この度は、アウトレットホテル上野駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルならではの好立地条件、周辺環境への利便性とアットホームな対応につきましては、高評価を賜り心嬉しいかぎりでございます。

しかしながら、お疲れのところお部屋に入った途端、不快な匂いに気を揉ませてしまい、たいへん心苦しく遺憾に感じております。
備え付けの空気清浄機の効果も乏しく、その上、リフレッシュしていただくはずのバスルームでは排水不良にご不便を強いられ、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、この場をお借りして深くお詫びいたします。
五感のなかでも臭覚は、第一印象を決定づける、いちばん繊細な感覚といえます。
これらの不具合を引き起こした要因は、経年劣化による建物・設備の配管機能に帰しています。
お部屋にはベッドライト、電話が備わっておらず、内線は各フロアの廊下からお願いしております。
それらの機能をリノベーションするには、建物全体を取り壊すレベルの大がかりな工事が必要となります。
仰せのとおり、あまりにも近代的とはいえないプリミティブな環境は、これまで多くのゲスト様から率直なご指摘を受けております。
物理的に適わない側面は、様々な工夫とソフト面でカバーしてまいりましたが、いよいよ限界を迎えているようでございます。
お客様からのご指摘は真摯に受け止め、改善に向けて本質的な課題に取り組んでまいる所存でございます。
まだ、確定ではございませんが、弊社のミーティングにて2024年1月から小規模な改装工事を行うプランが浮上しております。
少しでもハード面での要素が実現可能となりましたら、またのご宿泊を視野にご検討いただけましたら幸いでございます。

リーズナブルとはいえない室料につきましては、インバウンド需要と物価の高騰により、従来のサービスでは追いつかない状況に直面しております。
アウトレットとは名ばかり、と感じてしまうのはごもっともなご意見でございます。
貴重なお時間のなか、ご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
グローバルな気候変動にともない、例年にはない厳しい残暑を迎えております。
どうぞお体にはご自愛ください。

アウトレットホテル上野駅前　スタッフ一同

この度は、プレミアムアウトレットホテルにご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙中のなか、ご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はご期待に沿えず、たいへん不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
当宿泊施設は、建物自体は古くなっておりますが、内装の一部をリノベーションさせ、昨年末よりリニューアルオープンとなり、現在にいたっている状況でございます。
内部だけでも快適なステイをご堪能していただけますようにとの願いを込めて、館内清掃をはじめ、衛生面には十分配慮しておりましたが、そのような悲しい結果となり、たいへん遺憾で心苦しい思いでございます。

バスルームをご利用時には、ご不便ご迷惑をおかけしたこと。
そのうえ、本来であればリフレッシュするためのご入浴まで断念させてしまい、慙愧に堪えない思いでございます。
また、フロントでは、呼び鈴を鳴らしていただいたにも拘らず、お急ぎのところたいへんお待たせし、誠に申し訳ございません。
この場をお借りして、深くお詫びいたします。
それらに加え、翌朝の朝食会場では、おかずの準備が間に合わない状況を発生させてしまい、重ねて深くお詫びいたします。
「胃もたれ」とのことでございますが、その後の体調に支障はございませんでしたでしょうか。
一日のスタートともいえる、朝食時にまで不快極まりない思いを引き起こしてしまい、心よりお詫びいたします。

お客様からの貴重なご指摘につきましては、一つひとつ真摯に受け止め、物理的に叶わない局面もございますが、解決へ導くよう模索してまいります。
館内設備等、細やかな部分まで目を通し、改良の余地などについて勘案してまいります。

誠に畏れ多いお言葉ではございますが、この度のお客様からのご投稿内容は、可能な限りサービス向上の一環として反映していけるように善処してまいります。
また、いつの日か上野へご訪問の折には、ご検討いただけましたら幸甚に存じます。
寒暖の激しい天候がつづく、季節の変わり目を迎えております。
くれぐれも、お体にはご自愛ください。

