湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました
貴重なご意見、重ねて感謝申し上げます。
恵那峡の自然は四季折々いろんな顔で皆さまを迎えてくれます。
是非またお出掛け下さいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

この度は、湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。

まずはじめに、館内の臭いに関しまして、お客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご宿泊全体でご満足頂ける様、スタッフ一同日々努力を重ねて参ります。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

恵那峡国際ホテル
スタッフ一同

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご意見、拝見いたしました。
お客様の状況が見られない行為はサービス業の受付に携わる立場の者として、大変恥ずべきことと真摯に受け止めております。
又、朝食の料理補充が無かった点につきましても
朝からご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

お言葉を受け止め、必ずカイゼンに努めてまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル

恵那峡国際ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

数々のご指摘を拝読いたしました。
ご滞在が残念な結果となり
誠に申し訳ございませんでした。
清潔感を欠いた施設、係の目配り気配り不足
など、お客様からの声を活かし
出来得る限りの改善を進めて参ります。

今後とも湯快リゾートへのご愛顧を賜ります
よう宜しくお願い申し上げます。

恵那峡国際ホテル
従業員一同

この度はご宿泊頂きありがとうございました。

ご家族でごゆっくりしていただけましたでしょうか？
お客様にご満足いただけるよう、今後も取り組んで参ります。

ぜひまたご家族でのお越しをお待ちしております。

恵那峡国際ホテル
宮嶋　新奈

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

景観やお食事について、ご満足いただけた様子、大変うれしく思います。

お客様からの声を励みに、今後とも精一杯のおもてなしを続けていく所存です。

うなぎの食べ放題は8月で終了いたします。
9月からは、秋の味覚”松茸”の食べ放題となります。
またのご利用を心よりお待ちしています。

恵那峡国際ホテル
支配人　岡村　竜弘

恵那峡国際ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
団体のマナーに関しまして、
文化の違いや価値観が違うことが多く、その都度胸を痛める結果となっております。
このような案件は、共に価値観を共有しあうことが問題の解決の一歩と考えております。
今後とも、ぜひご意見・ご感想を下さいませ。
担当：松永　一彦

きよし50924様

この度は湯快リゾート　恵那峡国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

アルコール対応のスタッフの心ない対応、誠に申し訳ございません。
お客様が多い場合でも、一人ひとり誠意を持って応対する様、継続的に指導して参ります。

また、カニが美味しくなかったとのことでございますね。
メインイベントであるカニの食べ放題で満足頂けなかったことは、スタッフ全員で重く見るべき事でございます。提供方法等、直ぐに改善致します。

入浴時間につきましては、曜日によって異なって参ります。
曜日に関わらず長時間ご利用頂ける様、検討させて頂きます。

貴重なご意見、ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
きよし50924様の再度のご来館を、心よりお待ち致しております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
松崎　綾大

投稿者様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

食べ放題のカニが細かったとの事ですね。カニについてはお客様にご自由に取って頂いておりますが、他のお客様が太いものを取った後、補充に時間がかかってしまったようでございます。大変申し訳ございません。
バイキング料理はもとより、カニやステーキの減り方にも目を配り、皆様にご満足して頂く事が出来るよう改善して参ります。
また機会がありましたらご利用下さいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

投稿者様

この度は恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご宿泊の良かった点、悪かった点を詳しく挙げて頂き、大変参考になります。

お部屋のクーラーの清掃が不十分であった件や、マンガコーナーの蛍光灯が点滅していた件は私共の確認不足でございます。ゆっくり寛いで頂く事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

テレビの大きさや大浴場のシャワーの位置は、今すぐに替える事は出来ませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。

また、良いと言われた点はこれからも継続して参ります。

また機会がありましたらご利用下さいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

投稿者様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

当ホテルでは、お客様がお食事の席を確保出来るよう時間入替制を取っておりますが、ご宿泊当日は第1部が早々に満席となり、第2部をご案内させて頂きました。お食事時間がご希望に添えなかった事を誠に申し訳なく思っております。

