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湯快リゾート 皆生温泉 かいけ彩朝楽のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2018-10-18 17:58:37
湯快リゾートプレミアム 山中温泉 山中グランドホテル（石川県）
5.0
投稿日：2015-04-05 23:27:48
5.0
投稿日：2014-03-24 00:35:59
食事4
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xone9100さんの 湯快リゾート 皆生温泉 かいけ彩朝楽 のクチコミ
今回は２回目なのですが、前回宿泊した際にアンケートへ部屋が狭くということで
書きましたが、また同様の部屋でその件を言って初めて部屋変更してもらいました。
ところが、部屋の隅っこがザラザラしてて女性の髪の毛らしい物がいくつかあり全然清掃できていないし、清掃担当者のメッセージカードも普通はある筈なのにない！！
部屋に飾っている絵画も斜めにいがんでるし、テレビのリモコンも接触不良でなかなかつかないし。
あと、女性フロント係の方が変更した部屋の鍵までお客が言うまで忘れてるし夕食についてもチェックインの際１９時３０分以降とチェックまでしてるのに
フロントより客室へ１７時半の食事の準備ができてるが、１８時過ぎていますが？と連絡あり。 全くフロント係同士引き継等できていないしいったいどうなってるのか？？
２回宿泊して不愉快極まりない！！もう少し誠意をもって対応してほしい。
最後に１点チェックアウトの際渡しだけ明細のみ渡し他のお客様にはしっかり半封筒に次回宿泊案内等キャンペーン案内などと明細を同封して渡すものが横着極まりない！！
納得の行く誠意ある回答連絡を頂きたい。
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この度は湯快リゾート かいけ彩朝楽のご利用を頂きまして誠に有難うございました。
当館の配慮が足りずお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃やテレビのリモコンの件など多々お客様から指摘を頂き、当館と致しましても再度お客様をお迎えする姿勢や対応を改めさせて頂く所存でございます。
またスタッフ同士の情報共有不足やチェックアウト時の他館キャンペーンの書面が入った封筒のお渡しが出来ていなかった部分など再度スタッフ全員にお客様からご意見頂きました件を必ず伝え一人一人がもっとお客様の立場や気持ちになったサービスを行うようスタッフ全員の教育を徹底して参ります。
この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。是非とも次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。