角部屋でとにかく寒かったです。エアコンは部屋の出入り口でほぼ効かない。食事、大浴場はほぼ外と変わらない温度の寒さ。おまけに遅くなると連絡しようとしても住所欄電話番号の記載なし。部屋の鍵がロック出来なくてもスタッフ不在。見つけだして来てもらってもノブを回しながら、、、コツがいるとか言って帰ってしまう。国際ホテルという名前から期待したが、人件費、光熱費節約のお客には厳しいホテルでした。食事はスタッフも内容も良かったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

4人家族で二部屋取りました。
　到着時間が遅くなりそうだったので予約した時の連絡先にかけても誰も電話に出ず、ネットで直通電話を調べてもそちらも電話にでず、結局到着して確認したら「今はこちらの番号です」と違う番号を言われました。
連絡のつく電話番号は湯快リゾートのページに載せて欲しかったです。
　部屋はとても狭く、古く、壁が薄くて、お隣の楽しそうな声がずっと聞こえてました。カップルにはおすすめしません。
部屋にコンセントが少ないです。
　困ったのは、レバーを絶妙な位置に戻さないとトイレの水が止まらない事です。もう一つの部屋はトイレを流すと必ずペーパーが残ります。
　大浴場のマットをもう少し頻繁に変えたほうが良いと思います。
　食事と食堂のスタッフの対応はとてもよかったです。お寿司と朝食の焼きたてパン、牛乳はとても美味しかったです。
　お値段が激安でさらに旅行支援が使えたので、まあまあだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

支払を受付時にもチェックアウト時にも確認したが、不要との事で事前決済にしてたかと思ったが数時間後電話きて支払いがまたとの連絡。
振込みする旨伝えたが振込み手数料は支払を忘れたこちらが悪いから負担してほしいと？
こちらは確認したのに確認しないフロントが悪い事は一切認めない。
最終的には手数料はホテル負担でとの回答でしたが、非常に不愉快。
フロントの対応も悪く教育が全く出来てないホテルです。
二度と泊まりたくないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ペット同伴可の宿は希望の地域ではなかなかなくて、ペット同伴が第一の目的の宿泊でした。お部屋は狭めでしたが、ジアイーノの空気清浄機も設置され臭いもなくきれいでした。マナーパンツは履かせましたが、シートなどの犬用の消耗品も揃っていました。当日インバウンドの団体客があり、特に夕食は早めに済ませたかったのですが、騒がしいのを避けたくて、後の時間の7時半まで待たされることになってしまいました。海鮮の焼き物付きのプランでしたが期待ほどではなく、バイキングメニューだけでも充分で、付けたことを後悔しました。犬を散歩に連れて行くにも部屋から玄関までが遠く、キャリーケースに入れての移動は億劫に感じてしまいました。再度の利用はちょっと考えます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋の前の廊下や、部屋の中（トイレや洗面所は特に）はカビ臭くて気持ち悪くなった。部屋はカビ臭いのを消すためか薬剤の臭いがして息苦しくチェックアウトの日は１２時までいれたが朝食を食べ早く出た。
温泉は露天風呂が気持ちよかった。中風呂は意外にぬるめ。
朝夕バイキングがついて更に県民割＆旅クーポンがついて安いけど、次はないなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

とても古いホテルでした。部屋は湿度が高くベタベタしていました。古い匂いもしました。部屋のお風呂は扉の建付けが悪く使用しませんでした。
施設には不満がいっぱいですが従業員さんはとても好感の持てる方ばかりに出会いました。
とは言えリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

建物自体が古過ぎるが掲載写真では感じられないので、要注意。最初に通されたツインベッドの部屋は何もかもが湿気ておりかび臭く、ベッド自体もかなり湿気ていた為、部屋を交換して頂いた。次に案内された部屋は以前は喫煙OKで現在は禁煙設定だということだが、さっきまで吸ってたのかなというぐらいタバコが臭った為、さらに部屋を交換して頂いた。次の部屋は最初の部屋より狭く、テレビも小さく、冷蔵庫もテレビも全ての線が抜けていて起動までに手間を要したが、小ぢんまりとした古い部屋だったが、室内が乾燥していて一晩は何とか我慢できる部屋だった。食事のバイキングは感染予防対策を頑張っておられたし、スタッフはどの方も凄く明るく対応が良かっただけに、期待していた部屋や温泉と現実の落差が酷すぎて凄く残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