お食事時間については事前にご希望を承る事も可能でございます。ご宿泊日の2日前には、何回の入替制か（何時からと何時からか）を決定致します。お客様全体の数を見て決める為、間際となり申し訳ございませんが、どうぞお問い合わせ下さいませ。

食べ放題祭りのステーキについては、お口に合わなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。肉質はもとより調理スタッフの技量により差が出てしまったようです。日によって提供状態が変わることのないよう、手順を統一致します。

また機会がありましたらご来館下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

かたぶつ君様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

当日はレストランや大浴場が込み合っており、ごゆっくりして頂けなかった事を申し訳なく思っております。

ランクアップの洋室をお気に召して頂き有難うございます。このお部屋は元々スイートルームで、湯快リゾートになる前は1泊40,000円位の料金でございました。現在は通常料金の2,160円増しとお手頃な料金となっております。このお部屋指定でお泊りになるお客さまも多く、人気の高いお部屋でございます。

また機会がありましたらお越しくださいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

投稿者様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

恵那峡は四季折々の自然を愛でる事が出来ますが、特に紅葉の時期がお勧めです。ホテル近くから出ている遊覧船も連日超満員でございます。

館内は少し入り組んでおりますゆえ、迷いやすく申し訳ございません。館内表示などを工夫すると共に、お客様へのお声掛けを強化して参ります。

また機会がありましたらご利用下さいませ。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

投稿者様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

ランクアップルーム洋室のご指定で予約頂いたにもかかわらず、手配ミスにより通常タイプの部屋になっていた事は本当に申し訳ございませんでした。
お嬢様との初めての二人旅であったとお聞きし、旅の楽しさを半減させてしまった事を悔やんでおります。
今後は同じような間違いを繰り返さぬよう、お部屋のリザーブには細心の注意を払って参ります。

これに懲りることなくまた機会がありましたらご利用下さいませ。
今回の不手際を埋め合わせるべく努力いたします。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

投稿者様

この度は湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

牛ステーキ食べ放題はご満足頂けたようですね。
このプランを開始した当初は、辛口のクチコミも見られたのですが、提供方法を改善し、良い感想を頂けるようになりました。

今後も「どうしたらお客様にご満足いただけるか？」を常に考え、昨日より今日、今日より明日が進歩するよう努力いたします。

ご宿泊料金の表記については、消費税抜きに統一させて頂いております。そのため、ご精算時には消費税８％と入湯税１５０円が別途必要となります。ご理解のほどお願い申し上げます。

また機会がありましたらご利用下さいませ。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

２！３０９様

この度は恵那峡国際ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

食べ放題祭りについて十分にお楽しみ頂けなかったとの事ですね。誠に申し訳ございません。
ステーキの提供方法などを見直し、皆様にご満足頂けるよう改善して参ります。

お部屋やお風呂についてはご満足頂けましたでしょうか？

また機会がありましたらご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

湯快リゾート　恵那峡国際ホテル
春成　康江

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。何分古いホテルにて清掃には尽力させて頂いております。臭いの件ではご迷惑をお掛けし申し訳ございません。ご意見を頂きましたので消臭対策を検討致します。スタッフの対応、料理にお褒めを頂き嬉しく感じております。是非再度のご来館お待ち致しております。

この度は恵那峡国際ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご意見誠に有難うございます。お盆前後はお子様が多く来館されるため、どうしてもお子様中心になってしまっているのが現実です。今後は大人の方にもご満足いただけるように努力してまいります。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。お車でお越しですと最寄りインターから15分程ですし、駅からも車で15分で巡回バスも運行し、名古屋からは1時間程度でお越し頂けますので、立地に助けられている部分は多いにございます。　更に快適にお過ごし頂けるように、お料理の充実、接客などご満足して頂けるよう精進致します。再度のご来館、是非お待ち致しております。

この度は、湯快リゾート　恵那峡国際ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

スタッフの印象が良かったという事で、大変嬉しく思います。

また、お料理ですが、追加料理がないと寂しいというご意見、有難うございます。
追加がなくても満足して頂けるような工夫を、今後とも行い、寂しいと言わせないようなお食事時間を提供させて頂くために、努めて参ります。

是非またご来館下さいませ。

恵那峡国際ホテル　担当：古田