この度は、プレミアムアウトレットホテルにご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中のなか、ご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はご期待に沿えず、たいへん不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
当宿泊施設は、建物自体は古くなっておりますが、内装の一部をリノベーションさせ、昨年末よりリニューアルオープンとなり、現在にいたっている状況でございます。
内部だけでも快適なステイをご堪能していただけますようにとの願いを込めて、館内清掃をはじめ、衛生面には十分配慮しておりましたが、そのような悲しい結果となり、たいへん遺憾で心苦しい思いでございます。

バスルームをご利用時には、ご不便ご迷惑をおかけしたこと。
そのうえ、本来であればリフレッシュするためのご入浴まで断念させてしまい、慙愧に堪えない思いでございます。
また、フロントでは、呼び鈴を鳴らしていただいたにも拘らず、お急ぎのところたいへんお待たせし、誠に申し訳ございません。
この場をお借りして、深くお詫びいたします。
それらに加え、翌朝の朝食会場では、おかずの準備が間に合わない状況を発生させてしまい、重ねて深くお詫びいたします。
「胃もたれ」とのことでございますが、その後の体調に支障はございませんでしたでしょうか。
一日のスタートともいえる、朝食時にまで不快極まりない思いを引き起こしてしまい、心よりお詫びいたします。

お客様からの貴重なご指摘につきましては、一つひとつ真摯に受け止め、物理的に叶わない局面もございますが、解決へ導くよう模索してまいります。
館内設備等、細やかな部分まで目を通し、改良の余地などについて勘案してまいります。

誠に畏れ多いお言葉ではございますが、この度のお客様からのご投稿内容は、可能な限りサービス向上の一環として反映していけるように善処してまいります。
また、いつの日か上野へご訪問の折には、ご検討いただけましたら幸甚に存じます。
寒暖の激しい天候がつづく、季節の変わり目を迎えております。
くれぐれも、お体にはご自愛ください。

プレミアムアウトレットホテル　スタッフ一同