湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルクチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

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スルメ3131さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

スルメ3131さん [40代/女性] 2023年03月12日 15:55:56

数ある湯快リゾートの中で最悪
畳ははげてボロボロ
食事は満員のため食事会場内ではなく廊下
廊下のテーブルに衝立が取り付けてあるテーブルで食事
廊下はテーブルがこれでもかというくらい並べてあり
私たち夫婦は客として認知されていないと感じましたが
他の方々は黙々と寒い中食事をされていました
あまりにも食事会場とは呼べない有様　年30回以上宿泊しますがこんなことは初めてでした。
会場内には
宴会用テーブルが8人用として鎮座してました。
あのテーブルやめて廊下のテーブルを使用すればかなり
座席が確保されると思いました
2度とここにはお世話になりたくありません
建物も古く居抜きだからしかたないかもありませんが
とても残念な旅行となりました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2023年03月

ご利用の宿泊プラン: 【WEB予約限定・お日にち限定】1泊2食付バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【スタンダード和室風呂なし】

風呂2

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k2t3さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

k2t3さん [40代/男性] 2022年07月19日 22:12:12

友人家族の分と2部屋予約し利用致しました。
到着すると駐車場が満車との事で何故か敷地外の道端で同乗者と荷物を降ろさせられ（ホテル玄関前に車を寄せて荷物を降ろす事も出来たと思いますが…）車はかなり離れた駐車場に置かされ、ホテルの車で送迎はありましたが、運転は荒くかなり面倒臭そうな雰囲気が伝わってきました。
チェックインし部屋に入るとかなり古く特に水回りは昭和40年代？みたいな感じでした。（トイレの水を流すと止まらなくなったりしました。何とか自力で止めましたが）
荷物を置いてしばらくすると、友人家族から電話があり内容を聞くと
チェックインした部屋を開けると布団はぐちゃぐちゃに敷かれ、浴衣やゴミが散らばっている状態との事でフロントに言いに行き従業員に確認してもらうと、なんと前の宿泊客がチェックアウトした後清掃せず、そのまま案内したみたいです。さすがに別の部屋を案内して貰いましたが、考えられないミスだと思います。せっかく旅行を楽しみにしてくれていた友人家族はかなり怒っており（フロントの方の対応も良くなかったようです。）予約した私も申し訳ない気持ちでいっぱいですごく気まずい雰囲気になりました。また翌日チェックアウト時に友人家族に一言の謝罪も無く、このホテルはこのようなミスは日常的に起こっているのかと思うほどで呆れてしまいました。
ホテル側からすれば1日に数百人来る客の1人かもしれませんが、こちらは何ヶ月も前から段取りをして予約を取り、数週間前から天気予報を確認し、旅行当日を楽しみにしていたのに残念でなりません。
今回の旅行は大変嫌な思い出となりました。
この様な目に遭う方が今後居られないよう管理の徹底をお願い致します。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年07月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【スタンダード和室(眺望指定なし)】

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kyo0925さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

kyo0925さん [60代/女性] 2022年01月15日 16:05:49

露天風呂付きって、水道の蛇口から入れるから全然溜まらずあきらめ、部屋は、オールセルフ仕様で、ティーパックが１個だけ湯呑みと置いてあった。エアコンは、音がうるさくて、眠れず、切ると寒い。館内は、寒くて大浴場から湯冷め。レストランの女性スタッフの方が元気で明るく声を出していたのが、唯一評価できる。あの内容でこの金額は、納得できない、高すぎる。湯快リゾートってどこでも同じでしょうか？2度と利用しません

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年01月

ご利用の宿泊プラン: 【湯快リゾートの基本プラン】1泊2食付あんしんバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【露天風呂付客室（2～7名）【禁煙】】

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しげみ１９６５７１２さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

しげみ１９６５７１２さん [50代/男性] 2017年08月15日 14:09:56

繁栄期の宿泊で忙しいのは分かっているはずなのにスタッフが少ない。
①　チェックイン時、30分も並んでいるのに他のスタッフが対応しない。又、一人のお客がず～と話をしていて、別のスタッフが対応すれば良いのに対応下手！
②　その後、やっと部屋に行き入室。とても高い洋室で部屋風呂も付いていて広くて驚きました。フロントヘようが有ったので連絡を2～3回しましたが、全く連絡が取れず諦めました。
③　風呂がある部屋なのにドライヤーが無くて、結局フロントに取りに行く事に！おかしくないかな！なら部屋で風呂入った人はいちいちフロントヘ行かなくてはならない。変だよね！
④　食事はバイキング。夜は最後の時間帯でしたが食べたいと思うのが無くて、待っている状態だった。特別の肉を仕方なく頼むと筋がいっぱい？？　何これ！！！！最低！！！！
⑤　最後、チェックアウトして帰る時も、ありがとうございましたの声も無く、見送りもなく後にしました。
もう二度と行きたくないホテルでした。最悪！
この時期は忙しいのは当然分かっているはず、ならスッタフを増やして対応するべき！
それが出来ないならば、宿泊客を減らして対応するべきだ！
無駄な時間とお金を使って損をした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2017年08月

湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテル 2017年08月21日 00:32:26: この度は、湯快リゾート恵那峡国際ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。

ご宿泊に関しまして、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
こちらスタッフの説明不足や教育不足により、お客様をはじめご来館頂いた全てのお客様にご迷惑をかけたことと思います。
今後は二度とこのような事が無いよう、再度現場の教育を行い、閑散期・繁忙期に関わらず全てのお客様に満足して頂けるよう、取り組んでゆく次第でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
どうか今後とも、温かい目で見て頂ければ幸いです。

恵那峡国際ホテル
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン: 1泊2食付バイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ランクアップ洋室（１～２名）】

風呂1

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

投稿者さん 2021年10月21日 17:01:53

温泉の質はいいのに
お風呂内が汚い
老朽化が目立つのは仕方ないが
補修箇所全部に不衛生

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2021年10月

ご利用の宿泊プラン: 【レイトチェックインOK】1泊素泊まり（食事なし）プラン
ご利用のお部屋: 【和室（2～3名）【禁煙】】

風呂1

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投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

投稿者さん 2018年09月08日 22:04:32

9月7日に宿泊。前もってクチコミを観ていたのである程度は覚悟していたつもりだったけど、想像以上にひどくて本当にガッカリしました！外観も古いままで塗装もされてなくて汚いし、駐車場は狭く、先ずロビーがかび臭いです。ランクアップ洋室に入ってさらにビックリ！部屋の中がとてもどぶ臭いのです。ホテルのスタッフがこの匂いが放っておけるなんて信じられません！我慢できないのでフロントに電話して係りのスタッフが来て確認してもらうとやはり、「臭いですね。お部屋を変えて頂きますのでよろしいでしょうか？」とのことです。お客さんから苦情が出るまで判らないなんて驚きました。すくなくともベッドメーキングの人たちや清掃する人たちは知っているはずです。いや、ホテルスタッフも分かっているはず！替えられた部屋は前のワンランクアップの部屋より狭く、風呂も使い勝手の悪いユニットバスで、シャワーが水になったり、お湯になったり。照明も冷蔵庫もとにかく使いづらいのです。気分が悪いまま翌日のチェックアウトの際もとくに謝罪の言葉もお礼の言葉もひと言もありませんでした。湯快リゾート統括の方々に言いたいことはブランドイメージが最低なこと。二度と利用することはありませんが最悪の思い出です。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2018年09月

湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテル 2018年09月12日 21:35:45: この度は恵那峡国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の匂いの件、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
確認させて頂き、早急に対策を進めております。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快な思いをさせる結果となり、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、日々の確認・巡回強化に努めさせて頂きます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

恵那峡国際ホテル
支配人　美和　利也

ご利用の宿泊プラン: 【チケット付お得プラン♪】恵那峡遊覧船乗船券付プラン
ご利用のお部屋: 【ランクアップ洋室（1～2名）[禁煙]】

風呂1

投稿者さんの湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテルのクチコミ

投稿者さん 2015年02月03日 21:14:10

部屋が寒くて、よく眠れなかった。勿論エアコンの温度も上げ押入れから毛布を出して掛けましたが、全然温まりませんでした。部屋にドライヤーが設置されてなく、フロントまで取りに来るように記載されていましたが、大の男取りには勇気がなくて行けませんでした。それからチェックイン時には、個々の食事の内容等々確認の時間が掛かり、相当に待たされました。今回はたまたま法要で素泊まりで利用したためホテル側の売りの目的をはずすならば、きっとこんな思いになってしまうのでしょうか。

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旅行の目的: その他
同伴者: 一人
宿泊年月: 2015年02月

湯快リゾートプレミアム　恵那峡温泉　恵那峡国際ホテル 2015年02月05日 09:44:59: この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。折角お越し頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。プランによって対応は区別は致しておりません。そうお感じになられた事に深く反省し、チェックインの迅速化、ドライヤーのご案内、温度調節　検討課題と致します。ご意見ありがとうございます。勝手ながら　再度のご来館、是非お待ち致しております。