プレミアムアウトレットホテル　スタッフ一同

今回は数あるホテルの中からきぬやホテルを
お選びいただきましてありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたのに
快適な滞在とならず申し訳ございませんでした。
長年営業している為、設備面でのご不便をおかけしてしまう部分は少しずつではありますが順次
リニューアルを進めております。
家族風呂も1ヵ所のみの貸切風呂の為、
先に利用のお客様がどの位の時間利用するかによりその後にご利用になりたいお客様は空きの確認の為に何度も風呂まで足を運ばなくてはならない状態はホテル側としても今後の改善の課題として
考えてまいります。
お客様の貴重なご意見は今後のサービス向上の為に活かしてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちいたしております。

今回はきぬやホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当ホテルは長年営業している為、
設備面でご不便をおかけする部分がありましたら申し訳ございません。
客室のエアコンにつきましては近年リニューアルしまして
全客室のエアコンを新しく入れ替えを行いましたが
機能面でのご不便でしたでしょうか？
稼働しなかったのでしょうか？
お客様の口コミを頂いてから確認しましたが異常は
見つかりませんでした。
滞在中にご不便があった場合は
フロントにお申し出いただければ
その場で対処可能な内容であれば即対応させて
いただきます。
今回は快適な滞在とならずに申し訳ございませんでした。
ぜひまたのご来館をお待ちいたしております。

この度は当ホテルをご利用くださいましてありがとう御座います。
ご利用頂きましたにも関わらず、こちらの不手際でお客様には大変ご迷惑と不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いません。
スタッフが人数の確認を誤ってしまい、子供料金分の1500円を多く頂戴していることが判明致しました。
ただちに、御返金させて頂きたく存じます。
あってはならないことで御座いました。お客様には深くお詫び申し上げます。
当館は大変古い建物で御座います。お客様に快適にお過ごし頂けず心苦しい限りで御座います。
少しずつでは御座いますが、快適にお過ごし頂けますよう努めて参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

きぬやホテル　スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お客様には大変な御迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
ご宿泊頂いた日に、施設内ポンプに故障が見つかり、ご宿泊のお客様に多大な御迷惑をお掛けしてしまいました。現在、施設内ポンプの修理は完了しておりますので、厚かましいお願いとは存じますが、上野へお立ち寄りの際は是非、きぬやホテルへお越しくださいませ。重ね重ねではございますが、この度は大変な御迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中よりきぬやホテルをお選びいただき、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のお風呂ですが、古いお風呂になりまして、ご利用の際お客様にはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳なく思っております。
お客様のお声を大切に、できる限りの改善に力を入れて参ります。

また9階には貸切でご利用いただけます、家族風呂もご用意しております。ぜひ機会がございましたらご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

きぬやホテル　スタッフ一同

この度は数あるホテルの中よりきぬやホテルをお選びいただき、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

建物が古く、お客様に不快感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ハード面につきましては、今後できる限り修繕してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

きぬやホテル　スタッフ一同

御来館誠に有難うございました。御滞在中は古い施設故数々の御不便をお掛け致しました事をあらためて深くお詫び申し上げます。徐々にではございますが水回りを中心にいたしましてメンテナンスを行っておりましてお客様皆様に快く御滞在頂ける様今後も対応してまいります。
またフロントスタッフの対応についての貴重な御意見に関しましては早急に改善させていただく様にスタッフ一同気を引き締めて今後取り組ませていただきます。
お忙しい中貴重な御意見誠に有難うございました。
きぬやホテル　スタッフ一同

この度は数あるホテルの中よりきぬやホテルをお選びいただきご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応におきまして、この度お客様に大変な不快感を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
フロントとしてのお客様への対応をスタッフ一人一人が再確認し、お客様が気持ちよくご宿泊していただけるホテルであれるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。大変申し訳ございませんでした。

また、お風呂のシャワーカーテンにつきましては、今後の課題とさせて頂き、できる限りの改善に努めてまいります。

この度はお忙しい中貴重なご感想をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。