になられております!　娘さんとちょっとした贅沢な時間をお過ごして頂けた事も嬉しく思います。

設備面、スタッフにおきまして行き届かないところがあり、失礼をいたしました。お客さまからのお声に感謝して、よりよい方法で改善して参ります。

お子様のご成長と共に、また機会がござましたら是非お出かけ頂けたら幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご来館を賜り、誠にありがとうございます。

お食事を含め、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お客さまへの感謝の気持ちを、お料理でお返ししておりますので、量的には十分かと思います。折角の機会の旅行なので…とおっしゃるお客さまには別料理もぜひ挑戦してください!!笑

バスタオルの件、ご不便をお掛けいたしました。
お客様のご意見、ごもっともだと思います。現実はリネン代の高騰と、業界で取り組んでおりますSDGsの観点もあり、今しばらくは現状のままとさせていただき、今後の課題とさせていただきます。

貴重なご意見をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。

ありがとうございました !!

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客様にご満足頂けるよう最大限のおもてなしをさせて頂いており、少々多く感じられたかもしれません。
泉質につきましても、ありがたいお言葉を頂き恐縮でございます。
また、襖や洗面台の電気に関しまして、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お子様との温泉に当館をご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
今回ご利用いただいたプランは、当館スタッフ一同のお子様の温泉デビューを安心してお楽しみいただきたいという思いを込めたプランでございました。
当館は、駿河湾・相模湾に近く、海の幸も豊富でございますので新鮮な魚介類をふんだんに使った旬の味覚をお愉しみいただけます。
温泉デビュープラン限定の特典やご夕食の「板長おすすめ会席料理」、内風呂や大浴場もご満足、ご満喫いただけていましたら幸いでございます。

ぜひまた機会がございましたら、ご成長されたお子様とお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では日ごろの感謝の気持ちをお料理にてお出ししております為
今回に関しましても
少々多く感じられてしまったのかもしれません。
頂いたご意見を参考に、調理場とも検討させて頂きます。

ゆがわら大野屋旅館では
不動滝付近にある湯河原でも有数の高温・高泉質温泉を、
独自の配管を通し当館まで引湯しておりますので、
自家源泉の良質なお湯をお愉しみいただけます。
「神経痛・筋肉痛・運動麻痺・うちみ・くじき・冷え性・疲労回復」など他にもたくさんの効能があり、
とてもおすすめでございました。
ゆったりとご堪能頂けていれば幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お子様との初めての温泉に当館をご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
今回ご利用いただいたプランは、当館スタッフ一同のお子様の温泉デビューを安心してお楽しみいただきたいという思いを込めたプランでございました。
温泉デビュープラン限定の特典やご夕食、内風呂や大浴場もご満足、ご満喫いただけていましたら幸いでございます。

ぜひまた機会がございましたら、ご成長されたお子様とお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

お客様の喜びは私共の喜びでもあり、今回このようなご意見を頂いた事、大変ショックでとても心苦しく思っております。折角ご来館を頂いたにも関わらずご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。

【初めての温泉デビュ】プランは小さなお子様連れのお客様に、他の方に気兼ねなくお食事を楽しんで頂けるお部屋出しスタイルを取り、客室内風呂も源泉を使用し、まだ大浴場をご利用いただけないお子様に合わせた温度調整が可能など、多くのお客様に好評を頂いている人気プランでございました。今回お客様から頂いたご意見を参考に、今後よりよいプランとなるよう改善していく所存でおります。

お食事に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。衛生管理に関し日々最大限の注意をいたしておりますが、結果的にご不快な思いをさせてしまい、この件を調理場スタッフ、仲居と情報共有し、今一度確認業務を行い今後に繋げたいと思っております。

各お部屋にUSB対応付延長コードや各種携帯用ジャックを設置し、ご不便をお掛けしないようしておりましたが、ご説明が足りなくご不自由をお掛けいたしました。数に限りはございますが、お子様用備品など、ご滞在中にお声掛け頂ければご対応出来た点もあり、大変残念でございます。