三世代旅行で利用しました。2部屋とり、2部屋をなるべく近くにしてもらいたい他、いくつかサービスに関してのリクエストを予約の際に入力しました。結果、リクエストのうちどれもかなえられておらず、残念でした。もしも無理ならばメールや電話で伝えてもらいたかったです。全く読んでいないのかな、と感じました。これから泊まる方は、リクエストなどは直接電話された方が確実かとおもいます。
立地に関しては、遊覧船乗り場のすぐ近くでしたし、桜も満開の時期でとても良かったです。恵那インターからもとても近いです。
価格もお手頃で良かった分、リクエスト面が余計に残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

2019年10月6日に宿泊しました。
何度か利用していますが、今回は久しぶりでした。
特に不満はなく過ごしたのですが、帰りの精算で30分もかかり残念な気分に！
自動精算機の設置は人件費を抑えるためでしょうが、宿泊しているのが
お年寄りが多いせいか一人に時間がかかり過ぎて待たされる。
自分の番になったので精算しようとチップをかざしたら「利用不可」と表示され
フロントに並んで（ここでもかなり待たされ）伝えたら、
「登録したのでもう一度精算機でお支払い下さい」と言われ、また精算機の列に…
で、また「利用不可」の表示が…
フロントの女性に伝えたが「はい」と言われたままほったらかし！
フロントで荷物の問い合わせしていたおばあさんが「先にあの方のほうをしてあげて」
と言ってくれたので他のフロントスタッフを呼びに行ってようやく対処してくれた。
朝の時間帯はもう一人くらいフロントに立って自動精算機の説明などして欲しい。
すごく気分の悪い朝になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年10月

5時前にホテルに到着。直ぐにチェックインできると思っていたけど車がホテルの入り口で4台ランダムに止まってる。
ホテルの人も見えないからフロント迄行ってどうすれば良いのか聞くはめになりました。満車の為離れた場所までホテルの車に誘導され4台ほどが連なって行くことになりました。その上食事時間が8時からしか空いて無いと言われ3時間をお風呂に入ったりしても潰すのに苦労しました。おなかが空きすぎて辛かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

8月9日に家族4人で宿泊しました。部屋からの景観は非日常的で良かったです。クーラーから水もれして大変でしたが迅速に対応してもらいました。食事は郷土料理もありおいしく、またスタッフから笑顔で声を掛けられ写真を撮っていただきました。朝のコーヒー、部屋に持って帰れるサービスはすごく良いです。帰りのチェックアウト時自動精算機が調子悪くかなりの時間がかかりメンテナンスしっかりしてほしいです。あと、チェックインが遅くホテル前の駐車場が満車で車をホテルから離れた第4駐車場に停めたのですが、帰りに送迎の車が1台止まっているにもかかわらず運転手がなかなか来ないしフロントの女性スタッフに聞くもいつになるかわからないと呆れる回答、しびれを切らし暑い中徒歩10分かけて車を取りに行きました。ホテルの車2台あるならスタッフ2名で迅速に対応してください。水もれの件でフロントスタッフからお詫びがあるわけでもなく、ホテルの顔のスタッフがこれでは他の従業員たちが可哀想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

年に2回ほどリフレッシュの為に利用させてもらってます。
今回案内された部屋は東館でしたがお風呂メインの私には最悪！風呂まで1番遠いお部屋でした。本館と東館の通路は空調が効いてなくめっちゃ蒸し蒸し、お部屋も恵那峡が全く見えず、おまけに消臭剤がこれでもかと撒いてあり、目が痛いし、頭が痛くなりました。
気に入っていただけにショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月