歯磨き粉の臭いは、各お客様別に色分けした浴用タオル、歯ブラシが入った色巾着を、お浴衣、バスタオルと共にワードローブの中にご用意してあった為と思われます。

ご料金に関しましては、今回連休期間でのご宿泊でしたので、通常よりも割高な料金となって居りました。その事を加味願い、ご理解、ご容赦願えればと思っております。トップ期間を外されますとよりリーズナブルにご利用いただけるかと存じます。

今回頂いた貴重なご意見を無駄にすることなく、可能な事は順次改善して参ります。ご不満が多々有ろうかと存じますが、お許し願えれば幸いでございます。

ご来館の御礼とご投稿を頂きました事を改めて感謝申し上げます。

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夫婦での大切なご旅行にて当館をご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。
「ひかえめ会席」は前菜・お刺身を小さくし、お品数を若干少なくした自慢の会席料理です。
お食事に関しましてお褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
また、ゆがわら大野屋旅館の源泉は、不動滝付近にある湯河原でも有数の高温・高泉質温泉で、独自の配管を通し当館まで引湯しているのが魅力のひとつでございます。
熱めのお湯でのんびりとお寛ぎ、お愉しみ頂けておりましたら幸いでございます。
また、お部屋のテーブル、冷蔵庫につきまして貴重なご意見ありがとうございます。

これからもご利用頂く皆さまにご満足いただけますよう、精進して参ります。
是非また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

立地について、当館までは万葉公園に近い高台に建っておりますため坂道もありご不便をおかけしたかと思いますが
湯河原の街並みと共にお愉しみいただけましたら幸いです。

しかしながらご滞在中につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
それぞれ頂いた内容について改善するよう努めてまいります。

温泉につきましては自家源泉の良質なお湯をゆったりとご堪能いただけます。
是非また機会ございましたらお立ち寄りくださいませ。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族でゆっくりご満喫いただけましたでしょうか？

当館の温泉「つばきの湯」と「さくらの湯」は男女入れ替え制でして1日で６つのお風呂をお愉しみ頂けます。
お寛ぎ頂けました様で何よりでござました！

また食事に関しましてとっても美味しかったとのお言葉を頂き安堵いたしました。スタッフ一同の励みになります。

しかしながら部屋のコンセントの件に関しましてご不便をおかけしまい申し訳ございませんでした。
頂いた内容を参考に改善を検討させていただきます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご友人の皆さまとの大切な旅行で当館をお選びいただきましたこと大変光栄でございます。
また、「良い宿だったね」とのお言葉嬉しい限りでございます。スタッフ一同の励みになります。

今回ご利用いただきましたプランに関しましてはワクチン接種がお済の方で
遠出や、大勢の集まる所はまだまだ不安とお考えの方におすすめなプランでございます。
当館のコロナウィルス対策の取り組みにつきまして、一部ではございますが記載させていただきます。

・ご予約・受け入れは当面の間、収容人数の50％、一日約30名様程度とします。
・フロントロビーに消毒用アルコールを設置。
　(手が水に濡れた状態ではアルコール消毒の効果が著しく低下いたします。
　アルコール消毒時は手が乾いた状態でご使用下さい。)
・ご到着時に手のアルコール消毒と、非接触型体温計での検温のご協力をお願いします。
・各手洗い所に液体石鹸を設置。
・こまめな手洗い・うがい等をお願い致します。
・ご旅行の4週間前までに、海外渡航歴
　(すべての国)がある方、発熱等風邪の諸症状のあった方、またご旅行前、
　体調のすぐれないお客様は、ご旅行の中止をお願いします。

その他の対策につきまして詳しくは公式ＨＰに記載がございますので
お時間ございましたらご確認いただけますと幸いでございます。

是非また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご旅行で当館をお選びいただきまして嬉しい限りでございます。

当館については古き良き旅館の風情を残す建物が魅力であり、ごゆっくりお寛ぎいただくのにはぴったりかと存じます。

温泉に関しましてお褒めのお言葉を頂き、安堵致しました。
ゆがわら大野屋旅館の源泉は、不動滝付近にある湯河原でも有数の高温・高泉質温泉でございます。
独自の配管を通し当館まで引湯しており、露天4つ、さらに内湯2つの湯めぐりをお愉しみ頂けます。

また、お食事に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
ご利用頂いた皆様にご満足いただけますよう調理場のスタッフと共に努めてまいります。

今回ご利用頂きました「【【Ｄ】トイレ付標準和室（内風呂なし）】」の他にも
大浴場と同様に当館自慢の源泉を使用した内風呂つきの客室もございます。
ぜひまた機会がございましたら、今回とは異なる客室でのご利用もご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

ゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

気持ちよく過ごせたとのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

これからの季節は本格的に寒くなってまいりますので
どうかご家族皆様お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室に関しましては
わかりづらくご期待に沿えない形となってしまい申し訳ございませんでした。

お伝えいたしました通り
今回ご利用いただきました「【Ａ】千代田館標準和室または和洋室（バス・トイレ付）」
という客室につきましては
もちろん、他客室や大浴場と同様に当館自慢の源泉を引湯しており
お部屋でも良質な温泉をお楽しみ頂く事ができるのですが、
ユニットバスタイプの客室となっております。
サイト上でうまく伝えることができず申し訳ございませんでした。
現在は、既に改善しておりますが
もしまた機会がございました際には、今回とは異なる客室でのご利用も検討頂ければと思います。

ご不快な思いをされたにもかかわらず
お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
小さなお子様から、お年寄りの方まで
幅広く愛される旅館を目指してまいりますので
ぜひまた機会がございました際にはお越しくださいませ。

また、今の時期ですと12月中旬ころまでみかん狩りを楽しんで頂く事が可能です。
季節ごとで湯河原ならではのイベントも多くございます。
コロナの影響で中止してしまっているものもございますが
ぜひ周辺観光スポットもお楽しみ頂けますと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

2連泊にてゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館では日ごろの感謝の気持ちをお料理にてお出ししております為
今回の牛しゃぶに関しましても
少々多く感じられてしまったのかもしれません。
頂いたご意見を参考に、調理場とも検討させて頂きます。

お部屋の檜風呂も源泉使用となります。
お一人様用の小さな内風呂ではありますが
気兼ねなく源泉をお楽しみ頂けることから
多くのお客様にご好評いただいております。
ゆったりとお寛ぎ頂けていれば幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事、接客面に関しまして至らぬ点が多々あり
ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

該当のスタッフに関しましては今一度指導すると共に
お食事提供までのお時間や配慮など
改めて確認と改善をさせていただきます。

ゆがわら大野屋旅館では
不動滝付近にある湯河原でも有数の高温・高泉質温泉を、
独自の配管を通し当館まで引湯しておりますので、
自家源泉の良質なお湯をお愉しみいただけます。
「神経痛・筋肉痛・運動麻痺・うちみ・くじき・冷え性・疲労回復」など他にもたくさんの効能があり、
とてもおすすめでございました。
ゆったりとご堪能頂けていれば幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

この度はゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

このような時期にお越しいただけましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋食にてゆったりとお愉しみ頂けたご様子で安堵いたしました。
誰にも邪魔されずのんびり食事を堪能いただけることから
家族連れのお客様などをはじめ、皆様にご好評いただいております。

当館から徒歩10分ほどにある万葉公園では
5/28（木）～6/7（日）に、ほたるの宴が開催されます。
(日程は毎年前後いたしますので、上記はあくまでも今年の日程となります。)
人気イベントですのでぜひご予定が合えばこちらも併せて行かれてみてはいかがでしょうか？

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同

ゆがわら大野屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お褒めいただけました温泉は、不動滝付近にある湯河原有数の
高温・高泉室温泉を当館独自の配管を通し
当館まで引湯しておりますので、「高温・良質」な温泉がお愉しみいただけます。
また、6つのお風呂以外に当館の最上階には箱根の山々と湯河原の
大自然に抱かれながら入る展望貸切露天風呂がございます。
ぜひまた機会がございましたら、こちらのご利用もご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ゆがわら大野屋旅館　スタッフ一同